ACOMPANHAMENTO, AVALIAÇÃO E VALIDAÇÃO DO TREINAMENTO CORPORATE-CRM

1. ACOMPANHAMENTO, AVALIAÇÃO E VALIDAÇÃO DO TREINAMENTO CORPORATE-CRM

2. OBJETIVO Reconhecer a importância do acompanhamento, da avaliação e da validação do Treinamento em Corporate-CRM

3. ROTEIRO • Por que avaliar? • Acompanhamento e Avaliação • O que deve ser avaliado? • Avaliação do Treinamento • Conteúdo • Instrução • Avaliadores • Instrumentos • Validação do Treinamento • Utilização dos resultados

4. ROTEIRO • Por que avaliar? • Acompanhamento e Avaliação • O que deve ser avaliado? • Avaliação do Treinamento • Conteúdo • Instrução • Avaliadores • Instrumentos • Validação do Treinamento • Utilização dos resultados

5. Porque Avaliar? • Programa C.R.M.  evolução desde sua criação conceitos intrínsecos / formas de apresentação. • Falta de deliniamento preciso para elaborar as estratégias de avaliação dos programas de treinamento.  Consecução de seus objetivos.

6. Porque Avaliar? • Verificar se o Treinamento está atingindo os objetivos definidos no Programa. • Avaliar  “calcular ou determinar o valor, o merecimento, reconhecer o tamanho, a força, de alguma coisa ou de alguém” (dicionário). • Em termos educacionais: Conotação, em geral, negativa  sensações desagradaveisem sua essência.

7. ROTEIRO • Por que avaliar? • Acompanhamento e Avaliação • O que deve ser avaliado? • Avaliação do Treinamento • Conteúdo • Instrução • Avaliadores • Instrumentos • Validação do Treinamento • Utilização dos resultados FILME ...

8. Acompanhamento / Avaliação • Etapa que tende a melhorar o processo educativo. • Analisa a eficiência das ações desenvolvidas, e objetivos traçados inicialmente. Realimenta, através de dados concretos, mudanças, quando sejam necessárias.

9. ROTEIRO • Por que avaliar? • Acompanhamento e Avaliação • O que deve ser avaliado? • Avaliação do Treinamento • Conteúdo • Instrução • Avaliadores • Instrumentos • Validação do Treinamento • Utilização dos resultados

10. O que deve ser avaliado? Gregorich & Wilhelm (1993) avaliação positiva dos resultados avaliação do treinamento Validação avaliação dos elementos técnicas instrucionais conteúdo Acompanhamento e Avaliação

11. ROTEIRO • Por que avaliar? • Acompanhamento e Avaliação • O que deve ser avaliado? • Avaliação do Treinamento • Conteúdo • Instrução • Avaliadores • Instrumentos • Validação do Treinamento • Utilização dos resultados

12. Material entregue Aulas Técnicas Propostas Avaliação do Treinamento Cap. 7 - IAC Pelos Instrutores Pelos Particip. (adaptado de Gregorich & Wilhelm, 1993)

13. Avaliação do Treinamento • Avaliação da instrução  verificação da qualificação dos facilitadores.  conteúdos apresentados correspondentes. Gestão do treinamento: - Domínio do Conteúdo Curricular - Facilitação da Discussão e Dinâmicas -“Debriefing” dos comportamentos dos participantes

14. Avaliação do Treinamento Avaliadores - Participantes - Facilitadores - Observadores externos(aconselhável) Instrumentos - Roteiros de observação do desempenho Facilit. “checklists” - Fichas de avaliação do conteúdo - Fichas de auto-avaliação do desempenho do Facilitador - Questionários de opinião • Outros...

15. ROTEIRO • Por que avaliar? • Acompanhamento e Avaliação • O que deve ser avaliado? • Avaliação do Treinamento • Conteúdo • Instrução • Avaliadores • Instrumentos • Validação do Treinamento • Utilização dos resultados

16. Validação do Treinamento Avaliadores + Instrumentos logo após o término do treinamento. Verificação da evolução do índice de segurança de vôo e da cultura organizacional.

17. Validação do Treinamento • Pesquisas junto aos grupos que realizaram o Treinamento; • Relatórios de Perigo (RELPER); • Recomendações de Segurança de Vôo (RSV); • Relatos de experiências operacionais; • Questionários; • Observações no ambiente de trabalho; • Analise de tendências (Auditorias). OK!

18. ROTEIRO • Por que avaliar? • Acompanhamento e Avaliação • O que deve ser avaliado? • Avaliação do Treinamento • Conteúdo • Instrução • Avaliadores • Instrumentos • Validação do Treinamento • Utilização dos resultados

19. Utilização dos Resultados – “feedback” Seleção de Facilitador • Aperfeiçoar critérios de seleção de Facilitador; • Identificar comportamentos compatíveis. Formação do Facilitador • Subsídiar o curso de formação do Facilitador: - técnicas de observação; - consecução das atividades; - abordagem de assuntos; - técnica de condução dos “debriefing”.

20. Utilização dos Resultados – “feedback” Material de Apoio • Redimensionar conteúdo programático; • Rever metodologia utilizada; e • Atualizar conceitos e exercícios. Avaliação do Treinamento • Verificar a pertinência e oportunidade do treinamento (03 fases); e • Reformular atividades e instrumentos utilizados.

21. ROTEIRO • Por que avaliar? • Acompanhamento e Avaliação • O que deve ser avaliado? • Avaliação do Treinamento • Conteúdo • Instrução • Avaliadores • Instrumentos • Validação do Treinamento • Utilização dos resultados

22. OBJETIVO Reconhecer a importância do acompanhamento, da avaliação e da validação do Treinamento em Corporate-CRM