Chiedilo al bibliotecario biblioteche pubbliche di Bologna

1. Chiedilo al bibliotecario biblioteche pubbliche di Bologna virginia.gentilini@comune.bologna.it

2. che cos’è il reference digitale? • un’integrazione del reference tradizionale, “in presenza” La biblioteca : scenari, culture, pratiche di servizio / Giovanni Solimine. - Roma : GLF editori Laterza, 2004 virginia.gentilini@comune.bologna.it

3. Motivazioni “esterne”: Raggiungere gli utenti internet Promozione del servizio di reference e dell’uso delle biblioteche in generale User education: migliorare i metodi di ricerca delle informazioni da parte degli utenti Motivazioni “interne”: Verificare collezioni cartacee e digitali Pieno utilizzo delle collezioni Auto-formazione professionale Definire un livello comune di erogazione del servizio Integrare altri servizi in ambito digitale (istruzione a distanza, document delivery) Creare una rete di cooperazione con altre biblioteche le motivazioni del progetto

4. le tappe del progetto 2001: apertura biblioteca Sala Borsa 2002: avvio servizio di reference digitale 2005: avvio servizio cooperativo, a cui partecipano oggi 7 biblioteche Perché la cooperazione? • Integrazione delle risorse cittadine • risposta ad un bisogno informativo espresso o implicito • sistema di rete attivo sul piano dei servizi • estensione dell’approccio cooperativo ad altre aree (guide alla ricerca, pianificazione delle collezioni) Configurazione giuridica “leggera” della rete cooperativa virginia.gentilini@comune.bologna.it

5. le Linee guida Scopi: uniformità e riproducibilità del servizio Contenuti: • Linee generali della cooperazione, impegni e rapporti reciproci, nuovi ingressi nel servizio • Tipologie di domande ammesse ed escluse • Procedure di gestione • Trattamento dati personali • Standard dei formati da utilizzare (modello delle risposte e delle citazioni bibliografiche) • Formule di risposte standard • Faq virginia.gentilini@comune.bologna.it

6. promozione del servizio • Logo del servizio • Comunicati stampa • Compa, salone europeo della comunicazione pubblica • Finanziamento Progetto europeo Light • Cartoline virginia.gentilini@comune.bologna.it

7. le caratteristiche generali del servizio (1) • modello distribuito, a rete, senza biblioteca capo-sistema • accesso dalle home page delle singole biblioteche • re-indirizzamento volontario • software di gestione: semplicità d’uso accesso via web tramite password modificabilità funzionalità come archivio

8. le caratteristiche generali del servizio (2) • risposta in 3 giorni lavorativi • criteri di risposta: autorevolezza fonti, precisione e correttezza sia rispetto ai contenuti sia alla tipologia di utente, integrazione di risorse cartacee ed elettroniche, user education, rimando ad altre agenzie informative se necessario • controllo incrociato della qualità delle risposte virginia.gentilini@comune.bologna.it

9. le caratteristiche generali del servizio (3) Tutte le fasi della transazione nel reference digitale lasciano una traccia scritta > possibilità inedite di controllo della qualità Vantaggi: opportunità per una verifica successiva confronto coi colleghi definizione di strategie future di risposta per domande simili • archiviazione dei dati: archivio gestionale + archivio su web • redistribuzione dei carichi di lavoro dopo il passaggio alla cooperazione virginia.gentilini@comune.bologna.it

10. dati statistici di sistema Tot. transazioni Media giornaliera (gg. anno solare) Sett. 2002 - Dic. 2003 489 1 2004 680 1,8 2005 653 1,7 Inizio servizio cooperativo Tot. reindirizzamenti 2006 1128 3 90 (8%) gennaio - giugno 2007 600 3,2 42 (7%) Sala Borsa: Tot. domande ricevute Tot. risposte date Saldo 2006 558 510 - 48 (8,6% del tot. delle domande ricevute

11. dati statistici di dettaglio (1) virginia.gentilini@comune.bologna.it

12. dati statistici di dettaglio (2) virginia.gentilini@comune.bologna.it

13. dati statistici di dettaglio (3) virginia.gentilini@comune.bologna.it

14. dati statistici di dettaglio (4) virginia.gentilini@comune.bologna.it

15. A livello di sistema: 2 coordinatori generali (supervisione della regolarità delle procedure, tenuta dei rapporti tra i partecipanti e con altri servizi, aggiornamento Linee guida e altri documenti di lavoro) A livello di singola biblioteca: 1 o più moderatori (assegnazione delle domande, iter delle risposte) il modello organizzativo interno virginia.gentilini@comune.bologna.it

