FONTES DE INFORMAÇÃO o conteúdo, a forma e o processo

1. FONTES DE INFORMAÇÃOo conteúdo, a forma e o processo Ursula Blattmann ursula@ced.ufsc.br Universidade Federal de Santa Catarina Departamento de Ciência da Informação Florianópolis, 2004

2. Repertórios do ser humano • Cultura e educação: quais as referências pessoais e profissionais? • As necessidades de informação no contexto humano. • A busca da informação no contexto social, educacional, econômico e político. • Como formular uma solicitação específica de informação • Necessidade concreta da informação • Linguagem natural X Linguagem artificial

3. Uso de fontes de informação • Como recuperar determinada informação? • Qual a necessidade da informação? • Transferência da informação: • O indivíduo busca informação • Expressar sua necessidade • Fontes de informação • Resultado do processo • Barreiras : tempo, espaço, acesso, idioma, políticas internas e externas

4. Informação vs suporte & atividades Linha da frente Links Informação como Produto CD-ROM livro Suporte da informação físico digital virtual At1 Ad1 Av1 Conjunto de atividades nas bibliotecas At2 Av2 Ad2 Ad3 Av3 At3 Retaguarda At Atividades tradicionais Ad Atividades digitais Av Atividades virtuais

5. Tipos de fontes e recursos informacionais • Atlas • Biografias • Catálogos • Catálogos coletivos • Dicionários • Enciclopédias • Guias da literatura • Indicadores/Diretórios Índices/Bibliografias/ Resumos • Manuais, monografias/ tratados • Revisões (reviews) • Teses/ dissertações/ relatórios de pesquisa

6. Atitudes no manuseio de fontes de informação • Conhecer o acervo • Especificar o tipo do documento • Caracterizar a forma • Identificar conteúdos • Conhecer recursos informacionais • Obter o perfil da comunidade • Identificar as necessidades • Aplicar estratégias na recuperação da informação • Gerenciar serviços e produtos de informação

7. Características dos recursos informacionais • Aplicação de critérios de qualidade na seleção e uso das fontes de informação: • Aspectos da forma, do conteúdo e do processo • Disponibilidade e acessibilidade: pronto para uso; localização; custo (direitos autorais) • Pertinência e relevância • Confiabilidade: clareza, objetividade, precisão, autoridade (citação e referência)

8. Usuários dos recursos informacionais • Perfil dos usuários: motivação (atualizar constantemente) • Autonomia do usuário • Serviços dirigidos • Produtos conforme a demanda • Inovação • Ambiente dinâmico: do tradicional ao virtual

9. Relação no processo de interação • Definição específica do usuário • Empatia: demonstrar interesse no usuário e na sua questão • Ambiente de interação: oportunidade do diálogo com o usuário • Delimitações e o atendimento aos requisitos • Orientação na citação em referenciar • Mediador entre os recursos de informação e a satisfação das necessidades informacionais

10. Critérios em delinear questões de referência • Conhecer a natureza da busca de informação • Identificar a necessidade • Especificar o uso de determinados recursos • Reconhecer : saber o que... Para que? • Utilizar estratégias de busca : como fazer • Definir limites: acervo, tipo de fontes, período de tempo, idiomas, preço, • Da recepção ao momento da entrega: procedimentos, técnicas e métodos

11. Comunicação no ambiente: a interatividade no tempo, velocidade e espaço • Presencial • Telefone • Telefax • Internet: formulário específico, tutorial, ajuda on-line, e-mail • Correio tradicional • Vídeo, teleconferência, visita virtual...

12. Como realizar um levantamento bibliográfico • Tipo de pesquisa : caracterização • Clareza na formulação: objeto da pesquisa • Estratégias de busca: escolha dos termos, fontes, cobertura • Delimitação: quem, o que, quando, como, quanto, por que...

13. Habilidades no manuseio Conhecer os recursos informacionais disponíveis • Características qualitativas do acervo • Saber qual instrumento utilizar em determinado momento • Comunicar a necessidade informacional • Identificar o que se precisa, para que, quando • Ambiente adequado e propicio na recepção do usuário • Relação profissional X relação de pesquisa • Atividades e funções para solucionar questões de referência

14. O ambiente de referência • Quais são as informações necessárias para realizar o levantamento de dados? • Características do ambiente: pessoas, recursos financeiros (orçamento), equipamentos (instalações físicas), produtos e serviços. • Identificar áreas de concentração, pesquisadores, tipos de recursos. • Aplicação de critérios de avaliação: alcance da coleção, tratamento dos assuntos, idiomas

15. Atitudes • Saber negociar: identificar necessidades, estabelecer prazos, oferecer a informação requerida. • Relações humanas: respeito, ética, dignidade, solidariedade, limites no processo de aprendizagem. • Conhecer estrutura interna, diagnosticar viabilidades e utilizar recursos existentes. • Relações externas, cooperação e união.

16. O fluxo do processo:centrado no usuário Seleção da mensagem Recepção (início) Negociação Processo de comunicação no processo de referência Recebimento da busca (entrega) Seleção da resposta Desenvolvimento da estratégia de busca (bibliotecário) Busca da Informação (bibliotecário) Renegociação

17. VERGARA, Juan Carlos. Uso de las patentes en la práctica de la Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva. PUZZLE, v. 3, n.10, p. 8 Marzo-Abril 2004, ISSN 1696-8573 II Obter A informação Fases do processo de vigilância e inteligência III Analisar, processar e valorizar a informação I Identificar as necessidades IV Difundir os resultados VI Proteger os resultados V Usar a informação (decidir)