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SESION 02 IMPACTO ECONOMICO DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD

SESION 02 IMPACTO ECONOMICO DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD. La calidad y sus elementos técnicos. La calidad es difícil de evaluar, por su concepción subjetiva, por lo tanto el análisis se centra en cuantificar esta calidad para medirla y controlarla.

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SESION 02 IMPACTO ECONOMICO DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD

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Presentation Transcript

  1. SESION 02 IMPACTO ECONOMICO DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD

  2. La calidad y sus elementos técnicos • La calidad es difícil de evaluar, por su concepción subjetiva, por lo tanto el análisis se centra en cuantificar esta calidad para medirla y controlarla. • La calidad de un producto o de un servicio es actualmente sinónimo de valor de empleo o valor de uso: hasta donde podamos usar en forma intercambiable las expresiones “calidad del servicio” y “calidad del producto”. Esto significa que la calidad no es absoluta sino relativa respecto de una necesidad o de una función. • Esta noción de calidad depende, para el consumidor, del servicio obtenido del producto. Por ello es importante, al nivel de su concepción, tener en cuenta las características técnicas que corresponderán a este respecto, tales como: • Confiabilidad • Pertinencia • Mantenimiento • Seguridad

  3. Factores que afectan la calidad 7M

  4. Factores que afectan la calidad • Esta es una herramienta de gestión que permite planificar y orientar los programas de la calidad con el objetivo de mejorar el nivel de ésta o reducir sus costos. • El costo de la calidad se basa en cuatro aspectos: • Costos de Prevención • Costos de Evaluación (Valoración) • Costos de fallas internas • Costos de fallas externas

  5. Clasificación de los costos de calidad

  6. Elementos del costo de la calidad - Inversiones

  7. Elementos del costo de la calidad - Inversiones

  8. Elementos del costo de la calidad - Perdidas

  9. Ejemplo Usted es responsable del departamento de calidad, y ha recibido la siguiente información: Cifra de Ventas 25,000,000 Costo de fabricación 12,500,000 Verificación de la concepción 35,200 Evaluación de los abastecimientos 20,600 Mantenimiento preventivo 15,300 Ensayos de calificación 10,000 Evaluación del producto 210,000 Disposición de los productos devueltos a la fábrica 175,200 Administración de servicio 145,600 Control de recepción 85,000 Revaluación de los productos rechazados 15,000 Formación y entrenamiento 2,600 Pérdida de la eficacia 53,600 Investigaciones sobre las causas de las fallas dentro de la fábrica 14,700 Costo administrativo de las quejas 22,000 Buenas prácticas de fabricación 25,300 Calibración y mantenimiento 22,000

  10. Amortización del material 47,300 Pérdidas de clientes por descontento 40,600 Papelería 8,900 Revaluación de las devoluciones 12,700 Investigación de las quejas 14,900 Muestras y materiales utilizados 20,500 Gastos de reemplazo 65,000 Energía y locales 35,000 Determine los siguientes costos: prevención, evaluación, fallas internas, fallas externas y total de costos de la calidad. Exprese el costo total de la calidad como porcentaje de la cifra de ventas de la empresa. Proponga recomendaciones.

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