Indicadores de Núcleos

2. Indicadores de Núcleos 2

3. Indicadores Primarios • Índice de Satisfacción en los Núcleos • Proveniente de la Pesquisa de satisfacción del Asociado, medida semestralmente en los Núcleos. • La investigación va a ser elaborada con cuestiones generales sobre las actividades del Núcleo.

4. Indicadores Primarios La observación va a Ser hecha por medio de Investigación de Satisfacción semestral Índice de satisfacción 5 4 3 2 1 0 Ebanistas Mejor Comunicación 5S & Cualidad Joven Empresario Fotografía C. Seguros 1-muy malo / 2 – malo / 3 – regular / 4 – bueno / 5 – muy bueno

5. Indicadores Primarios • Porcentaje de Frecuencia por Núcleo • Este índice es obtenido a partir de la base de datos de las empresas participantes, o sea, asociadas y no asociadas, comparada porcentualmente con la media de participación mensual

6. Indicadores Primarios Es considerado 1 representante por empresa % - Participantes/Empresa por reunión periódica % 100 80 60 40 20 0 Mejor Fotografía Estudios Jurídicos Cor. Inmuebles Ag. Turismo Artesanía Auto-Mecánicas

7. Indicadores Primarios • Porcentaje de Cumplidores por Núcleo • Este índice es obtenido con base en los datos del Sistema Financiero Saga, fornecidos mensualmente por el Departamento Financiero de la asociación

8. Indicadores Primarios VALORES Seguros ................. 320,00 (80,00) Comunicación....... 240,00 (60,00) Mujer Empresaria. 200,00 % Cumplidores por Núcleo % 100 80 60 40 20 0 Plantas Ornamentales Mejor Carnicerías y Mercados Unicompras Comunicación Mujer Empresaria C. Seguros

9. Indicadores Primarios • Desempeño de los Consultores • Este índice es obtenido con base en investigación que va a ser realizada semestralmente en los Núcleos sectoriales.

10. Indicadores Primarios Desempeño de los Consultores Investigación 05 04 03 02 01 Mejor Peter Drucker Prahalad Stephen Covey Michael Porter

11. Indicadores Primarios • Desempeño de la asociación - Soporte • Este índice es obtenido con base en investigación que va a ser realizada semestralmente en los Núcleos sectoriales, observando el soporte, atención al público, plazos, facilidad de acceso, comunicación, imagen.

12. Indicadores Primarios Desempeño General de la Asociación Elaborar Plan de Acción 05 04 03 02 01 Mejor Previsión Real Ene 2001Jul 2001Ene 2002 Jul 2002

13. Indicadores Secundarios • Nuevos Asociados • Tiene como base el banco de datos del Saga. • Este índice es obtenido con base en las metas estipuladas, comparativamente a los resultados alcanzados.

14. Indicadores Secundarios Nuevos asociados por Núcleo en el semestre 10 08 06 04 02 Mejor Plantas Ornamentales Carnicerías y Mercados Unicompras Comunicación Mujer Empresaria C. Seguros

15. Indicadores Secundarios • Eventos / Actividades • Es utilizado como base el índice porcentual de crecimiento del Núcleo, proporcional al número de participantes del mismo. Este índice es obtenido con base en las metas estipuladas, comparativamente a los resultados alcanzados.

16. Indicadores Secundarios evento/actividad Conferencia / Curso Cena/almuerzo Visitas/benchmarking Misiones / Informativo Eventos /Actividades 10 08 06 04 02 Mesoterapia Mejor Clínicas y Hospitales Peluqueros Escuelas Privadas Hombre Empresario Consultorías Empresariales Las reuniones ordinarias del Núcleo no son consideradas en ese indicador

17. Indicadores Secundarios • Frecuencia en la Reunión mensual del Consejo de los Núcleos Sectoriales • Este índice es medido verificando la presencia o no del Núcleo en la reunión Mensual del Consejo de los Núcleos Sectoriales, por medio de la lista de Presencias.

18. Indicadores Secundarios Frecuencia / Participación en las reuniones del Consejo Deliberativo en el semestre 06 05 04 03 02 01 Va a ser considerado 1 representante por núcleo Mejor Contabilistas Cl. Veterinarias Artistas Plásticos Panificadoras Hombre Empresario Consultorias Empresariales

19. Indicadores Secundarios • Frecuencia en el Consejo Deliberativo • Este índice es medido verificando la presencia o no del Núcleo en la Reunión Mensual del Consejo de los Núcleos Sectoriales, por medio de la Lista de Presencias.

20. Indicadores Secundarios Frecuencia/Participación en el Consejo de los Núcleos en el semestre Va a ser considerado 1 representante por núcleo - preferencialmente el presidente - 10 08 06 04 02 Mejor 5S & Cualidad Cor. Seguros Fotografía Escuelas Privadas Hombre Empresario Mujer Empresaria

21. Resultados • Los indicadores deben ser monitoreados de • forma sistemática y presentados en las reuniones. • La forma de presentación en gráfico facilita la • lectura de los resultados, la práctica del • Gerenciamiento a Vista y la tomada de decisiones.

22. Resultados • Las metas no alcanzadas son llamadas anomalías. • Éstas deben ser tratadas y contra medidas deben ser establecidas para que la situación vuelva al normal. • Las metas deben ser desafiadoras aunque alcanzables.

23. Gerenciar con base en hechos y datos es el primer paso en la consolidación de un proceso de mejoría continua y busca de la excelencia.

24. SEQUA gGmbH Consultor Núcleos Alexanderstr. 10 D-53111 Bonn Germany Internet www.sequa.de Visite la página de los Núcleos www.nucleus-international.net

25. “ Este documento se ha realizado con la ayuda financiera de la Comunidad Europea. El contenido es responsabilidad exclusiva de CAINCO y SEQUA gGmbH y en modo alguno debe considerarse que refleja la posición de la UE.” Muchas gracias por su atención.