Café dos Gestores da CCCI Gestão de Processos

1. Café dos Gestores da CCCIGestão de Processos Márcio Schünemann marcio.schunemann@cybermais.net (45) 9915-3840 08 de maio de 2011 Discernimentum – Foz do Iguaçu-PR

2. Contextualização - Histórico As organizações, em geral, têm uma cultura que privilegia a coordenação funcional do trabalho.

3. Contextualização - Histórico Tal cultura se consolidou ao longo do tempo pela reprodução sistemática de uma lógica de atuação com foco na especialização funcional, em que o desempenho, a resolução de problemas e o reconhecimento dos colaboradores derivam do sucesso e da importância desse para a unidade funcional.

4. Modelo Funcional Características Indesejáveis Priorização das funções de cada departamento em detrimento dos processos essenciais. Falta de visão de conjunto. Competências dos indivíduos não ultrapassam as fronteiras funcionais.

5. Modelo Funcional Características Indesejáveis Lógicas de mensuração de desempenho são definidas localmente. Os objetivos são prioritariamente departamentais. Problemas de falta de integração entre as áreas.

6. Funções ou Processos? Toda organização tem um componente do trabalho que é funcional, ligado à especialidade técnica, e outro que é processual, ligado à sequência de atividades. O desafio das organizações é decidir qual eixo de coordenação priorizar: funções ou processos?

7. Conceito - Processo Processo é um conjunto estruturado e lógico de atividades sequenciais, com o objetivo de produzir um resultado cosmoético, seja bem ou serviço, para atender as necessidades e expectativas de consciências “intermissivistas”. O processo é um conjunto de fluxos de atividades horizontais, que permeiam as funções organizacionais.

8. Conceito - Processo O PROCESSO CADEIA DE VALOR DESENVOLV. CURSO DIVULGAÇÃO CURSO PESQUISA Intermissivista Voluntários Conhecimento Recursos INFORMAÇÃO A atividade deve agregar valor ao processo.

9. Conceito – Gestão de Processos Gestão de Processos é um modelo de gestão organizacional em que não se enxerga a organização de uma maneira apenas funcional, departamentalizada, mas sim e prioritariamente de uma maneira horizontal, integrando os diversos processos transversais (interfuncionais).

10. Processo ou Funcional? Em geral, instituições estruturadas por função apresentam dificuldades para ver os vários processos que são desenvolvidos para atender às necessidades dos “Clientes”. Visãode Processo VisãoFuncional

11. Comparação: Visão Funcional e Gestão por Processos Fonte: Adaptado de PAIM etal (2009)

12. Características - Processos • Multifuncionais. contribuem para a otimização de diversas funções que os permeiam. • Dependência. dependem do bom desempenho de todas as funções de que se servem. • Missão. objetivos identificam-se de forma mais direta com a Missão da Organização.

13. Benefícios da Gestão de Processos Visão homogênea e compartilhada do objetivo da organização. Melhoria do fluxo de informações. Padronização de processos, gerando criatividade. Aprendizagem organizacional

14. Benefícios da Gestão de Processos Aumento da compreensão teórica e prática sobre processos, ampliando as possibilidades de reflexão, diálogo e ação voltada ao desenvolvimento dos mesmos. Redução de retrabalho. Qualificação da comunicação.

15. Gestão de Processos na Prática

16. Gestão de Processos - Etapas Projetar Processos Gerenciar Processos Promover Aprendizado

17. Processos • Os Processos de Negócio não são moldados e definidos em função das condições e necessidades das áreas, mas inversamente, as áreas servem e atendem aos processos, que por sua vez têm como foco principal o propósito da organização.

18. PROCESSO SUB PROCESSO ATIVIDADE ATIVIDADE ATIVIDADE ATIVIDADE TAREFAS Processo - Desdobramento

19. O Que Esperar da Gestão de Processos? Identificação de Pontos Críticos Eliminação de Situações de Retrabalho Construção da Memória Organizacional Clarificação das Operações e das Responsabilidades Eliminar Gargalos e Entraves do Processo Monitoramento de Indicadores de desempenho Maior Agilidade nos Processos Redução de Custos

20. Gerente do Processo - Atribuições Ideal  enxergar a floresta e não só as árvores A Quinta Disciplina Peter Senge Pensamento Sistêmico Domínio Pessoal Modelos mentais Visão Compartilhada Aprendizagem em Equipe

21. Estruturação Transversal da Gestão de Processos Gestão por Processos Recursos Intermissivista Indicadores Controle Evento/Curso Desenvolvimento do Curso Capacitação Professor

22. Mapeamento de Processos - Metodologia • Descrição • Objetivo • Fluxograma • Descrição das atividades • Indicador de Resultado • Integração • Matriz de Responsabilidade • Fatores Críticos

23. Mapear Processos - Fluxograma Estabelecer Desenho do Produto 1 Engenharia Definir critérios e especificações para manuseio e armazenagem Elaborar protocolo de verificação Definir critérios e especificações para embalagem CQ Inspecionar Produto 3 Produção NÃO Definir parâmetros de operação de equipamentos Elaborar Proc Interno Elaborar Inst. Trabalho Produzir Lote Piloto Avaliar processo produtivo Problemas? SIM 3 Corrigir processo e alterar documentação Equipe Definir ações a serem tomadas 3 SIM Analisar criticamente Problemas? 1 NÃO Validar Produto Controle de Documentos Desenvolvimento de Lote Comercial

24. Ciclo PDCA Melhorar Manter

25. PDCA na Melhoria dos Processos Melhorar Mapear as falhas dos processos Registrar Definir prioridades Investigação Tratar as Anomalias Controlar Definir Objetivos e Metas Indicadores (mensuração) Criar Padrões de Trabalho Padronizar Definir Processos Entender os processos Mapear através de fluxos OPDCA na melhoria de processos empresariais.

26. Conclusões

27. Obrigado pela atenção! • Dúvidas? • Márcio Schünemann • marcio.schunemann@cybermais.net • (45) 9915-3840

28. Referências CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-Dia. Rio de Janeiro: Bloch, 1994. GONÇALVES, J E Lima, artigo “As empresas são grandes coleções de processos”, RAE – Revista de Administração de Empresas de jan/mar 2000. GONÇALVES, J E Lima, artigo “Processos, que processos”, RAE – Revista de Administração de Empresas de out/dez 2000. HAMEL, Gary; BREEN, Bill. O Futuro da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 2007. OLIVEIRA, D.P.R. Administração de Processos: conceitos, metodologia e práticas. São Paulo: Atlas, 2006. PAIN, Rafael et al. Gestão de processos: pensar, agir e aprender. Porto Alegre: Bookman, 2009.

29. Referências VIEIRA, Waldo. Enciclopédia da Conscienciologia: Verbete – Procedimento Técnico-Administrativo. VIEIRA, Waldo. Enciclopédia da Conscienciologia: Verbete – Macete Técnico-Administrativo.