1 / 13

Salg og service

Salg og service. Dag 3. Sælgers fire pligter. Købers rettigheder – for sen levering. Tilbageholde betaling Ophæve handlen (annullere) Fastholde købet Kræve erstatning. Købers rettigheder – mangelfuld levering. Kræve afslag i prisen Hæve handlen (annullere)

arav
Download Presentation

Salg og service

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Salg og service Dag 3

  2. Sælgers fire pligter

  3. Købers rettigheder – forsen levering • Tilbageholde betaling • Ophæve handlen (annullere) • Fastholde købet • Kræve erstatning

  4. Købers rettigheder – mangelfuld levering • Kræve afslag i prisen • Hæve handlen (annullere) • Kræve reparation eller omlevering • Forlange erstatning

  5. Reklamationsretten • Køber har altid 2 års reklamationsret (i forbrugerkøb) • Formodningsreglen - indenfor de første 6 måneder, går man ud fra, at fejlen har været der ved levering

  6. Tab og svind

  7. Svind Kundetyverier Personaletyverier Leverandørtyverier ”Ejer” tyveri Administrative årsager til svind

  8. Hvordan kan tab og svind minimeres?

  9. Personligt salg ”Effektivt, personligt salg er selve livsnerven i din virksomhed, Jo dygtigere dine sælgere er til det personlige salg, jo mere økonomisk vækst”.

  10. Salgstrappen • Den indledende fase • Den gennemførende fase • Den afsluttende fase

  11. Kropssprog • 4 X 20 reglen • Kundevurdering • Fire forskellige kundetyper • Kropsstøj • Uniformspolitik

  12. Kropssprog

  13. Reklamationer • Hvorfor klager kunden? • Hvordan modtages en reklamation? • Reklamationsbehandling

More Related