MANAŽMENT FIRMY

1. MEP 3 MANAŽMENT FIRMY STRATEGICKÝ MANAŽMENT POLITIKA KVALITY ÚLOHY MANAŽÉROV NÁSTROJE A METÓDY MANAŽMENTU Nie sú zlé firmy, je len zlý manažment ! MEP 03

2. ZÁKONY PODNIKATEĽSKÉHO ÚSPECHU ŠESŤ ZÁKONOV PODNIKATEĽSKÉHO ÚSPECHU Podnik sa musí vyplácať (zisk, rast). Podnik (firma) musí poskytovať produkt, za ktorý je zákazník ochotný platiť cenu zahrňujúcu zisk. Podnik sa musí rozvíjať (reprodukcia). Rozširujte svoje podnikanie, sústavne hľadajte nových zákazníkov. Podnik musí zachovať všetko užitočné z minulých skúseností (dedičnosť). Dobré prvky rozvíjame, zlých sa zbavujeme. Podnik musí mať určité prvky originality, ktoré dokážu získať priazeň (rôznorodosť). Odlišnosť je užitočná, ba nevyhnutná. Podnik si musí osvojiť metódy sebazáchovy (boj o prežitie). V podnikaní je bojom o prežitie konkurencia. Podnik si musí uvedomiť, že prežije len najvýkonnejší (prežitie najschopnejších). Príroda ani podnikanie nemajú pochopenie pre slabých. Štandardizujte podmienky a operácie. MEP 03

3. SLOVNÍK MANAŽMENTUDavid A. Statt • MANAŽMENT – management • Čo najefektívnejšie využitie dostupných zdrojov, • či už ľudí, peňazí alebo strojov. • Ľudia zodpovední za manažment organizačne, • napr. za vedenie, plánovanie, riadenie operáciíí, • uplatňovanie politiky a dosahovanie cieľov. • Krízový manažment (management by crisis) • je štýl manažmentu, ktorý sa nezameriava na dlhodobé • plánovanie alebo celkové ciele firmy, ale robí nárazové • programy na riešenie problémov, ktoré sa vo firme objavujú. • Je to štýl, ktorý vyhovuje manažérom inklinujúcim • k autoritatívnemu manažmentu a vytvára z krátkodobých kríz • permanentný stav. • MANAŽÉR – manager • Každý, kto pracuje vo vedení firmy a má právomoc používať jej zdroje, či už peniaze, pracovnú silu alebo zariadenia na dosiahnutie cieľov organizácie. MEP 03

4. MANAŽMENT • Manažment • profesná skupina ľudí, ktorá sa venuje riadeniu ekonomických záležitostí firmy • Kladné vlastnosti • Vysoký stupeň tvorivosti a invencie (bez systému) • Vysoká analytičnosť (ale málo informácií) • Lacný (spotreba peňazí, vybavenia, času) • Vzdelanosť (ale málo tréningu) • Záporné vlastnosti • Vysoká miera alibizmu • vyhnúť sa zodpovednosti, • odmietanie konfrontácie výsledkov vlastnej práce s reálnym • tržným prostredím • nechcú chápať priamu spätnú väzbu z trhu (stratu trhu,nízke ceny) • cenová konfrontácia so zahraničnými producentami • nedostatok sebavedomia • Konzervatívnosť (“ono to akosi dopadne) • chýba schopnosť a ochota preniesť kompetencie na nižší článok. • Riadenie potrebuje vzdelaných ľudí so širokým rozhľadom, schopných kombinovať množstvo poznatkov. MEP 03

