Starbucks

1. Starbucks 星巴克

2. 总体营销策略 星巴克的最终目标， 是要在全球开设25000家 连锁店，就像麦当劳快餐 店（拥有30000家分店） 那样，无处不在。 星巴克向各地拓展的做法是先攻下该地区的大城市，塑造良好的口碑后，再以此为中心，向周围较小的市镇进军。在拓展过程中，星巴克会先参考各地的人口结构资料，仔细进行分析，确定有合适的客户群之后，才会进入该地区。

3. 电子商务商业模式：B2C 带动实体店 主营产品：咖啡豆 咖啡的制作工具 实行免费包装配送

4. 消费群体 • 星巴克的价格定位是“多数人承担得起的奢侈品”，消费者定位是“白领阶层”。这些顾客大部分是高级知识分子，爱好精品、美食和艺术，而且是收入较高、忠诚度极高的消费阶层。 • 　在餐饮服务业中，本身构筑差异化的成本很高，所以想通过产品和价格吸引顾客是很难的，而顾客往往在认同了一种服务之后，在很长时间内都不会变化，会长期稳定地使用这种服务，这一点在白领阶层中表现得尤为明显，他们总有一种追求稳定的心理倾向。因此，星巴克以“攻心战略”来感动顾客，培养顾客的忠诚度。

5. 1.建立论坛，以咖啡会友，提供一个客户的交流平台，通过注册建立一个完善的客户管理，培养客户的忠诚，使其成为最好的销售者。 2.建立咖啡制作的培训班，主要以体验，交流为主，目标客户是白领和家庭，最主要是给他们照相留念。 营销亮点

6. 优惠政策 “十八相送，一杯黑” 网上购物满XXX元就能成为VIP • 送星巴克餐饮优惠卷 • 送教学班体验课优惠券 • 送培训课的优惠券 让客户带同事家人到实体店享受，要的就是亲友的认同，星巴克的气氛，看上去你就是成功人士。