BAB V DISTRIBUSI LAYANAN/JASA MELALUI SALURAN FISIK & ELEKTRONIK

1. BAB VDISTRIBUSI LAYANAN/JASA MELALUI SALURAN FISIK & ELEKTRONIK Oleh : Kelompok II SYAFRIMAN ANDI TENRI ABENG MADE NGURAH PARIATNA ANDI KADANDIO

2. 1. Apa yang dimaksud dengan “pendistribusian jasa?" Bagaimana pengalaman atau sesuatu yang abstrak dapat didistribusikan? Distribusi jasa adalah adalah suatu cara untuk menyalurkan jasa dengan cara : • Pelanggan mengunjungi tempat pelayanan ( contoh: Bioskop atau travel ); • Penyedia layanan mengunjungi pelanggannya ( contoh: pemasangan parabola atau asuransi ); • Layanan transaksi dilakukan dengan jarak jauh ( contoh: pembelian tiket pesawat secara online ).

3. 2. Mengapa penting untuk mempertimbangkan distribusi layanan inti dan tambahan secara terpisah dan bersama-sama? Distribusi layanan inti dan tambahan mempunyai nilai sendiri-sendiri. Jika dilakukan secara terpisah maka distribusi layanan inti hanya akan bisa memberikan layanan secara fisik dan terbatas, sedangkan distribusi layanan tambahan memberikan informasi dan distribusi secara luas dengan biaya efektif. Jika dilaksanakan bersama maka distribusi informasi, konsultasi, dan layanan lainnya akan mencapai tingkatan yang canggih dalam industri layanan global melalui pemanfaatan sejumlah saluran yang ditargetkan pada segmen pelanggan utama.

4. 3. Apa perbedaan opsi untuk pengiriman layanan untuk masing-masing opsi ? faktor-faktor apa yang diperlukan perusahaan jasa untuk mempertimbangkan ketika menggunakan opsi tersebut? Opsi-opsi pengiriman layanan : 1. Pelanggan mengunjungi tempat layanan. faktor yang dipertimbangkan adalah lokasi dan jam operasional. 2. Penyedia layanan mengunjungi pelanggannya. faktor yang dipertimbangkan adalah jumlah pelanggan besar dan lebih mengena ke pelanggan. 3. Layanan transaksi dilakukan dengan jarak jauh. faktor yang dipertimbangkan adalah informasi dan transaksi lebih cepat dengan menggunakan internet. 4. Referensi variasi saluran tergantung pelanggan. faktor yang dipertimbangkan adalah pelanggan banak pilihan, kenyamanan pelanggan, dan pilihan individu pelanggan.

5. 4. Faktor utama apa saja yang mendorong keputusan tempat dan waktu layanan distribusi? Keputusantempatdanwaktuharusberdasarkankebutuhandanharapanpelanggan. Faktor-faktornyasebagaiberikut : • Mempertimbangkankenyamananpelanggandanpersyaratanoperasional • Mengikuti trend lokasiterbaru yang memperhatikankelengkapan barangdanfasilitaslainnya. • Jam operasional yang lebihpanjangdan/ataupemanfaatanteknologi

6. 5. Resiko dan peluangapa yang disyaratkan untuk sebuah perusahaan jasa ritel dalam menambah saluran elektronik : (a) paralel saluran yang melibatkan toko fisik, atau (b) mengganti toko-toko fisik dengangabungan internet dan saluran call center? Dan berikan contohnya . A. Resiko : terlalubanyakcabang, biayasangatbesar, lemahnyakontrolterhadapoperasionaldanlayanan. Peluang : menjangkaupelangganlebihluas, keuntunganlebihbesardanmudahdijangkau. Contoh : Alfamart. B. Resiko : sering terjadi penipuan, data pelanggan yang kuranglengkapmenyulitkanpengiriman, dankoneksi yang jelek. peluang : menjangkaupemasaran yang jauhlebihluas, mudahdiaksesdalampemesanan. Contoh : kaskus.com

7. 6. Mengapa pelakupasarlayananharus peduli dengan perkembangan terbaru komunikasi mobile? Karenasaatinikomunikasi mobile sangatberkembangpesatdansudahmencapaiseluruhlapisanmasyarakat. Website jugamembuktikanmeningkatnyakenyamanandanpelayanannya yang canggih. Denganmemanfaatkanmedia inibisamenjangkausaluranpemasaran yang lebihluas, mengurangibiayadanmeningkatkankeuntungan.

8. 7. Tantangan pemasaran dan manajemenapa yang dapatditingkatkan dengan menggunakan perantara dalam pengaturan jasa? • Distribusilogistik (produkataujasa) yang jaraknya jauh (beda area). • Komunikasiinformasi. • Biaya. • Pelayanan.

9. 8. Mengapa waralabamerupakan cara yang populer untuk memperluas distribusi sebagaikonsep pelayanan efektif? apa saja kelemahan dari waralaba, dan bagaimanacaramengatasinya? • Waralabamerupakanstrategi yang menarikbagiperusahaanjasa yang baruberkembangkarenatermotivasidaripelanggandanmemberikanpelayanan yang berkualitas, biayalebihmurahdansudahmemilikinama. • Kelemahannyaadalahkurangnyakontroldalamsistempengirimandanprosedur yang rumit. • Cara mengatasinyaadalahmencaripengalaman, menggunakanlisensidaripemasok lain, keuangan yang kuatdanmemilikiasuransi.

10. 9. Apa yang dapatdipelajarioleh pemasarlayanan yang sedang merencanakan strategi lintas negara dari studi praktek di Amerika Serikat? AmerikaSerikatmemilikiperkembangankomunikasi, transportasi, distribusiinfrastruktur yang sangatbaik, memilikiperusahaanpelanggan yang sangatbanyakdanberagam, target segmenpasarsecaraspesifikdankonsentrasitinggiuntuk menarik pelanggan agar mengunjungitempatpengirimansecaralangsung.

11. 10. Kunci utama apa saja yang diperlukan untuk meningkatkan layanan jasa globalisasi? • Kontrolpasar; • Kontrolkompetisi; • Kontrolteknologi; • kontrolbiaya; • Kontrolpemerintah.

12. 11. Bagaimana sifat layanan mempengaruhi kesempatan untuk globalisasi? • Manusia-mengelolalayanan, membutuhkankontaklangsungdenganpelanggan. Beberapaopsinyaantara lain mengeluarkankonsepjasadanmemasukkanpelanggan. • Kepemilikan-pengelolajasa, membutuhkankehadiransecaralangsung. Orangdanperalatanbisadikirimketempatpelangganataukepunyaanpelangganbisadikirimkelokasiperantara. • Informasi-layanandasar, sangat flexible dan merekatidakmembutuhkanbertemusecara langsungataukontakdenganpemilikatauperalatannya. Merekabisadikirimdenganbeberapacara, yaitu: mengirimkanjasakeperusahaanjasalokal, menerimapelanggan, ataumengirimkanlayananmelaluitelekomunikasi.