Katarzyna Puksza Adela Spychała Biblioteka Uniwersytecka im. Jerzego Giedroycia w Białymstoku

1. „Opowieść biblioteki” – czyli jak zmienić postrzeganie biblioteki jako instytucji dzięki strategii marketingowej Katarzyna Puksza Adela Spychała Biblioteka Uniwersytecka im. Jerzego Giedroycia w Białymstoku VII Forum Młodych Bibliotekarzy, Łódź 12-13 września 2012

2. Co to jest marketing? • sprzedawanie (telling and selling – „zgadywanie i sprzedawanie”), • zaspokajanie potrzeb klienta, • proces społeczny, w trakcie którego jednostki, i organizacje uzyskują to, czego potrzebują i pragną, • proces biznesowy, w ramach którego organizacja identyfikuje, tworzy, komunikuje i dostarcza oferty oraz rozwiązania zaspokajające potrzeby i oczekiwania klienta, • forma planowania w instytucji publicznej.

3. Marketing biblioteczny opiera się na: • identyfikacji potencjalnych klientów, którzy chcą usłyszeć „opowieść biblioteki”, • skonstruowaniu tej „opowieści” tak, aby potencjalni użytkownicy zrozumieli, co czyni daną bibliotekę niepowtarzalną i wyjątkową, • przedstawieniu „opowieści” tak, aby zaintrygować użytkowników i zwrócić ich uwagę na konkretną bibliotekę.

4. Początkowo marketing służył tylko przedsiębiorstwom przynoszących zyski, z czasem okazało się jednak, że stanowi on uniwersalną koncepcję, którą można z powodzeniem stosować także w instytucjach non-profit, jakimi są m.in. biblioteki.

5. Marketing mix • to czynniki, które są łączone, aby zaspokoić potrzeby i pragnienia nabywców, • składniki marketingu mix określane są często jako 4P, • w odniesieniu do usług, dodawane są nowe składniki, zwiększające ich liczbę do 7 P.

6. Strategia marketingowa • jest budowana na podstawie elementów marketingu mix, • stanowi określony, z góry zaplanowany sposób postępowania, • ma na celu zdobycie lub zachowanie korzystnej pozycji całej organizacji względem otoczenia w długim czasie.

7. Elementy skutecznej strategii marketingowej: • domena działania, • przewaga strategiczna, • cele strategiczne, • funkcjonalne programy działania.

8. Co jest najważniejsze w strategii marketingowej? • Po pierwsze: cele Określenie ich pozwala na ostateczne ustalenie rezultatów procesu marketingowego.

9. Co jest najważniejsze w strategii marketingowej? • Po drugie: segmentacja, czyli podział całego zjawiska na części, zgodnie ze specjalnym kluczem stanowiącym podstawę podziału Można ją przeprowadzać biorąc za punkt wyjścia odbiorcę/użytkownika lub też produkt, usługę Wykorzystanie segmentacji w bibliotekarstwie pozwala na dobranie odpowiedniej oferty dla użytkowników.

10. Co jest najważniejsze w strategii marketingowej? • Po trzecie: targeting, czyli działania mające na celu wybór jednej lub kilku potencjalnych grup docelowych, wyłonionych poprzez segmentację

11. Co jest najważniejsze w strategii marketingowej? • Po czwarte: badania marketingowe: - mogą być przeprowadzane w szerokim zakresie, - dane do nich można gromadzić na różne sposoby, - można je również wykorzystywać w bibliotekarstwie.

12. Co jest najważniejsze w strategii marketingowej? • Po piąte: branding Termin pochodzi od angielskiego słowa brand, czyli marka. Marka może oznaczać: - pozycję asortymentową (produkt), linię produktu, rodzinę produktu lub cały asortyment, który oferuje dana firma, - znak towarowy, - rynkowy wizerunek produktu, zestawu produktów i/lub organizacji, która je oferuje. Zadaniem marki jest odróżnianie produktu firmy od dóbr i usług oferowanych przez inne organizacje.

13. Funkcje odgrywane przez markę: • identyfikacyjna, • informacyjna, • promocyjna, • gwarancyjna.

14. Branding w bibliotekarstwie Proces definiowania „opowieści” biblioteki, scalenia jej w jedno, krótkie, trafne zdanie, a potem przedstawienie tej „opowieści” za pomocą logo biblioteki i innych elementów marki.

15. Tworzenie marki bibliotecznej: • sformułowanie przekazu, • stworzenie tożsamości marki, • w jaki sposób i gdzie wykorzystać elementy marki, • wzmocnienie marki.

16. Źródła grafik: • http://jteennews.files.wordpress.com/2011/10/marketingstrat.jpg • http://www.mscashdrawer.com/marketing-services.php • http://www.crmsocialmedia.com/2009/07/why-crm-strategy-is-the-new-business-strategy-to-watch/ • http://ayeshanaveed.wordpress.com/2011/07/04/hidden-flaws-in-strategy/ http://boshnewmedia.com/brand-pr-get-frcn-busymark • http://www.powerhomebiz.com/marketing-tips/branding/brand-building-strategies.htm • http://lexplay.pl/artykul/Prawo-Nieruchomosci/zasady_ogolne_dopuszczalnosci_podzialu_rzeczy_jako_sposobu_zniesienia_wspolwlasnosci • http://www.brzoskowski.pl/2010/11/7p-w-social-mediach-i-nie-tylko/ • http://rafalkolodziej.pl/blog/sukces-2/ • http://www.wordwatch.com/blog/ppc-news/flexible-reach-allows-display-advertisers-more-targeting-options/ • http://www.ladieswholaunch.com/magazine/starting-your-own-non-profit/2132 - nonprof • http://businesstm.com/small-business-marketing/how-the-internet-has-impacted-marketing-research.html • http://www.imrcorp.com/innovative-marketing-blog/bid/55733/I-m-An-Inbound-Marketer-I-Don-t-Need-A-Brand-Right

17. Dziękujemy za uwagę 