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Servizio di Assistenza Domiciliare Questionario di soddisfazione del cliente

Servizio di Assistenza Domiciliare Questionario di soddisfazione del cliente. Anno 2013 CARATTERISTICHE DELL’UTENZA ANZIANA IN CARICO Sesso: M 33,54 % F 66,46 % resta prevalente casistica femminile

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Presentation Transcript

  1. Servizio di Assistenza Domiciliare Questionario di soddisfazione del cliente Anno 2013 CARATTERISTICHE DELL’UTENZA ANZIANA IN CARICO Sesso: M 33,54 % F 66,46 % resta prevalente casistica femminile Fascia d’età: 65-79 anni 35,92 % 80-89 anni 46,10 % oltre 90 anni 17,98 % Come negli anni precedenti prevale la presa in carico della fascia di età 80-90, anche se vi è stato un incremento del 7% nella fascia oltre i 90 anni Titolo di studio: nessuno 8,38% licenza el. 61,67 %licenza med. 11,97% qualifica prof.le2,39% Diploma 5,38% Laurea 2,99 % Convivenza: solo/a 52,09%coniuge 22,15% figlio/a 15,56% parenti 5,38% badanti 5,38 % altri 1 % N.B. non tutti hanno risposto a tutte le domande del questionario Target: anziani Anno 2013: restituiti 167 QUESTIONARI su 170

  2. Percezione del tempo di attesa

  3. Attenzione alle sue esigenze da parte degli operatori

  4. Miglioramento della qualità della vita

  5. Soddisfazione per il servizio ricevuto

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