16. alcuni esempi virginia.gentilini@comune.bologna.it

17. le raccolte della biblioteca Dettaglio domanda (Sala Borsa) • comune: Bologna • età: da 20 a 29 • studio: laurea • motivazione: università • fonti: online • Domanda: avete corsi di lingua svedese da dare in prestito o da usare lì? • Risposta: Attualmente la biblioteca Sala Borsa non ha in catalogo alcun corso vero e proprio di lingua svedese, ma, come probabilmente ha già visto sull'OPAC, solo due manuali di conversazione (il Parlo Svedese della Vallardi e un Dizionario e Guida alla Conversazione, quest'ultimo attualmente in prestito). E' stato tuttavia già acquisito ed è in corso di trattamento il Teach Yourself Swedish, di Vera Croghan, che sarà disponibile, anche al prestito, nei prossimi giorni. virginia.gentilini@comune.bologna.it

18. localizzazione Dettaglio domanda (Istituto per il lavoro) • comune: Bologna • età: da 20 a 29 • studio: licenza superiore • motivazione: università • fonti: • Domanda: dove trovo a Bologna questo Rapporto? Bordogna Lorenzo, La concertazione dopo il ‘Libro Bianco’; Contrattazione, retribuzioni e costo del lavoro in Italia nel contesto europeo. Rapporto 2002-03; 2004; CNEL/Roma • Risposta: Il volume è disponibile al prestito presso la Biblioteca dell'Istituto per il lavoro, con la collocazione II 4421 CONT La biblioteca si trova a Bologna, in via Marconi, 8 - Tel. 051 6564211 Presta servizio al pubblico nei seguenti orari: lunedì: 14-17 da martedì a giovedì: 10-13 14-17 venerdì: 9.30-12

19. domanda bibliografica(1) Dettaglio domanda (Cabral) • comune: Forlì • età: da 20 a 29 • studio: licenza superiore • motivazione: università • fonti: • Domanda: sto scrivendo una tesi sulla risposta statunitense all'aids in africa, e non riesco a trovare alcun materiale su ciò che la fondazione clinton e la fondazione gates stiano realmente facendo e come. le uniche notizie le ho trovate sui loro siti istituzionali. dove potrei cercare? virginia.gentilini@comune.bologna.it

20. domanda bibliografica(1) • Risposta: Se le interessano dati ufficiali, oltre ai siti delle fondazioni che già conosce, può consultare il sito del governo statunitense sulla lotta all'AIDS all'indirizzo: http://www.pepfar.gov/ Se invece le interessano commenti, indagini, analisi, può consultare: >The *African Aids epidemic : a history / John Iliffe. - Athens : Ohio university press ; Oxford : Currey ; Cape Town : Double Storey, 2006 che affronta il tema dell'aiuto statunitense e contiene alcuni riferimenti alla Fondazione Gates. Il Los Angeles Times ha realizzato un'inchiesta sull'attività della Gates Foundation in Africa che ha suscitato molti dibattiti, che potrà trovare all'indirizzo: >http://www.latimes.com/news/nationworld/nation/la-na-gatesx07jan07,0,6827615.story?coll=la-home-headlines

21. domanda bibliografica(1) > Da Alma Ata al Global Fund : un itinerario storico nella politica sanitaria internazionale / a cura dell'Osservatorio Italiano sulla Salute Globale, in ' Salute e sviluppo : rivista quadrimestrale di cooperazione e politica sanitaria internazionale', n. 3 (2006), p. 30-45 L'articolo affronta il tema delle partnership pubblico-privato fornendo dati, tabelle e, infine, una bibliografia sull'argomento. Potrà trovare brevi notizie su questi argomenti digitando 'fondazione clinton' e 'fondazione gates' oppure 'gates foundation' e 'clinton foundation' nella maschera di ricerca dei siti di diversi quotidiani, per esempio >La Repubblica http://www.repubblica.it/ >International Herald Tribune http://www.iht.com/cgi-bin/adv_search.cgi Fonti consultate: > Catalogo del Polo bolognese http://sol.cib.unibo.it:8080/SebinaOpac/Opac > ACNP : catalogo italiano di periodici e spogli http://serials.cib.unibo.it/cgi-ser/start/it/spogli/fs.html > Essper: spoglio dei periodici italiani di diritto, economia e scienze sociali http://www.biblio.liuc.it/biblio/essper/spoglio.htm