5. PROBLÉMY MANAŽMENTU • PROBLÉMY VO FIRMÁCH • 1. Nízka kvalita produkcie • Nedarí sa znižovať nepodarkovosť, • reklamácie odberateľov • 2. Nárast alibizmu • Neriešenie problémov, • obhajovanie útvarových záujmov • 3. Nízka flexibilita • Neschopnosť reagovať na zmeny trhu, strnulý • tok informácii, výmena poznatkov medzi útvarmi • obmedzená, negatívna koordinácia • 4. Nepriaznivý rast nákladov • Plytvanie, zníženie efektívnosti • 5. Rast operatívneho riadenia • Vedenie a stredný manažment venuje • príliš veľa času operatívnemu riadeniu • spoločnosti a koordinácii pracovníkov Zlomiť staré návyky !!! Zefektívniť riadiaci systém a aktivizovať manažérov Vytvoriť priestor pre strategické riadenie firmy Uplatniť modernejšiu organizačnú štruktúru jednoduchú a transparentnú horizontálnu flexibilnú tímovú s procesným myslením Uplatniť projekt motivácie pracovníkov Vzdelávať, zabezpečiť odborný a osobný rast MEP 03

6. F I N A N C I E Likvidita firmy. Návratnosť pracujúceho (vloženého) kapitálu majiteľov. Zdroj financií. Účinnosť, flexibilita. Osobná kvalita, vzdelanie, rast. Z Á K A Z N Í K Lojalita, čas, cena INTERNÉ PROCESY Kvalita, čas, náklady. ZAMESTNANCI Znalosti, motivácia, kvalifikácia STRATEGICKÝ MANAŽMENT MEP 03

7. Orientácia na funkčnú organizačnú štruktúru zoskupenie podľa funkcií (m (konštrukcia, nákup, výroba, ...) riadenie zhora nadol chýba pružnosť vôči klientovi oddelenia si vytvárajú revíry suboptimalizácia MANAŽMENT A PROCESY VERTIKÁLNA INTEGRÁCIA n n n n n HORIZONTÁLNA INTEGRÁCIA Orientácia na procesy Proces manažment všetci sú zákazníci a dodávatelia n vedenie firmy má podpornú úlohu (stratégia, informácie, n ciele, peniaze,pomôcky, .... ) zamestnanci sú na sebe závislí a navzájom si pomáhajú n bariéry postupne miznú n MEP 03

8. MANAŽMENT PODĽA CIEĽOV • MBO – Management By Objectives (P.F.Drucker) • - uľahčuje formulovanie a zosúladenie sústavy cieľov firmy • a ich harmonické plnenie a kontrolovanie • konštrukcia cieľov začína na úrovni vrcholového manažmentu, • manažéri nižších úrovní rozpracujú ciele do nimi riadených útvarov, • čím nižšia úroveň riadenia, tým väčšia konkrétnosť cieľov • a ich kratší časový horizont, • stanovenie pravidiel informovanosti o plnení cieľov jednotlivých úrovní • (spätná väzba), • pravidelná kontrola plnenia cieľov a prijímanie opatrení. • Ciele musia spĺňať základné podmienky • jednoznačnú formuláciu • predmetnú orientáciu – vecné vymedzenie • merateľnosť – kvantifikovateľné ciele • časová ohraničenosť • umožnenie spôsobu kontroly MEP 03

9. FAKTORY MANAŽMENTU KĽÚČOVÉ FAKTORY MANAŽMENTU Dôveryhodné a efektívne vedenie (cieľavedomé, kompetentné, etické). Zameranie na zamestnancov (úlohy, informácie, rešpekt, tímová práca) Zameranie na zákazníka (identifikácia, definované požiadavky, komunikácia) Poznanie vykonávanej práce (písomné postupy a dodržiavanie, ciele) Fungujúci systém kvality (praktický, efektívny, nie byrokratický) Praktizovať neustále zlepšovanie (systematicky, merateľne, nástroje) Neplytvať (kategorizovať, hľadať príčiny, priority, ekonomicky hodnotiť, tímy) Rozvíjať zdroje (ľudské, finančné, materiálové) Meranie výsledkov (ukazovatele- kvalita, produktivita, bezpečnosť- spokojnosť) Využívanie nových technológií (zvýšenie produktivity, uľahčenie práce) MEP 03

