1 / 11

Klienditeeninduse juhtimine Strand SPA & Konverentsihotellis

Klienditeeninduse juhtimine Strand SPA & Konverentsihotellis. Aime Vilgas Pärnu 2010. Kes me oleme?. Strandi ajalugu. 1987 APN 1992 hotell 60 tuba 2002 hotell 187 tuba 2007 4 tärni. Töö hotellis (meid on keskmiselt 90 inimest). Missioon ja põhiväärtused. Missioon :

axel-mclaughlin
Download Presentation

Klienditeeninduse juhtimine Strand SPA & Konverentsihotellis

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Klienditeeninduse juhtimine Strand SPA & Konverentsihotellis Aime Vilgas Pärnu 2010

  2. Kes me oleme?

  3. Strandi ajalugu • 1987 APN • 1992 hotell 60 tuba • 2002 hotell 187 tuba • 2007 4 tärni

  4. Töö hotellis(meid on keskmiselt 90 inimest)

  5. Missioon ja põhiväärtused Missioon: • Me oleme ürituste korraldamise äris ja meie eesmärk on aidata kliendil saavutada oma üritusele püstitatud eesmärk Põhiväärtused: • Usaldusväärsus • Stabiilsus • Hoolivus • Uuendusmeelsus • Pühendumus

  6. Strand SPA & Konverentsihotelli klienditeeninduse põhimõtted • Teenindamisel lähtume missioonist ja põhiväärtustest; • Ühine teenindusstandard on hotelli teeninduse aluseks; • Meil kehtib sisemise ja välise klienditeeninduse põhimõte; • Klienti on lihtsam hoida kui leida; • Kliendi teekonnal arvestame iga lüliga, mida klient läbib; • Kliendi tagasiside on meile õppimise allikas;

  7. Strand SPA & Konverentsihotelli klienditeeninduse põhimõtted • Teenindaja valikul on olulised tahe, isikuomadused, oskused ja kogemus; • Koolitused ja kogemuste vahetamine on vajalikud; • Personalipoliitika toetab alates personali valiku meetoditest kuni motivatsioonisüsteemini kõrget teeninduskvaliteeti; • Töötaja tunnustamine hea töö eest on väga oluline!

  8. Kokkuvõte Kui organisatsioonis on käitumisreeglite kogumik, teenindusstandardid, vajalikud töövahendid ja koolitused teenindajatele, juhtide eeskuju, piisav tunnustus, kolleegide toetus, tekitab see kindlustunde ja positiivse sisekliima organisatsioonis, mis omakorda tagab kõrge teeninduskvaliteedi ja rahuloleva kliendi.

  9. Naudi oma tööd Tee kliendil tuju heaks Ole positiivne Ole kohal Meie ootused Sinule

  10. Tänan! www.strand.eeE-mail: aime.vilgas@strand.eePhone: +372 44 75 378Kohtumiseni!

More Related