1 / 40

A fogyasztóvédelem helyzete, vásárlói szokások és fogyasztói problémák Fejér megyében

A fogyasztóvédelem helyzete, vásárlói szokások és fogyasztói problémák Fejér megyében Esztergom, 2010. június 9. A kutatási program háttere.

andren
Download Presentation

A fogyasztóvédelem helyzete, vásárlói szokások és fogyasztói problémák Fejér megyében

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. A fogyasztóvédelem helyzete, vásárlói szokások és fogyasztói problémák Fejér megyében Esztergom, 2010. június 9.

  2. A kutatási program háttere • Székesfehérvári Fogyasztóvédelmi Egyesület és a Székesfehérvári Nyugdíjas Egyesület konzorciuma által a TÁMOP-5.5.6-08/2-2008-0003 program keretében nyert fogyasztóvédelmi pályázat • A kutatási program az Európai Szociális Alap támogatásával valósult meg • Fejér megye lakossága körében 4 telefonos és 1 személyes kérdőíves vizsgálat (n=300 fő és n=1000 fő) • Az adatfelvételek 2009. április és 2010. március között zajlottak reprezentatív mintán

  3. A kutatási program háttere Témakörök: • vásárlói szokások és sérelmek • fogyasztóvédelmi attitűdök, ismeretek • fogyasztóvédelmi intézményrendszer • pénzügyi szolgáltatások • közüzemi szolgáltatások • e-kereskedelem

  4. Fogyasztóvédelmi területek változása az elmúlt években a lakosok szemszögéből

  5. Az elmúlt évekhez viszonyítva mennyire igyekszenek a szolgáltatók megismerni az emberek véleményét?

  6. Mennyire veszik figyelembe a szolgáltatók az emberek igényeit a szolgáltatások nyújtása folyamán?

  7. Egy termék megvásárlásánál mennyire meghatározó Önnek, hogy…?

  8. Tipikus fogyasztóvédelmi problémák

  9. Az alábbi cselekedetek Ön szerint mennyire súlyosak?

  10. Ha egy üzletben kellemetlenség éri, általában mit csinál?

  11. Mit gondol, az, hogy vásárláskor valamilyen sérelem éri, gyakrabban vagy ritkábban fordul elő Magyarországon, mint …?

  12. Ha teheti, figyelmet fordít arra, hogy magyar terméket vásároljon?

  13. Környezetbarát termékek iránti kereslet

  14. Hogyan változott a helyzet az alábbi területeken az Európai Uniós csatlakozás után?

  15. Elsősorban kinek a feladata a fogyasztók jogainak védelme?

  16. Pénzügyi szolgáltatókkal kapcsolatban állók aránya

  17. Kapcsolati és bizalmi index

  18. A bankok, biztosítók és pénztárak bizalom-indexe

  19. A pénzügyi szolgáltatók mennyire törődnek az ügyfeleikkel?

  20. Mennyire érzi magát tájékozottnak a pénzügyi (banki, biztosítási, hitelezési) szolgáltatásokkal kapcsolatban?

  21. Előfordult, hogy a szerződések, tájékoztatók tartalmaznak olyan részt, amelynek értelmezése Ön számára problémát okoz?

  22. Fogyasztói sérelmek előfordulási aránya a pénzügyi szolgáltatásokban

  23. Sérelem-index a pénzügyi szolgáltatásokban az egyes társadalmi csoportokban

  24. Mennyire tartja átláthatónak azt, ahogy a pénzügyi szolgáltatások költségeit a bankok, biztosítók hónapról, hónapra felszámítják?

  25. Közüzemi szolgáltatók iránti bizalom és elégedettség

  26. A közüzemi szolgáltatók mennyire törődnek az ügyfeleikkel?

  27. Ön számára melyik számlatípus értelmezése okoz nehézséget?

  28. Mennyire elégedett a közüzemi szolgáltatók különböző típusú ügyfélszolgálataival?

  29. Fogyasztói sérelmek előfordulási aránya a közüzemi szolgáltatásokban

  30. On-line szolgáltatókkal kapcsolatba kerülők aránya

  31. Kapcsolati-index az on-line áruházakkal, szolgáltatókkal az egyes társadalmi csoportokban

  32. Mennyire megbízható...

  33. Az e-kereskedelem iránti bizalom alakulása

  34. Véleménye szerint az internetes webáruházak mennyi információt tesznek közzé azok közül, amit a vásárlóknak tudniuk kell?

  35. E-kereskedelmi fogyasztói sérelmek előfordulási aránya a megyében

  36. Ön szerint melyik fizetési mód a legmegbízhatóbb internetes vásárlás esetén?

  37. Ön gyakrabban vásárolna-e interneten, ha különleges kedvezményeket kapna és alacsonyabb áron kapná meg a termékeket, mint a boltban?

  38. Ön gyakrabban vásárolna interneten, ha különleges kedvezményeket kapna és alacsonyabb áron kapná meg a termékeket, mint a boltban?

  39. Fogyasztói típusok • Öntudatosak: fogyasztói sérelem gyakrabban éri őket, igyekeznek aktívak lenni a jogorvoslatban, azonban nem tájékozottak. Jellemzően fiatal, alacsonyabb iskolai végzettségű nőkről van szó. Ez az öntudatos fogyasztói csoport alkotja a megye lakosságának közel egyötödét. • Veszélyeztetettek: kevésbé éri őket fogyasztói sérelem, erősen bíznak a szolgáltatókban és elégedettek is velük, ám fogyasztói jogaik érvényesítésében passzívak, miközben önmagukat tájékozottnak tekintik. Jellemzően középkorú, érettségizett nőkről van szó. Az emberek 53 százaléka ide sorolható a megyében. • Passzívak: bizalmatlanok a közüzemi szolgáltatókkal szemben és elégedetlenek is velük, a közüzemi szolgáltatási piac és a kapcsolódó sérelmek vonatkozásában passzívak. Jellemzően képzetlenek, többségében a megye falusi térségeiben élő férfiak. A lakosok 29 százaléka ide sorolható.

  40. Köszönöm megtisztelő figyelmüket! www.szfve.hu www.echonetwork.hu

More Related