Sistemas de Informação para Planejamento Estratégico

1. Sistemas de Informação para Planejamento Estratégico Business Intelligence

2. Business Intelligence • O termo business intelligence (BI) possui três significados, que em parte se sobrepõem: • Inteligência competitiva – Proveniente da inteligência militar, refere-se à análise das atividades comerciais de uma ou mais empresas concorrentes

3. Business Intelligence • Inteligência de mercado – A inteligência desse tipo refere-se ao mercado dos mercados em que uma empresa atua ou investe, ou poderá faze-lo no futuro • Inteligência operacional – Refere-se a análise das operações de uma determinada empresa, com a meta de torna-la mais economicamente viável.

4. Business Intelligence • O objetivo é possibilitar uma compreensão mais plena dos processos de negócios, resultando de uma tomada de decisão mais eficaz, tanto estratégica quanto tática.

5. Business Intelligence • Um obstáculo do Business Intelligence é a fragmentação de dados entre aplicações e regiões geográficas, em geral resultante do uso de várias aplicações não relacionadas.

6. Business Intelligence • O Business Intelligence pode explorar o fluxo imediato de informações para oferecer aos profissionais de marketing não só novas técnicas de marketing, mas também novas formas de medir o desempenho e eficácia.

7. Eficácia do BI • As empresas economizar ou gerar amplas quantias por intermédio de correções no meio do caminho. Imagine o anúncio de um banner que esteja gerando menos retorno do que o esperado: o profissional de marketing pode examinar o índice de resposta em tempo real e ajustar a campanha após um dia ou dois.

8. Eficácia do BI • sofisticado software de Business Intelligence pode facilitar respostas imediatas e confiáveis a questões difícies e essenciais à estratégia de toda grande empresa: • Como podemos medir os gastos e a eficácia das campanhas? • Qual a nossa previsão global de vendas? • Qual o grau de confiabilidade dessa previsão?

9. Eficácia do BI • Quem são nossos clientes? • Quais são nossos compromissos junto aos clientes? • Quais de nossos produtos nossos clientes possuem? • Que valor devemos atribuir aos clientes da classe X? • Quem são nossos clientes mais/menos lucrativos?

10. Eficácia do BI • Quais são nossos clientes mais/menos lucrativos? • Quem são nossos canais mais/menos economicamente viáveis? • Quais são nossos parceiros de negócios mais/menos eficazes? • Quem são nossos melhores agentes de vendas (externas, call center)? • Qual é a nossa receita por canal de distribuição?

11. Eficácia do BI • Qual o fluxo global de vendas e a posição de pedidos? • Quais campanhas geraram os mais altos números de leads qualificados? • Quais são os nossos principais clientes? • Quanto nos custa atender um cliente? • Quanto nos custa conquistar um cliente?

12. Problemas e Potencial • Problema persistente para o Business Intelligence é a duplicidade das informações, particularmente de dados de clientes. Este problema foi agravado pela consolidação em Datawarehouses centrais de registros de várias fontes.

13. Problemas e Potencial • O crescimento em massa dos dados disponíveis torna crucialmente importante separar o joio do trigo, poupando os executivos da tarefa de optar por ignorar as informações que a aplicação ideal jamais teria apresentado.