10. TRHOVÁ EKONOMIKA MORÁLKA A ETIKA zákony, správanie OBCHODNÁ MYŠLIENKA konkurenčná prevaha, trh zákazník Smerovanie budúcnosti firmy V Í Z I A STRATÉGIA FIRMY ciele a plány Priority, zodpovednosť a právomoc, zdroje procesy, postupy POLITIKA KVALITY Riadenie procesov, vedenie ľudí TAKTIKA ODDELENIA ciele a plány TAKTIKA ODDELENIA ciele a plány TAKTIKA ODDELENIA ciele a plány O P E R A T Í V A Pracovné tímy, motivácia,, kvalifikácia kvalita práce a zlepšovanie činností PODNIKOVÝ MANAŽMENT MEP 03

11. POLITIKA KVALITYÚLOHA VRCHOLOVÉHO VEDENIE Vyhlásiť politiku kvality tak, aby ju všetci zamestnanci pochopili. Uplatňovať v každodennej praxi a aktualizovať podľa potreby a zmien. • Politika kvality • úroveň produkcie pre zákazníka, • predstava o dobrom mene a reputácii firmy, • ciele kvality výrobkov a služieb (merateľné, overiteľné), • prístupy na dosiahnutie cieľov kvality, • úloha zamestnancov firmy pri uplatňovaní politiky kvality. • Orientácia politiky kvality na • zákazníka Náš zákazník, náš pán ! • zamestnancov K svojim ľuďom sa správajte ako k panstvu ! • procesy Kvalita, náklady, zlepšovanie ! Hodnosti prislúchajú aj výsady, ale hlavne zodpovednosť ! MEP 03

12. MAJSTRIPATRIA K MANAŽMENTU • MAJSTER JE SÚČASŤ MANAŽMENTU • Premena na supervízorov • riadenie podľa cieľov (nie direktíva), • koncepčné riadenie (nielen operatíva), • kvalitatívne ukazovatele (posun od kvantitatívnych), • pozitívne vedenie a motivácia ( od sankcií za nedostatky), • ocenenie ich práce za zvýšené nároky, • personálny rozvoj (vzdelávanie bola zbytočnosť), • orientácia na zákazníka – vnútorného a vonkajšieho, • zmena prestíže – pán majster“ vo firme, bydlisku. • Ucelený systém profesionálneho rastu majstrov • - súčasť intelektuálneho kapitálu. MEP 03

13. VÝROBNÝ MANAŽÉR • PROJEKT PROFESIONÁLNEHO RASTU MAJSTROV • Predvýber kandidátov. • Posúdenie kandidátov personálne. • Posúdenie výberovou komisiou • a rozhodnutie o zaradení • do školiaceho strediska. • Posúdenie potencionálu znalostí. • Skúšobná doba. • Menovanie do funkcie • „ s u p e r v í z o r a „ • 2005 : Od majstra k výrobnému • manažérovi • väčšie pole pôsobnosti, • väčšia zodpovednosť, • jasné ciele (transparentné, merateľné) • odborné a nad odborné kompetencie, • dobré rámcové podmienky, • vedenie tímu (ľudí), • menej administratívy, • vysokoškolské vzdelanie (Ing.,Bc.) Vážnosť dobrých majstrov má byť na vysokej úrovni ! MEP 03

14. MANAŽÉRSKE FUNKCIE TYPYCKÉ ÚLOHY, KTORÉ MANAŽÉR RIEŠI V PROCESE DOSAHOVANIA CIEĽOV FIRMY P l á n o v a n i e - stanovenie cieľov a postupov na ich dosiahnutie. O r g a n i z o v a n i e - proces tvorby a usporiadania prvkov a vzťahov medzi nimi v priestore a čase . K o n t r o l o v a n i e - kritické hodnotenie reality so zámermi a vyvodzovanie záverov. Dôležité: Informácie v manažmente. Rozhodovanie v manažmente. Algoritmizácia v manažmente. Organizácia vlastnej práce manažéra. Personálny manažment - vedenie ľudí a zabezpečenie potrieb. MEP 03

