Modelo Integrado de Gestão de Excelência

Modelo Integrado de Gestão de Excelência Apresentação SINDHRIO 15 de setembro de 2004

Modelo Integrado de Gestão de Excelência • ALGUNS FATOS CONCRETOS: • Pesquisa Ernest & Young e do Babson College (1999/2000): Brasil, primeiro lugar no mundo em empreendedorismo • (SEBRAE, 1999): Em 82% dos casos, a mortalidade das pequenas e médias empresas brasileiras decorreu da falta de um adequado modelo de gestão • FPNQ, 2000: O uso de modernos e eficazes modelos de gestão está quase sempre restrito às grandes corporações • Babson College, 1998: A falta de um modelo adequado leva à compra desordenada de ferramentas de gestão com grandes prejuízos para as empresas

Modelo Integrado de Gestão de Excelência • O QUE É O MODELO HOJE APRESENTADO? • UM PROCESSO, LÓGICO, PRÁTICO COM FUNDAMENTAÇÃO PEDAGÓGICA E QUE ENSEJA: • A definição da natureza e características do Negócio; • A criação de um sistema eficaz de liderança com atribuição de responsabilidades e delegação de autoridade; • O estabelecimento de prioridades, parâmetros de desempenho e instrumentos de medição; • A formulação da cultura empresarial, sua implementação e comunicação; • O desenvolvimento de um clima organizacional propício ao crescimento das pessoas; • Sucesso sustentado do empreendimento; • TRADUÇÃO, PARA A REALIDADE BRASILEIRA, DE CONCEITOS E PROCESSOS LARGAMENTE UTILIZADOS PELAS GRANDES CORPORAÇÕES MULTINACIONAIS; • UM PROCESSO DE GESTÃO BASEADO NOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE

Modelo Integrado de Gestão de Excelência • Opção Estratégica • Valores, Missão, Visão • Negócio, Mercado e Clientes • Inter-relacionamentos, Acionistas x Gestores • Foco no Cliente • Pró-atividade em vendas • Atitude vendedora na empresa • Gestão de vendas • Recursos Humanos, um Diferencial Competitivo • Orientação para a Qualidade • Processos e Práticas; Competências Organizacionais • Clima Organizacional • Gestão Orientada para Resultados • Liderança e Direção Geral • Definição de Responsabilidade e Delegação de Autoridade • Objetivos e Indicadores de Desempenho ELEMENTOS ESSENCIAS

Modelo Integrado de Gestão de Excelência • MAIS ALGUNS FATOS CONCRETOS: • Crise sistêmica na área da saúde • Redução de renda da população brasileira - 12,5%; • Percentual de reajuste do planos de saúde autorizado pela ANS abaixo do solicitado pelas seguradoras; • Movimento dos médicos por melhor remuneração; • Processo tumultuado de migração dos planos antigos (anteriores a janeiro/1999); • A maioria dos Hospitais sem reajuste há sete anos.

Modelo Integrado de Gestão de Excelência DEFINIÇÃO DO PLANO ESTRATÉGICO- CLIENTES Pacientes Serviço de Excelência Corpo Clínico Tecnologia Avançada / Expertise Fontes Pagadoras Excelência Operacional Acesso Fácil Tecnologias Atualizadas Preços Competitivos Serviços / Entrega de Resultados pontuais Disponibilidade de Serviços Excelência Clínica Oportunidade de Pesquisa Atendimento Eficiente e Atencioso Eficiência Administrativa Troca de Experiências

Modelo Integrado de Gestão de Excelência TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO • O processo de implementação é fundamental; • A melhor escolha não garante o sucesso; • Software e hardware (parte mais fácil) representam apenas 20% do esforço de implantação; • As pessoas, a integração dos processos e a acuracidade das informações representam 80% dos esforços. “O Hospital é a organização mais complexa que existe.” Peter Drucker “Empresas atualmente gastam 4% da sua receita em capital de informação.” Robert Kaplan

Modelo Integrado de Gestão de Excelência Objetivos do Sistema de Gestão • Integração e acessibilidade; • Capacidade de Simulação; • Foco na gestão de Medicamentos e Materiais; • Excelência Operacional; • Sinergias / Trabalho em equipe. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO • Satisfação de Clientes; • Lucratividade; • Vantagem competitiva.

Modelo Integrado de Gestão de Excelência