1 / 26

HABILIDADES PARA COMUNICARNOS CON EFICACIA: Escoitar : Prestar atención ao que nos din.

HABILIDADES PARA COMUNICARNOS CON EFICACIA: Escoitar : Prestar atención ao que nos din. Entender : Comprender o que os demais nos queren dicir, aclarar as dúbidas. Facernos entender : Conseguir que os demais nos entendan en calquera situación. A comunicación é algo máis que simples palabras.

arden-foley
Download Presentation

HABILIDADES PARA COMUNICARNOS CON EFICACIA: Escoitar : Prestar atención ao que nos din.

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. HABILIDADES PARA COMUNICARNOS CON EFICACIA: Escoitar: Prestar atención ao que nos din. Entender: Comprender o que os demais nos queren dicir, aclarar as dúbidas. Facernos entender: Conseguir que os demais nos entendan en calquera situación. MARÍA MIGUÉLEZ VILA

  2. A comunicación é algo máis que simples palabras. • É un proceso dinámico. • É un proceso emocional, debemos aceptar os sentimentos dos demais. • Oímos o que queremos oír. MARÍA MIGUÉLEZ VILA

  3. Calamos máis do que dicimos. • Decimos cousas que non queremos dicir. • Debemos estimular a seguridade do receptor creando confianza. • Asumir a nosa responsabilidade. • Facilitar a retroalimentación.

  4. DIFERENCIAR ENTRE INFORMAR COMUNICAR BIDIRECCIONAL ESIXE ESCOITA ACTIVA ESIXE FEEDBACK MÁIS FECUNDA CON ASERTIVIDADE FACILITASE CON EMPATÍA • UNIDIRECCIONAL • NON PRECISA ESCOITA ACTIVA • NON FEEDBACK • NON ASERTIVIDADE • NON IMPLICA EMPATÍA MARÍA MIGUÉLEZ VILA

  5. Que entendemos por “Empatía”? Capacidade de apreciar os sentimentos e as emociones que está sentindo o noso interlocutor nun proceso de interacción ou comunicación con el/ela. (Ortega, 2000). MARÍA MIGUÉLEZ VILA

  6. OBSTÁCULOS PARA A EMPATÍA CON TRANSTORNOS EMOCIONAIS EMOCIONALMENTE SANS QUITAR IMPORTANCIA PREXUICIOS COMPAIXON POÑERSO COMO EXEMPLO DAR A RAZÓN EGOISMO, EU, EU, EU FRASES FEITAS. • AUTISMO • S. ASPERGEN • PSICOPATÍAS • ALEXÉMICOS MARÍA MIGUÉLEZ VILA

  7. FACILITAMOS A EMPATÍA CANDO: FACEMOS PREGUNTAS ABERTAS DEIXÁMOS AVANZAR LENTAMENTE O DIÁLOGO. MOSTRAR QUE ESTAMOS ENTENDENDO. MARÍA MIGUÉLEZ VILA

  8. FACILITAMOS A EMPATÍA CANDO: PROCURAR NON FERIR COS COMENTARIOS SENDO RESPETUOSO COS SENTIMENTOS E PENSAMENTOS DA OUTRA PERSOA. SENDO TOLERANTE E TENDO PACIENCIA COS QUE NOS RODEAN MARÍA MIGUÉLEZ VILA

  9. ¿Asertividade? • ¿Algunha vez quedaches pensando que deberías ter dito algo, e non o dixeches? • Nese caso fuches pasivo • ¿Algunha vez dixeches algo e quedaches mal por pensar que parecías un déspota? ¿Sentiches que os demais non puideron dicir o que pensaban pola túa actitude? • Nese caso fuches agresivo MARÍA MIGUÉLEZ VILA

  10. Tipos de comportamentos: • Asertivos • Esa é a miña opinión, eso é o que penso, así é como me sento. • Non asertivos: • Pasivos • O que ti digas, como queiras (se reprime) • Agresivos • Non me importa o que penses, esto é o que se debe facer. MARÍA MIGUÉLEZ VILA

  11. Comportamiento pasivo leva a: • Antepor sempre as necesidades e desexos dos demais sen considerar as nosas propias necesidades e responsabilidades. • Decir sempre “Sí” cando queremos dicir “Non” • O obxectivo é satisfacer ós outros e evitar os conflitos a toda costa. MARÍA MIGUÉLEZ VILA

  12. Exemplos “pasivos” O encasillado: É respectado e estimado por todos polasúarectitude e orden, pero obtenpoucos logros significativos. Algunha vez, expresa os seusdesexos pero o faimoi débilmente. O que pasa inadvertido: Fai grandes aportes. No traballo realiza excelentes tarefas, pero ninguén se da conta, outrosatribuense o mérito dos seus actos, é inseguro e non sabe chamar a atención cara os seus propios logros. MARÍA MIGUÉLEZ VILA

  13. Exemplos “pasivos” O Laioso: É pasivo. Laiase constantemente dos actos dos outros e de lo que lle pasa. O explotado: Di que sí a toda petición aínda que non quera ou poida facer o que lle piden. MARÍA MIGUÉLEZ VILA

