1 / 13

MENGAPLIKASIKAN 4P Mengembangkan Produk Jasa

MENGAPLIKASIKAN 4P Mengembangkan Produk Jasa. Dalam merancang layanan harus memperhatikan proposisi nilai yang mencakup : produk inti ; layanan tambahan ; dan proses penghantaran. “ Produk jasa itu dialami bukan dimiliki ”.

ankti
Download Presentation

MENGAPLIKASIKAN 4P Mengembangkan Produk Jasa

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MENGAPLIKASIKAN 4P MengembangkanProdukJasa Dalammerancanglayananharusmemperhatikanproposisinilai yang mencakup : produkinti; layanantambahan; dan proses penghantaran “ Produkjasaitudialamibukandimiliki”

  2. Produkintiadalahkomponenutama yang memberikanmanfaatpenyelesaianmasalah yang dicaripelanggan. Contoh : jasatransportasi, memberikansolusiataskebutuhanseseoranguntukberpindahdarisatulokasikelokasi lain • Layanantambahanberfungsiuntukmemberikantambahanpadaprodukinti, mempermudahpenggunaannya, danmemperkuatnilainyabagikeseluruhanpengalamanpelanggan. (contoh : pemesanan, parkir, cekin/cekout, makanan, TV , layanankamar, telepon )

  3. Proses penghantaranyaitu proses yang digunakanuntukmenghantarkanprodukintidanseluruhlayanantambahan : • Cara berbagaikomponenjasadihantarkan • Perananpelanggandalam proses tersebut • Waktu yang dibutuhkandalam proses penghantaran • Tingkatandangayalayanan yang ditawarkan

  4. DimensiProdukintipenyewaankamar Hotel • Tingkat layanan • Penjadwalan (berapa lama kamarbisadigunakansebelumadapembayaran lain) • Sifatdari proses ( proses layananinimengolahmanusia) • Peranpelanggan, apa yang merekaharapkanuntukdilakukansendiri, danapa yang dilakukanolehpihak hotel.

  5. THE FLOWER OF SERVICES

  6. PENDISTRIBUSIAN LAYANAN MELALUI SALURAN FISIK DAN ELEKTRONIK “ Perusahaan yang paling siapmenghadapiabad 21 akanmempertimbangkaninvestasidalamsistemwaktunyata (real time) sebagaihal yang pentingdalammenjagadayasaingnyadanmempertahankanpelangganmereka “ Regis Mckenna

  7. APA YANG DIDISTRIBUSIKAN • Aliraninformasidanpromosi. (meliputikelopakinformasidankonsultasi). Tujuannyaadalahuntukmenarikminatpelanggan agar membelilayanan-layanan. • Alirannegosiasi. (meliputikelopakpenerimaanpesanan, penagihan, danpembayaran). Tujuannyaadalahuntukmenjualhakterhadappenggunaansuatulayanan. • Aliranproduk. Meliputikelopakkeramahan, penyimpanandanpengecualian). Layanan yang melibatkanpengolahanmanusiaataukepemilikanmensyaratkanadanyafasilitasfisikuntukmenghantarkanlayanan.

  8. Layanan proses manusiamengharuskanadanyalokasifisik. • Layananintiberbasisinformasidanlayanantambahandapatdidistribusikandarijarakjauh

  9. BAGAIMANA MENDISTRIBUSIKAN LAYANAN • Konsumenmengunjungitempatpenyedialayanan (misalnya, bagilayanan yang mengolahmanusiasepertiterapi ) • Penyedialayananmengunjungipelanggan (misalnya, bagilayananperbankanpribadibernilaitinggi) • Transaksilayanandilakukandarijarakjauh (misalnyamembeliasuransiperjalananmelalui online)

  10. Preferensipelangganmendorongpilihansaluran • Pelanggan yang memilikikepercayaandiridanpengetahuan yang tinggimengenaiprodukdanakrabdenganteknologi, akanmemilihsaluranjarakjauh. • Apabilaresikonyacukuptinggidanada motif sosialdibaliktransaksi, pelangganakanmemilihsaluranlayananpersonel.

  11. DIMANA DAN KAPAN SEBAIKNYA LAYANAN DIHANTARKAN • Kenyamananpelanggandanpersyaratanoperasionalmenjadi 2 faktorutama yang harusdipertimbangkan. • Trenlokasiterkini di berbagaitempatriteldanberlokasidifasilitasserbaguna (ATM di gedungperkantoran). • Jam kerja yang lebihpanjangsepertilayanan 24 jam

  12. Layananintidanpelengkapyang berbasisinformasidapatditawarkan 24 jam penuh di internet. • Perkembanganteknologiterkinimenghungkansistem CRM, teleponseluler, dansitus web untukmemberikanpelayanan yang makinmudahdancanggih.

More Related