15. MANAŽMENTNÁSTROJE, METÓDY A FUNKCIE Od poznania zákonitostí a formulovania zásad po ich uplatnenie v praxi sa dosahuje pomocou rôznych nástrojov a metód pôsobenia riadiacich subjektov na riadené objekty. N Á S T R O J E - sú predpisy či normy, ktorými sa vymedzujú určité činnosti pre riadené objekty alebo spôsoby ich vykonávania. Činnosť manažérov - tvorba, výber, uplatňovanie a zdokonaľovanie nástrojov. M E T Ó D Y - metóda je zámerný, ustálený a uvedomelý postup pri činnosti alebo konaní, ktorý vedie k efektívnemu splneniu vymedzeného cieľa (úlohy). Metódy - podľa cieľov, podľa odchýlok, participáciou, delegovaním... MEP 03

16. METÓDY A NÁSTROJEMANAŽMENTU KVALITY Pomocné - formuláre, grafy, diagramy; Rozhodovacie - analýzy, porovnania, klasifikácie; Plánovacie - metóda kritickej cesty; Tvorivé - brainstorming, expertné metódy; Analytické - benchmarking, FMEA; Syntetické - predikcia spoľahlivosti; Optimalizačné- hodnotová analýza; Štatistické - sedem základných metód. Cieľ:lepšie spoznanie problémov a súvislostí medzi nimi, získanie času použitím jednoduchších postupov, získanie lepších výsledkov ako metódou pokusov a omylov. MEP 03

17. NÁSTROJE A METÓDYMANAŽMENTU Plánovanie kvality - metóda prevencie chýb; Marketing - zistenie potrieb užívateľa; Ekonomika kvality - náklady na kvalitu a nekvalitu; Informácie - dokumentácia a záznamy; Normalizácia - nosný pilier jednotného trhu; Metrológia - náuka o miere; Kontrola - určenie miery splnenia požiadaviek; Skúšobníctvo - overovanie prevádzkyschopnosti; Audity - služba na preskúmanie plnenia požiadaviek; Systém manažmentu - nástroj na plnenie cieľov; Certifikácia - overenie zhody s normami / predpismi; Zlepšovanie kvality- zvyšovanie účinnosti a efektívnosti. MEP 03

18. PRÍSTUPY A METÓDY MANAŽMENTU Vybrané prístupy a metódy manažmentu 1. Strategické prístupy a metódy ISO – svetový štandard TQM – európsky model výkonnosti BSC – systém vyvážených ukazovateľov 2. Podpora manažérskych prístupov Zlepšovanie – KAIZEN Reinžinierstvo Manažment znalostí Benchmarking Fraktálový podnik 3. Metódy manažmentu realizačných procesov Štíhly manažment Just in time Štatistické metódy Poka yoke Päťkrát prečo Totálne produktívna údržba 4. Návod na aplikáciu v praxi Aktivizácia zamestnancov pre zlepšovanie Integrácia manažmentu Komunikácia a vizuálny manažment. MEP 03

19. PREŽITIE FIRMY NA TRHU Ciele manažmentu 1. Získať informácie o tom, akými smermi sa uberá svetový vývoj manažmentu. 2. Uplatniť vybrané metódy, koncepty a prístupy, ktoré je možné aplikovať vo firme s cieľom prežiť na trhu v rámci globálneho konkurenčného prostredia. 3. Preukázať možnosti zvyšovania kvality manažmentu, produktivity firmy a rozvoja inovácií. 4. Povzbudiť k odhodlaniu realizovať zmeny vo firemnom prostredí. 5. Poukázať na možnosti procesného prístupu v celej firme. MEP 03

20. Poučiť sa a určiť nové ciele Určiť výsledky, ktoré majú byť dosiahnuté Vyhodnotiť a overiť Plánovať Realizovať BUDÚCNOSŤ MANAŽMENTU Odklon od tvrdých noriem. Sila mäkkých faktorov. Schopnosť inovovať. Rýchlosť. Štíhlosť. Kvalifikácia zamestnancov. Spokojnosť . Princípy - trvalého zlepšovania, - „sám“, - dôvery, - merateľnosti, - dohodnutých cieľov. Nie stratégie, ale ľudia sú dôležití ! MEP 03