Logistik an der ETH-Bibliothek

1. Gastvortrag an einem Weiterbildungsseminar der SGL (Schweizerische Gesellschaft für Logistik) André Reichmuth 2. September 2004 Logistik an der ETH-Bibliothek

2. Übersicht  Gründung, Sammelgebiete  Kundschaft, Dienstleistungen etc.  Bereich Logistik  Dokumentenversand/Gebührenverwaltung  Magazine/Kopierdienst  Depotbibliothek HDB

3. Gründung der ETH-Bibliothek: 1855 Funktion:  Hauptbibliothek der ETH Zürich • Nationales Zentrum für technische und naturwissenschaftliche Literatur und Information

4. Benutzung der ETH-Bibliothek  öffentlich  kostenlos  Online-Zugriff zum Katalog im Internet unter: www.ethbib.ethz.ch / www.nebis.ch

5. Sammelgebiete  Chemie / Physik / Mathematik  Informationstechnologien / Elektrotechnik  Bauingenieurwesen / Architektur  Agrar-, Forst- und Lebensmittelwissenschaft  Erdwissenschaft  Biologie

6. Spezialbibliotheken  Bibliothek Erdwissenschaften  BWI-Bibliothek  Baubibliothek  Forstbibliothek  Depotbibliothek Hönggerberg (HDB)

7. Kennzahlen zum Bestand 6,4 Millionen Dokumente, darunter sind:  2,5 Millionen Einzelwerke und Zeitschriftenbände  2,1 Millionen Mikroformen  330‘000 Karten und Pläne  4‘600 Nonbooks (Videos, Sprachkurse, etc.)  5‘500 laufende gedruckte Zeitschriften  6‘200 lizenzierte elektronische Zeitschriften  50‘000 Neuzugänge jährlich

8. Kundschaft  Studentinnen und Studenten  Hochschulangehörige  Privatpersonen  Firmen

9. Ausleihe / Kopienversand  Leihfrist: 28/56 Tage (für Bücher)  Leihfrist: 3/14 Tage (für Zeitschriften) • Kopien online (Lieferung per E-Mail als PDF-File innerhalb 24 h)  Kopien konventionell auf dem Postweg

10. Bereich Logistik Organisation, Funktionen und Dienstleistungen

12. Organisation

13. Dokumentenversand und Gebührenverwaltung  DocDel- und subito Management  Kundenservice für die sog. “Fullservice-Kunden“  Bearbeitung schriftlicher Bestellungen als gebende Fernleihe: Signieren, Bestellung in NEBIS auslösen, Verrechnung  Annahme und Einschreiben neuer Postkunden  Kundendienst generell  Gebührenverwaltung  Koordination des Kurierdienstes für die NEBIS-Bibliotheken

14. Ablaufschema Bestelleingang subito schriftl. Best. NEBIS Fullservicekunden Zentraler Ausdruck im Magazin Eingaben der Daten durch DG Eingabe der Daten durch DG Ausdruck des Bestellscheines in den Magazinen Verteilen auf alle Magazine Dokument bereitstellen Verteilen auf die 5 Scanner Scannen u. versenden

15. Magazine/Kopierdienste  Ausführung der im Magazin ausgedruckten NEBIS-Bestellungen  Elektronischer Kopienversand (per E-Mail als pdf)  Konventioneller Kopienversand (Hardcopys)  Allg. Magazinbewirtschaftung  Allg. Buchbinderarbeiten und “Schildelei“ Kopieraufträge 2003: ETH-BIB: 114‘000 subito: 85‘000

16. Depotbibliothek HDB Ausführung der im Magazin ausgedruckten NEBIS-Bestellungen Elektronischer Kopienversand (per E-Mail als pdf)  Konventioneller Kopienversand (Hardcopys)  Magazinbewirtschaftung  Kundenservice vor Ort: Ausleihe/Rückgabe, Ausleihverlängerungen ausführen, Mahnwesen und allg. Beratung  Kurierdienst zwischen HDB und der ETH-Bibliothek im Zentrum