1 / 18

Perspektywy obsługi klienta

Perspektywy obsługi klienta. Marcin Supranowicz OK Poland 2012. Definicja. Doskonała obsługa klienta to zdolność organizacji do nieustannego i konsekwentnego przekraczania oczekiwań klienta. Oczekiwania klienta. Josef Pine , Mass Customization.

aulani
Download Presentation

Perspektywy obsługi klienta

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Perspektywy obsługi klienta Marcin Supranowicz OK Poland 2012

  2. Definicja Doskonała obsługa klientato zdolność organizacjido nieustannegoi konsekwentnegoprzekraczania oczekiwań klienta.

  3. Oczekiwania klienta

  4. Josef Pine, Mass Customization

  5. 3 tezy o autentyczności, (czasami kojarzonej ze szczerością) 1. Nie mów, że jesteś autentyczny, jeśli taki nie jesteś2. Łatwiej być autentycznym kiedy nie określa się, że jest się autentycznym3. Jeśli już twierdzisz, że jesteś autentyczny, to lepiej, Żebyś taki był.Źródło: Josef Pine, Mass Customization

  6. Pomysły ponadczasowe • Odbieraj telefony, maile, etc. • Nie obiecuj niemożliwego • Słuchaj swoich klientów • Obsługuj reklamacje profesjonalnie • Bądź pomocny, nawet bezinteresownie • Inwestuj w kompetencje pracowników • Zawsze pójdź krok dalej • Dorzuć coś dodatkowo

  7. Kochaj (…) Obserwuj (i przewiduj) Mierz (i analizuj) Fun(tazja) :) Odpowiedzialność Rozum (wnioski i działania) Takt (m.in. uśmiech) KOMFORT

  8. Zamiast podsumowania Ty jesteś ekspertem w obsłudze klienta, bo jej doświadczaszMasz władzę, bo decydujesz portfelemobsługa klienta to interakcjaProces-pracownik-profit

  9. 1:4

  10. Marcin@Supranowicz.pl Dziękuję, Do zobaczenia na warsztacie

More Related