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RENOUVEAU

RENOUVEAU. Date de création : Jeudi le 14/08/2008 à 15h Lieu de création : Agence GSM BOUSSOURA Jour et Heure de réunion : Jeudi de 15h à 16h Faciliteur : Mafoudiya KOUYATE TEL : 60210018 Présentateur : Aïssata DOUKANSY TEL : 60253622

aliya
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Presentation Transcript

  1. RENOUVEAU Date de création : Jeudi le 14/08/2008 à 15h Lieu de création : Agence GSM BOUSSOURA Jour et Heure de réunion : Jeudi de 15h à 16h Faciliteur : Mafoudiya KOUYATE TEL : 60210018 Présentateur : Aïssata DOUKANSY TEL : 60253622 Animateur : Mohamed Lamine Sidy CAMARA TEL: 60878787 Sécrétaire : Diokossan DIAKITE TEL: 60211774

  2. MEMBRES 1- Mariama BARRY TEL : 60228505 2- Delphine KEITA TEL: 60217056 3- Mariame DIAKITE TEL : 60253624 4- Alhassane DIOP TEL : 60252021 5- Nènè Adama SYLLA TEL : 60218472

  3. LES 6 ETAPES VERS L’EXCELLENCE ETAPE1: VOICI NOS ACTIVITES 1- ACCUEIL CLIENTELE 2- REABONNEMENT GSM PREPAYE 3- ABONNEMENT GSM PREPAYE 4- REMPLACEMENT CARTE SIM DEFECTUEUSE 5- RECLAMMATIONS ET LITIGES 6- ENVOIE ET RECEPTION DE FAX 7- ENCAISSEMENT CABLE, GSM POST PAYE ET PREPAYE

  4. ETAPE 2: VOICI NOS CLIENTS A- CLIENTS INTERNES 1- CHEF SERVICE COMMERCIAL GSM 2- DIRECTRICE DU DEPARTEMENT COMMERCIAL GSM 3- DIRECTRICE COMMERCIALE 4- COLLABORATEURS DIRECTS DES AUTRES SERVICES

  5. B- CLIENTS EXTERNES ABONNES: 1- AMBASSADES 2- ONG 3- GRANDS COMPTES 4- PRIVES RESIDENTIELS 5- PRIVES PROFESSIONNELS 6- TELECENTRES 7- PERSONNEL SOTELGUI 8- DP

  6. ETAPE 3: VOICI NOS BESOINS

  7. ETAPE 3: SUITE DE NOS BESOINS

  8. ETAPE 3: SUITE DE NOS BESOINS

  9. ETAPE 4: VOICI COMMENT NOUS FAISONS NOTRE TRAVAIL

  10. EFFETS TANGIBLES 1- TAUX DE REDUCTION DU TEMPS DE CYCLE: a- REMPLACEMENT CARTE SIM DEFECTUEUSE: 95% b- REABONNEMENT : 50% c- ACCUEIL CLIENTELE : 20% 2- MEILLEUR RENDEMENT DU PROCESSUS 3- MEILLEURE EFFICACITE DU PROCESSUS 4- FLEXIBILITE DU PROCESSUS

  11. EFFETS INTANGIBLES 1- ESPRIT D’EQUIPE 2- MOTIVATION DES MEMBRES DU CERCLE 3- RENDEZ VOUS DU DONNER ET DU RECEVOIR 4- MEILLEURE REPARTITION DU TRAVAIL

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