  14. O comportamiento agresivo leva a: • Porse á defensiva. • Ignorar os sentimentos dos demais • Querer gañar a toda costa • Sufrir se no se fai o que queres. • Tentar manipular • Agresividade no entorno. MARÍA MIGUÉLEZ VILA

  15. Conduta agresiva Expresanse sentimentos, pensamentos ...pero sin respectar ós demais. • Confunde asertividade con agresividade. Aínda que teña a razón, as súas formas desagradables fan que perda credibilidade “Só ten en conta os seus propios dereitos” MARÍA MIGUÉLEZ VILA

  16. Definición do que é a asertividade A capacidade dunha persoa para expresar sentimentos, aptitudes e capacidades socialmente aceptadas e identificadas coa autoestima e o benestar persoal. MARÍA MIGUÉLEZ VILA

  17. Principios da asertividade • Ser asertivo implica defender os teusdereitos e expresar os teussentimentos, crencias e desexos de forma direta, honesta, e apropiada sen violar os dereitos dos demais. • Asertividade é una expresión honesta y autentica de quen somos e de que esperamos dos demais. MARÍA MIGUÉLEZ VILA

  18. Ser asertivo nos leva a: • Facer que os demais sepan que lles escoitamos e que os entendemos. • Decirlle ós demais o que sentimos. • Decirlle ós demais o que queremos. A asertividade non é agresividade. A agresividade defende os teus dereitos pero violando os dereitos dos demais. MARÍA MIGUÉLEZ VILA

  19. Conduta Asertiva Se expresan diretamente sentimentos, ideas...sen ameazar nin manipular ós demais. “Respeto os dereitos propios e os de os demais” MARÍA MIGUÉLEZ VILA

  20. Características de una persona asertiva • 1. Manifestase libremente; non ten dificultade para falar de sí mesma e a traveso dos seus actos expresa o que é, o que pensa, o que sente e o que quere. • 2. Comunicase directa, franca e adecuadamente cos demais. • 3. Non espera a que as cousas "pasen" sino que se move activamente cara o que quere “facendo" que as cousas sucedan. MARÍA MIGUÉLEZ VILA

  21. Características de una persona asertiva • 4. Conserva a súadignidade e respecto propio, aínda cando as cousas non resultan como ela espera, tratando sempre de traballar por ser mellor, aceptando as súaslimitacións. • 5. Con respecto e delicadeza, pero firmemente, é quen de establecer os que son os seus amigos e os que non. • 6. É emocionalmente libre para expresar os seus sentimientos sen caer no extremo agresivo ou pasivo. MARÍA MIGUÉLEZ VILA

  22. Planteamientos sobre la asertividad: • Suposiciones erróneas • É ser egoísta, antepor as necesidades propias ás de os demais. • É vergoñoso cometer erros Hai que tener unharesposta adecuada para cada ocasión. • Si un non pode convencer ósdemais de que os seussentimentos son razoables, debe ser que está equivocado • Non hai que interromper nunca á xente. Facer preguntas denota estupidez. • Legítimos derechos • Algunhas veces, tes dereito a ser o primiero • Tes dereito a cometer erros. • Tes dereito a ser o xuiz último dos seus sentimentos e aceptalos como válidos. • Tes dereito a interromper para pedir unha aclaración. MARÍA MIGUÉLEZ VILA

  23. Técnicas para decir NO 1.Sinxelamente di NON 2.Di o que pensas 3.Fala de ti 4.Emprega o disco raiado 5.Pode ser... 6.Recoñece os teus erros 7.Pregunta unha e outra vez MARÍA MIGUÉLEZ VILA

  24. Beneficios de Decir NO • Enseña a pensar por uno mismo • Cauces para aceptar y expresar sentimientos • Sentir confianza, imagen positiva de sí • Capacidad para verbalizar lo que se siente • Respeto a uno mismo • Ayuda a mantener decisiones • Causa satisfacción y autonomía MARÍA MIGUÉLEZ VILA

  25. Efectos da non asertividade Perdida crecente da autoestima Aumento da rabia, a ofensa e a autocompasión Máis tensións internas (ansiedade, nervios) e/ou Problemas psicosomáticos (dores de espalda, cabeza) inhabilidade crecente para actuar asertivamente MARÍA MIGUÉLEZ VILA

  26. Bibliografía Shelton, N., Burton, S. Asertividad. Manuales Abetas. 1995. Bishop, S. Desarrolle su asertividad. Gedisa S.A., 2000 Smith:Cuando digo no me siento culpable Ed. Grijalbo Smith: Sí, puedo decir no. Ed Grijalbo Fenterheim:No digas sí cuando quieras decir no. EdGrijalbo Castanyer,O: “La asertividad: expresión de una sana autoestima” EdDescléeBrouwer Diciembre de 2002: www.lutz-sanfilippo.com/classtwo4.html MARÍA MIGUÉLEZ VILA

More Related