GESTÃO DO CONHECIMENTO

1. GESTÃO DO CONHECIMENTO

2. “A vida não desdenha nenhum saber.Nunca sabemos qual deles será importante no próximo instante.”Pierre Levy

3. Revolução da Informação Revolução Agrícola Revolução Industrial 1970 Até 1750 DC PARADIGMAS DO PODER POLÍTICO E ECONÔMICO Capital financeiro Conhecimento Posse da terra/ território ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO Prof. Heitor José Pereira

4. O CENÁRIOAMBIENTAL DA EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE GESTÃO I -ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO ( MACROAMBIENTE SOCIO-ECONÔMICO ) Revolução da Informação Revolução Agrícola Revolução Industrial 1970 Até 1750 DC II -ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL) Era da Qualidade 1970 Era da Competitividade 1990 Era... 2000 Era da Produção em massa 1920 Era da Eficiência 1950 Modelos tradicionais de gestão Novos modelos de Gestão Modelos emergentes . Administração científica . Administração burocrática . Empresa virtual . Administração japonesa . Gestão do Conhecimento . Modelos biológicos/ quânticos/teoria do caos/complexidade . Administração participativa . Administração das relações humanas . Outros modelos tradicionais da Administração . Administração empreendedora . Administração holística Prof. Heitor José Pereira

5. Gestão do Conhecimento émesmo novidade ? Novo nome para uma preocupação antiga Um número cada vez maior de empresas se preocupa com isso Resgate do papel do ser humano nas organizações Síntese de boas práticas de RH, qualidade total, gestão da informação.

6. Chame como quiser ... Constatação de que o conhecimento é um recurso que precisa ser gerenciado é relativamente recente

7. HIERARQUIA DO CONHECIMENTO Integrado Insights Sabedoria Conhecimento tácito Conhecimento explícito Informação Dados Informação Fragmentado

8. Conhecimento Tácito Subjetivo Difícil de ser formulado e comunicado Know-how, conhecimento prático Conhecimento do corpo Conhecimento Explícito Objetivo Sustentado por regras Racional Passível de suporte da Tecnologia Inf. Conhecimento da mente Tipos de Conhecimento

9. Tácito PARA Explícito Externalização Socialização Conhecimento Compartilhado Conhecimento Conceitual i i i Tácito i i g i i i DE o g g g g g o Explícito i i: indivíduo g: grupo o: organização Combinação Internalização Conhecimento Sistêmico Conhecimento Operacional Espiral do Conhecimento Fonte: Nonaka, I. & Takeuchi, H. Criação de Conhecimento na Empresa. RJ, Campus, 1997.

10. ORGANIZAÇÃO BASEADA NO CONHECIMENTO Uma organização baseada no conhecimento é uma organização de aprendizagem que reconhece o conhecimento como um recurso estratégico, e cria conhecimento que pode ser processado internamente e utilizado externamente, aproveitando o potencial de seu capital intelectual, onde o trabalhador do conhecimento é o componente crítico. FONTE: GARVIN, D. A. Building a learning organization. Harvard Business Review. Vol. 71 Issue 4, p. 78-91. Jul/Aug 1993.

11. AMBIENTE EXTERNO AMBIENTE INTERNO PRÁTICAS DE GC CULTURA ORGANIZA- CIONAL APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL . SOCIEDADE DO CONHECIMENTO ESTRATÉGIAS CORPORA- TIVAS . GLOBALIZAÇÃO GESTÃO DE COMPETÊNCIAS . COMPETITIVIDADE GESTÃO DO CONHECIMENTO EDUCAÇÃO CORPORATIVA . VALOR PARA O CLIENTE GESTÃO DO CAPI- TAL INTELECTUAL . MUDANÇA/ TRANSFORMAÇÃO/ INOVAÇÃO TECNOLOGIAS DE INFOR- MAÇÃO LIDERANÇA INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL GESTÃO DO CONHECIMENTO - CONDICIONANTES DOS AMBIENTES EXTERNO/INTERNO E PRINCIPAIS PRÁTICAS

12. FUNÇÕES DE GC Organizar/ Codificar Criar/ Capturar Disseminar Inteligência Empresarial Aprendizagem Organizacional Educação Corporativa PRÁTICAS DE GC Capital Intelectual Gestão de Competências Avaliar Mensurar PROCESSO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO (VISÃO SISTÊMICA DE FUNÇÕES X PRÁTICAS ) Prof. Heitor José Pereira

13. APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL É o processo pelo qual uma organização exercita a sua competência e inteligência coletiva para responder ao seu ambiente interno e externo É o processo contínuo de detectar e corrigir erros. Erro é qualquer tipo de conhecimento ou saber que iniba o aprendizado. Portanto, é o processo heurístico de tentativa, erro e contínua correção de rumo. Fonte: Argyris, C. Enfrentando defesas empresariais. RJ, Campus, 1992.

14. GESTÃO DE COMPETÊNCIAS Entender a Organização como um conjunto de competências institucionais (da empresa) e individuais (de cada colaborador). Competências Institucionais: sobre processos; técnicas; fluxos da organização; produtos e serviços; e sociais. Competências Individuais: um saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos e habilidades, que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo.

15. EDUCAÇÃO CORPORATIVA • Conjunto de soluções de aprendizagem de funcionários, clientes e fornecedores, com o objetivo de atender às estratégias empresariais de uma organização • Benefícios para a empresa: maior domínio sobre conhecimentos tácitos e explícitos relacionados ao negócio, com foco no “core business” • Benefícios para os funcionários: empregabilidade e/ou ocupacionalidade vitalícia

16. GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL • Capital Humano inclui os valores, cultura e filosofia da empresa, além da capacidade individual de seus funcionários em combinar conhecimentos e habilidades para inovar e realizar suas tarefas. Esse capital não pode ser negociado. • Capital Cliente inclui o conhecimento decorrente das transações econômicas – ou seja, o conhecimento sendo o que compramos e o que vendemos – ele é o principal ingrediente do capital. O conhecimento dos clientes são os mais valiosos. O compartilhamento é a forma máxima desse capital. • Capital Estrutural inclui todo o hardware, software, bases de dados, patentes, marcas e demais ativos de mesma natureza da empresa. O capital estrutural é, claramente, propriedade da empresa, podendo ser, por isso mesmo, objeto de transação econômica.

17. INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL • Programa sistemático para a obtenção e análise de informação sobre as atividades dos competidores e sobre as tendências gerais dos negócios, com a finalidade de alcançar os objetivos estratégicos da empresa.

18. Pensar GC de forma estratégica Plano Estratégico Organizacional Plano estratégico de Gestão do Conhecimento Políticas, diretrizes, indicadores e metas Incorporar práticas de Gestão do Conhecimento nos processos Melhores Práticas Portal Corporativo Banco de Talentos Banco de projetos Mapeamento de conhecimento Memória Organizacional Comunidades de prática ... Mapeamento de competências Avaliação de resultados Fonte: Elisabeth Gomes e Eduardo Lapa - 2004

19. BENEFÍCIOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO BENEFÍCIOS INTERNOS: • Melhoria no desempenho dos profissionais • Melhoria nos fluxos e processos de trabalho • Melhoria no processo de tomada de decisão BENEFÍCIOS NO ATENDIMENTO: • Melhoria na adequação dos serviços às necessidades do público alvo • Melhoria na agilidade do atendimento • Melhoria na qualidade do atendimento

20. BENEFÍCIOS EXTERNOS: • Aumento da adesão do público alvo • Melhoria na satisfação do público alvo • Melhoria no reconhecimento do programa pelas organizações comunitárias e instituições parceiras