Comunicación corporativa

1. Universidad Centroamericana “José Simeón Cañas”, UCA Licenciatura en Comunicación Social Comunicación corporativa Competitividad y comunicaciones en Centroamérica Roxana Martel Junio 2008

2. ¿Qué es la comunicación corporativa? • Instrumento de gestión  armoniza las formas de comunicación interna y externa • Objetivo: crear una base favorable con los interlocutores de la organización. • Conceptos centrales: • Identidad: • Auto-retrato organizacional • Suma de las formas de expresión que se utilizan para comunicar la naturaleza organizacional • Imagen: Retrato que se tiene de la organizacion • Significados por los que se es conocida: descrición, recuerdo, trama de relaciones • Influencia: conducta de sus miembros, corrientes de opinión (MDC), formas personales de interpretación

3. Formas de comunicación • Comunicación de dirección: • Autoridades – subalternos: jerarquía • Comunicación organizativa: • Establecimiento de relaciones de “sentido” • Comunicación de marketing: • Generación de procesos de persuasión

4. Identidad corporativa Autorepresentación planificada Medios de transmisión: Comportamiento Comunicación: difusión de lo que se “es”  estilo corporativo (valores) Simbolismo: creación de sentidos de pertenencia Imagen corporativa Red de actitudes y criterios mentales Representación mental: cognitiva y afectiva Relación entre la imagen deseada y lo que se proyecta Necesidad de monitoreo permanente: espacios de comunicación Componentes principales

5. Comunicación corporativa y competitividad Organizaciones en Centroamérica

6. Competitividad: destreza Propiciar capacidades comunicativas: devenir productores Construir sistemas de información, conocimiento y comunicación abiertos Generar protagonismo : corresponsabilidad Construir imagen/ identidad permanente Propiciar vínculos con la organización: reconocimiento y representación Competitividad: valor Garantizar “estándares” de comunicación eficaz: información, conocimiento, marca (reconocimiento) Posicionamiento organizacional: organización comunicadora Conocimiento colectivo experto del sector y el contexto: nacional y regional Mecanismos de seguimiento, control y evaluación: indicadores de comunicación Comunidades de aprendizaje: gestión del conocimiento público Características de la comunicación competitiva

7. Demandas comunicacionales para la competitividad • Información • Generación, circulación y uso  garantía de mecanismos eficientes • Conocimiento: • Información con sentido (interpretación y uso), pertinencia • Democratización del conocimiento: gestión eficaz del conocimiento • Reconocimiento • Posicionamiento de grupos y organizaciones, construcción de identidad e imagen (coherencia), fuente de sentido: interna y externa.

8. Procesos y énfasis de la comunicación competitiva • Investigación: • Conocimiento de las procesos de comunicación y cultura: públicos (audiencias), campo organizacional, campo temático  énfasis en las políticas de información • Gestión: • Diseño, ejecución, seguimiento y evaluación de políticas, estrategias, planes y programas (proyectos)  énfasis en las políticas de conocimiento • Producción: • Diseño y realización de productos culturales y comunicacionales  énfasis en las políticas de reconocimiento

9. Procesos y énfasis de comunicación aplicadas en CA • Organizaciones emblemáticas  sectores primordiales en el modelo socioeconómico actual: • Sector turismo: municipios/ zonas con vocación turística (Suchitoto, Ruta de las Flores, Puerto de La Libertad) • Sector servicios: centros logísticos (Kimberly Clark), aeropuerto internacional, puerto de La Unión • Sector organizaciones sociales: ONG Ayuda en Acción • Sector Cooperación Internacional: Agencia Española de Cooperación

10. Sector turismo • Zonas: Suchitoto, Ruta de Las Flores, Puerto de la Libertad • Suchitoto: • Actores dominantes: Alcaldía, sector privado (pequeños empresarios, gestores culturales), Ministerio de Turismo • Instituciones públicas: atrás de los procesos • Creación de actividades turísticas sin construcción de cultura ciudadana para el turismo: procesos SIN representación ni reconocimiento • Proceso de comunicación dominantes: • Producción: acciones de comunicación específicas y limitadas– Deficiente coordinación institucional

11. Sector servicios • Aeropuerto internacional • Actores dominantes: CEPA, Airport Chanel  pequeño cluster de servicios • Construcción de una plataforma de posicionamiento de marcas comerciales y productos  Marca País: Turismo de negocios • Establecimiento de alianzas estratégicas empresariales – en desarrollo • Procesos de comunicación dominantes: • Producción: circuito cerrado de TV (clima, consejos, videos cristianos), publicidad TV, revista, canal (proyección) • Gestión: alianzas estratégicas  Formalización “a posteriori” • Investigación: estudios de mercado (público cautivo)

12. Sector servicios • Centro logístico – Kimberly Clark • Actor dominante: Empresa  relaciones transnacionales • Énfasis: información/ comunicación – instrumento para procesos eficientes • Procesos de comunicación dominantes: • Gestión de información – conocimiento • Red virtual de información: intranet, correo electrónico eficiente • Distribución de información: autonomía de procesos específicos, evaluaciones inclusivas  garantía de sentido de pertenencia • Gestión de talentos: especialización • Gestión de procesos (información): proveedores, transportistas • Gestión de imagen: RSE (pobladores)

13. Sector servicios • Puerto de La Unión • Actores dominantes: CEPA, empresa consultora, empresa constructora • Proyección de lo que será: no hay proyectos concretos más que la construcción • Procesos de comunicación dominante • Gestión de inormación • Circulación de información para la constucción de la obra  Interna / vertical • Correos electrónicos: masivos e impersonales • Información en inglés  deficiencia para generar integración entre los involucrados

14. Sector organizaciones sociales • ONG: Ayuda en Acción • Actores dominantes: ONG, donantes, grupos de beneficiarios • Coordinación de proyectos de desarrollo: centralización/ descentralización • Procesos de comunicación dominantes: • Gestión de procesos con beneficiarios y públicos internos (territorial) • Medios de comunicación institucionales – poca innovación y participación de “beneficiarios” (no son productores)

15. Sector cooperación internacional • Agencia Española de Cooperación Internacional • Actores dominantes: Embajada, municipios • Ausencia de política de comunicación estructurada – cambio de personal (becarios) • Procesos de comunicación dominante • Acciones específicas de información: boletines y sitio web. • Comunicaciones de “corto plazo”.

16. Comunicación competitiva en CA • Ausencia del concepto visión estratégica deficiente • Comunicación: no es prioritaria ni desarrollada con visión competitiva (destreza/ valor) • Excepción: visión empresarial transnacional • Gestores de la comunicación regionales: riesgo de generar procesos parciales y aislados

17. Demandas de la comunicación competitiva • Información – Investigación • Generación, circulación y uso  garantía de mecanismos eficientes • Conocimiento – Gestión: • Información con sentido (interpretación y uso), pertinencia • Democratización del conocimiento: gestión eficaz del conocimiento • Reconocimiento – Producción: • Posicionamiento de grupos y organizaciones, construcción de identidad e imagen (coherencia), fuente de sentido: interna y externa.