1 / 12

Выход из кризиса ЕСТЬ!

Выход из кризиса ЕСТЬ!. Миграция НР Service Desk 4.5 на OmniTracker ITSM Center 8.5. Савичев Илья, ilya.savichev@inlinegroup.ru, +7 (916) 390-116 Департамент консалтинга и интеграции ЗАО "ИНЛАЙН ГРУП". Предпосылки. Быстрый рост компании Изменение принципов взаимодействия "ИТ-Бизнес":

anana
Download Presentation

Выход из кризиса ЕСТЬ!

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Выход из кризиса ЕСТЬ!

  2. Миграция НР Service Desk 4.5 на OmniTracker ITSM Center 8.5 Савичев Илья, ilya.savichev@inlinegroup.ru, +7 (916) 390-116 Департамент консалтинга и интеграции ЗАО "ИНЛАЙН ГРУП"

  3. Предпосылки • Быстрый рост компании • Изменение принципов взаимодействия "ИТ-Бизнес": • новые требования • заключение SLA • строгая отчётность • Изменение процессов поддержки • Новые требования к учётной системе • Необходимость в более гибком инструменте

  4. Последовательность работ • Только система • Процессы те же • Конфигурация та же 1. Аудит старой системы 2. Миграция на новую систему Результаты аудита = ТЗ на миграцию 3. Развитие • Развитие процессов • Развитие системы

  5. Конкурс • "Конкурсанты": • НР Service Manager • BMC Remedy ITSM Suite • OmniTracker ITSM Center • Требования: • экспертиза консультантов • функциональные возможности продукта • сроки выполнения проекта миграции • стоимостные характеристики проекта

  6. ПричинывыбораOmniTracker • Развитая платформа продукта • Самое быстрое внедрение (1.5 мес vs 3.5 мес) • Значительное отличие в стоимости лицензий (BMC) • Значительное отличие в стоимости тех. поддержки • Полныйбесплатный перенос данных • Возможность настройки интерфейса максимально близко к старой системе • Исключительная гибкость продукта и развитые средства визуализации процессов и данных • Отсутствие периода "параллельной" эксплуатации двух систем

  7. Объём миграции: данные и логика • Заявки (Service Call)~85.000 записей 58 атр • Инциденты (Incident)~1.000 записей 35 атр • Наряды (Work Order)~15.000 записей 63 атр • КЕ (Config Item)~2.500 записей 60 атр • Контракты (Contract)~700 записей 15 атр • Орг. структура: • Подразделения (Organization) • Сотрудники (Person) • Рабочие группы (Workgroup)~150 записей • Расположения (Location)~150 записей • 80 правил бизнес-логики • 50шаблонов объектов • 50 входящий адресов и шаблонов • 10 функциональных ролей

  8. Результаты основные • 1.5 месяца на все работы • Соблюдение сроков — 100% • Перенос данных — 100% • Бесшовный переход для пользователей • Без периода параллельной эксплуатации двух систем и двойного ввода информации

  9. Результаты дополнительные • Строгое соблюдение документального процесса (возможность работы по заданному workflow) — повышает общую дисциплину и качество регистрируемых данных • Возможность организации "цепочек" нарядов на работы, как связанных с обращением пользователя, так и существующих самостоятельно • Иерархия обращений: типа "дочерние и подчиненные обращения", а также типа "major-инцидент и связанные с ним инциденты и обращения" • Создание стандартных изменений с цепочкой нарядов на основании форматированного эл. письма, поступающего с корпоративного портала • Подтверждение выполнения обращения с возможностью выставления оценки

  10. Название нового раздела (хорошо использовать в больших презентациях для паузы) Савичев Илья, ilya.savichev@inlinegroup.ru Департамент консалтинга и интеграции ЗАО "ИНЛАЙН ГРУП"

More Related