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Warum Social Media Monitoring?

Social Media Monitoring: Wie Unternehmen den digitalen Überblick behalten Waltraud Wiedermann GF APA- DeFacto. Warum Social Media Monitoring?.

anais
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Warum Social Media Monitoring?

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Presentation Transcript

  1. Social Media Monitoring: Wie Unternehmen den digitalen Überblick behaltenWaltraud WiedermannGF APA-DeFacto

  2. Warum Social Media Monitoring? • Markt & Mitbewerb beobachtenNeben der Stimmungslage der Kunden lässt sich auch der Markt generell und die Konkurrenz im speziellen unter die Lupe nehmen. • Produktinnovationen ausmachenProdukt- und Dienstleitungsinnovationen sind erfolgsentscheidend. Mit Hilfe der Webkontrolle wissen Entscheider, wo sich Kunden austauschen und können dort Ideen für neue Funktionen oder gar neue Produkte sammeln.

  3. Warum Social Media Monitoring? FrüherkennungssystemSinnvoll ist, negative Wörter in Verbindung mit dem Suchbegriff zu identifizieren, um frühzeitig auf mögliche kritische Themen aufmerksam zu werden. Eine rasche Problemlösung führt zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit. Imagepflege und –anpassungKunden liefern oft eine völlig neue Sichtweise. Somit lassen sich Konzepte und Kampagnen optimieren, nachhaltige und authentische Dialoge. Gesprächspartner identifizierenWer weiß, wer die Meinungsmacher im Internet sind, kann mit diesen in Kontakt treten und sie mit relevanten Informationen versorgen oder vielleicht sogar zum „Markenbotschafter“ machen.

  4. Es gibt mehr als 200 Millionen Blogs: 34% schreiben über Produkte, Organisationen & Marken

  5. Über 55 Millionen Status-Updates auf Facebook/Tag Über 100.000 Tweets/Minute Mehr als 20% betreffen Produkte, Organisationen & Marken

  6. Praxisbeispiele

  7. Effektives SMM braucht solide Grundlagen: • Gepflegter Datenbestand - alle Sites, Blogs, Foren, Postings als strukturierter Datenfeed – (keine reinen RSS-Feed!) • Augenmerk auf österreich-spezifischen Inhalten und Quellen (sind Postings der Newssites abgedeckt?) • Möglichkeit eines intellektuellen Lektorats vorhanden • Archivlink oder nur WEBlink vorhanden • Hilfestellung bei Definition des Suchraums • Können alle Mediengattungen in einer Oberfläche abgedeckt werden • Crossmedialität ermöglich Verfolgen von Themenkarrieren

  8. Kontakt www.apa-defacto.at Waltraud Wiedermann Geschäftsführerin APA-DeFacto Datenbank & Contentmanagement GmbH Laimgrubengasse 10 A-1060 Wien E-Mail: waltraud.wiedermann@apa.at

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