Mikrootoczenie w turystyce

1. Mikrootoczeniew turystyce Prezentację opracowały: Magdalena Farej Joanna Dębogórska

2. MIKROOTOCZENIE to ogół podmiotów, które poprzez powiązania transakcyjne i oddziaływania konkurencyjne wpływają bezpośrednio lub pośrednio na stan i działalność gospodarczą przedsiębiorstwa.

4. Otoczenie zewnętrzne jako mikrootoczenie to elektorat podmiotu turystycznego, czyli zestaw interesariuszy - podmiotów, z którymi przedsiębiorstwo turystyczne współpracuje i konkuruje realizując swoje misje.

5. Elektorat przedsiębiorstwa turystycznego składa się z następujących elementów: Konkurencja Pośrednicy Dostawcy Nabywcy Społeczności

6. KONKURENCJA w szerszym rozumieniu- konkurenci to przedsiębiorstwa, które rywalizują z innymi przedsiębiorstwami o zasoby. w rozumieniu węższym- konkurenci to przedsiębiorstwa obsługujące tych samych klientów i zaspokajające te same potrzeby oraz oferujące te samelub zbliżone usługi i produkty.

7. Przyjmują one różne formy: 1. Naturalną (podział rynków i wpływów, odkrywanie i kreowanie nisz rynkowych) 2. Konkurencji (w granicach fair play) 3. Walki (np. benchmarking)

8. Pięć sił konkurencyjnych Portera • Rywalizacja między istniejącymi firmami – konkurencja w sektorze, • Siła przetargowa dostawców, • Siła przetargowa nabywców, • Groźba nowych wejść – potencjalni wchodzący • Groźba pojawienia się zastępczych wyrobów lub usług – substytuty

9. Stosunki przetargowe • Między podmiotami istnieje obustronna zależność, ale również podmioty te dążą do pewnej przewagi, dyktowania warunków i próby podporządkowania partnera.

10. Siła przetargowa nabywców. • Nabywcy konkurują z sektorem wymuszając obniżanie cen, targując się o wyższą jakość lub zwiększenie zakresu obsługi oraz przeciwstawiając sobie konkurentów — wszystko kosztem rentowności sektora.

11. Siła przetargowa dostawców. • Dostawcy mogą wykorzystywać siłę przetargową wobec nabywców w określonym sektorze, grożąc podniesieniem cen lub obniżeniem jakości sprzedawanych towarów czy usług. Dysponujący siłą nabywcy mogą zatem zdusić rentowność sektora

12. Konkurenci w branży turystycznej • Przedsiębiorstwa turystyczne w warunkach polskich działają na rynku dwustronnie polipolistycznym, na którym tak po stronie popytu, jak i podaży występuje wiele rozproszonych podmiotów. • Charakterystyczną cechą polipolu oraz polipolistycznej formy konkurencji jest adaptacyjnysposób postępowania podmiotów na rynku, które pozostają wobec siebie w stosunkach intensywnej wzajemnej zależności.

13. Zjawisko benchmarkingu Benchmarking(naśladownictwo) polega na porównaniu cech organizacji z konkurentami lub firmami wiodącymi w danej branży oraz kopiowanie sprawdzonych wzorów. W branży turystycznej obserwuje się podobieństwo produktów turystycznych (nawet całych pakietów), form obsługi, wchodzenie w podobne, a nawet te same kanały dystrybucji, czy wydawania podobnych broszur, folderów i katalogów. Właściciele firm w konkurencyjny sposób ustalają ceny ( dysproporcja cen), w zależności od swojej pozycji rynkowej.

14. POŚREDNICY I DOSTAWCY Firmy, które pośredniczą w zawieraniu transakcji na rynku turystycznym między wytwórcami produktów i usług, a ich nabywcami.

15. DOSTAWCY WYROBÓW I USŁUG to przedsiębiorstwa, które sprzedają firmie dobra i usługi potrzebne dla jej dalszego funkcjonowania i rozwoju.

16. Zaliczamy do nich: • banki • firmy ubezpieczeniowe • punkty sprzedaży detalicznej • touroperatorzy • biura podróży • zakłady hotelarskie, gastronomiczne • punkty informacji turystycznej • firmy transportowe • agencje reklamowe i badań marketingowych

17. NABYWCA Rozróżniamy sześć typów rynków nabywców: • Rynki konsumenckie - składają się z osób i gospodarstw domowych nabywających dobra i usługi do własnej konsumpcji. • Rynki przedsiębiorstw - zakupują dobra i usługi do dalszego przetworzenia lub do wykorzystania w procesie produkcji. • Rynki pośredników sprzedaży - kupują dobra i usługi w celu odsprzedania ich z zyskiem. • Rynki instytucjonalne - są to szkoły, szpitale, domy opieki, więzienia i inne instytucje zapewniające dobra i usługi dla osób będących pod ich opieką. • Rynki rządowe - są tworzone przez agencje rządowe zakupujące dobra i usługi, aby wytwarzać usługi publiczne lub dokonywać transferu dóbr i usług do tych, którzy ich potrzebują. • Rynki międzynarodowe - składają się z nabywców w innych państwach: konsumentów, producentów, pośredników i rządów.

18. Racjonalność działania konsumenta, którego zamiar zakupu wiąże się z konkretnym, wymagającym zaspokojenia celem, pobudza go do podejmowania kontaktów handlowych ze sprzedawcami poszukiwanych towarów bądź usług.

19. OCHRONA KONSUMENTÓW - Odpowiadając na zapotrzebowanie społeczne w tym zakresie w Niemczech stosowana jest tzw. tabela frankfurcka redukcji cen podróży, wykorzystywana w razie nienależytego wykonania umów o podróż przy ustaleniu wysokości odszkodowania na rzecz klientów. Tabela ta została opracowana przez Izbę Cywilną Sądu Krajowego we Frankfurcie. - Tabela ta zawiera typowe wady umowy o podróż i związane z tym procentowe obniżenie ceny wycieczek i pobytów. Wady wydzielono na 4 grupy: zakwaterowanie, wyżywienie, inne wady i transport.

20. SPOŁECZNOŚCI I INSTYTUCJE LOKALNE. Na otoczenie marketingowe firmy składają się różnego rodzaju podmioty rynku, które wykazują zainteresowanie organizacją lub mają wpływ na jej zdolność do osiągania celów. Zaliczamy do nich: • prawników • lekarzy • nauczycieli • dziennikarzy • przedstawicieli społeczności lokalnej

21. Bibliografia • „Zarządzanie przedsiębiorstwem turystycznym” Janusz Sarnowski, Edward Kirejczyk Warszawa, Alma Mer, Wyższa Szkoła Ekonomiczna 2007 • „Przedsiębiorstwo turystyczne w gospodarce wolnorynkowej” Grzegorz GołembskiAkademia Ekonomiczna, Poznań 1998 • „Przedsiębiorstwo turystyczne w gospodarce rynkowej.”red. Andrzej Rapacz Akademia Ekonomiczna, Wrocław 2001 • Strony www