1 / 12

Aktivt salg

Aktivt salg. Aktivt salg. Salg er å levere kunden et produkt av riktig kvalitet til riktig pris Aktivt salg er å løse kundens totale behov Service er å tilfredsstille kundens behov. Gode råd om kundebehandling. Kunden er butikkens viktigste person

lenka
Download Presentation

Aktivt salg

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Aktivt salg

  2. Aktivt salg • Salg er å levere kunden et produkt av riktig kvalitet til riktig pris • Aktivt salg er å løse kundens totale behov • Service er å tilfredsstille kundens behov

  3. Gode råd om kundebehandling • Kunden er butikkens viktigste person • I kjøpsprosessen er det kunden som har det siste ord • Kunden kommer til fiskedisken fordi han / hun har et behov • Kunden forventer å bli tilfredsstilt • Kundesamtalen skal være direkte, konkret og kortfattet

  4. Gode råd om kundebehandling • Når kunden skal betjenes, så husk: • Start samtalen spørrende – eks. ”Hva kan jeg friste med i dag?” • Vis et positivt ansiktsuttrykk – (”Jeg er så glad i dag !!”) • Ansikt til ansikt med kunden – Mulighetens øyeblikk • Lytt med interesse – du skal forstå kundens behov • Vær aktiv – men ydmyk. Kunden skal ikke overkjøres • Konsentrer din oppmerksomhet kun om kunden • Avslutt med takk og gode ønsker for dagen

  5. Gode råd om kundebehandling • Vær alltid forberedt – kunden skal merke tillit • Har du ikke det kunden spør om – vær rask med alternativer

  6. Gode råd om samsalg • Samsalg = mersalg. Ofte når kundene kommer til fiskedisken er behovet hele ”middags-løsninger”. • I tillegg bruker butikken mye ressurser på kundeaviser, annonser, plakater m.m. for sette spesiell fokus på sjømat til middag og fest. • For maksimalt å utnytte mulighetene for mersalg til kundene, stiller det krav til den som betjener fiskedisken. • Selgeren må derfor lære seg alle ingrediensene og tilbehør for hele middagsløsningen. Her kommer noen eksempler:

  7. Gode råd om samsalg

  8. Gode råd om samsalg

  9. Gode råd om samsalg

  10. Om aktiviteter • Butikkens kampanjer, kundeaviser, plakater m.m. • Eksportutvalget for fisk ’s generelle markedsaktiviteter • Noen leveregler: • Gjør deg kjent med sesonger for fisk og skalldyr • Følg godt med på sjømatens fokus i butikkens kundeaviser • Hold deg orientert om kampanjer fra Eksportutvalget • Fokuser på tilbudsvarene aktivt og fornuftig.

  11. Om tilberedning • Kunden forventer veiledning • Lær deg de generelle tilberedningsmetoder • Gjør deg godt kjent med innholdet i EFF’s brosjyrer. • Her ligger mye basiskunnskap • Prøv å tilberede noen av rettene selv – erfaring virker overbevisende

  12. Aktivt salg • En aktiv og god selger trives med mennesker er aktiv – men ydmyk, naturlig og besluttsom, en god lytter og kundens problemløser.

More Related