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Qualitätsmanagement in der Logistik

Qualitätsmanagement in der Logistik. Qualität ist. wenn der Kunde zurückkommt - und nicht das Produkt alles richtig machen... ein fehlerfreies Produkt bzw. eine fehlerfreie Leistung Übereinstimmung zwischen IST und SOLL was versprochen ist, wird auch gehalten.

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Qualitätsmanagement in der Logistik

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Presentation Transcript

  1. Qualitätsmanagement in der Logistik

  2. Qualität ist ... • wenn der Kunde zurückkommt - und nicht das Produkt • alles richtig machen... • ein fehlerfreies Produkt bzw. eine fehlerfreie Leistung • Übereinstimmung zwischen IST und SOLL • was versprochen ist, wird auch gehalten Qualität ist die Erfüllung von Anforderungen und Erwartungen. Über die Erfüllung entscheidet nur der Kunde.

  3. Geschäftsleitung Qualitätsbeauftragter Prozessverantwortlicher Mitarbeiter Zur Sicherung der Qualität muss die Verantwortung geregelt werden.

  4. Image-Broschüre: kundenorientierte Darstellung des Unternehmens • Gesetzgebung und Rechtsprech-ung • Vorgaben des Kunden • Vorgaben des Lieferanten • Branchenbezo-gene Vorgaben (IHK, Handwerks-kammer...) IB Qualitätsmanagementhandbuch: definiert das Qualitätsmanagement, das Selbstverständnis und die Ziele. QMH Grundsätzliche Strukturdefini-tionen von Hauptprozessen mit Schnittstellenbeschreibung. Verfahrens-anweisungen Vorgabedokumente Konkrete Festlegung, was von wem, unter welchen Umständen zu tun ist. Arbeitsanweisungen Nachweise der Wirksam-keit der Qualitätsorgani-sation. Nachweis-dokumente Aufzeichnungen / Nachweise Damit Abläufe (Prozesse) immer gleich ablaufen, wiederholbar sind und das gewollte Ergebnis erreichen, gibt es eine Qualitätsmanagement-Dokumentation. EXTERN INTERN

  5. Ende

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