22. domanda bibliografica(2) Dettaglio domanda (Sala Borsa) • comune: Bologna • età: da 30 a 60 • studio: laurea • motivazione: professione • fonti: • Domanda: Ho da sostenere una prova scritta per un concorso di categoria C, area biblioteche dell'Università di Napoli.La prova scritta verterà su uno o più dei seguenti argomenti:- elementi di bibliografia;- elementi di biblioteconomia.La predetta prova scritta potrà consistere oltre che in un elaborato anche in appositi test bilanciati a risposta multipla da risolvere in un tempo predeterminato e/o in quesiti a risposta sintetica.Potrei avere una bibliografia esaustiva (o quasi)su tali argomenti? virginia.gentilini@comune.bologna.it

23. domanda bibliografica(3) Dettaglio domanda (Sala Borsa) • comune: Mondolfo • età: da 30 a 60 • studio: laurea • motivazione: professione • fonti: su alcuni siti Internet • Domanda: Vorrei conoscere quali autori, poeti o scrittori in prosa, hanno scritto poesie o racconti sulla cioccolata e com'è possibile reperire tali scritti, è possibile avere on line qualche pagina?Vorrei anche sapere quali pittori hanno dipinto quadri in cui si rappresenta in qualche modo la cioccolata. virginia.gentilini@comune.bologna.it

24. domanda bibliografica(4) Dettaglio domanda (Cineteca) • comune: Bari • età: da 20 a 29 • studio: licenza superiore • motivazione: università • fonti: • Domanda: la contatto per poter ricevere informazioni riguardanti materiale cartaceo per il mio lavoro di tesi sul cineasta americano Tim Burton, poiché mi è impossibile poter raggiungere la sede della Cineteca lì a Bologna. virginia.gentilini@comune.bologna.it

25. servizi Dettaglio domanda (Cabral) comune: Viterbo età: da 30 a 60 studio: motivazione: altro fonti: Domanda: Vorrei sapere se la vostra biblioteca concede prestiti di libri a privati tramite spedizione postale, dal momento che io non risiedo in Emilia-Romagna ed avrei delle difficoltà a venire personalmente a ritirarli. Risposta La nostra biblioteca non effettua prestiti tramite spedizione postale a privati. E' possibile però usufruire del servizio di prestito interbibliotecario. Le consigliamo pertanto di rivolgersi alla biblioteca a lei più vicina e di inoltrare attraverso di essa la sua richiesta. virginia.gentilini@comune.bologna.it

26. domanda fattuale Dettaglio domanda (Archiginnasio) • comune: Bologna • età: da 30 a 60 • studio: laurea • motivazione: professione • fonti: • Domanda: quanti abitanti ha Bologna città e quanti Bologna + circondario? • Risposta Secondo l'ISTAT la popolazione residente nel comune di Bologna al 31 dicembre 2005 era di 373.743 abitanti, quella della provincia ammontava a: 949.825. Sullo stesso sito può trovare il dato scorporato per comune della provincia. Fonti consultate: http://demo.istat.it/ virginia.gentilini@comune.bologna.it

27. argomenti di carattere locale (1) Dettaglio domanda (Istituto Gramsci) • comune: Bologna • età: oltre 60 • studio: licenza superiore • motivazione: personale-curiosità • fonti: in libreria, ma non avendo alcun titolo, la ricerca non ha avuto esito • Domanda: sono alla ricerca di un libro che racconti o spieghi la Resistenza nella battaglia di Porta Lame del 1944, desidererei sapere se presso la vostra biblioteca o presso qualche libreria posso trovare qualcosa sull’argomento ed eventualmente il titolo di qualche libro. virginia.gentilini@comune.bologna.it

28. argomenti di carattere locale (1) Risposta: La nostra biblioteca sull'argomento possiede i seguenti testi: > La battaglia di Porta Lame : 1944 - sette novembre - 1969. - Bologna : Arte stampe, 1970. Collocazione: SC. SC.020 04 - Documento per sola consultazione interna > Dal ricordo di Luciano Bergonzini: Minguzzi a Bologna / Luciano Bergonzini, in "Bologna : mensile dell'Amministrazione comunale" , 9-10(1986), P. 9-10 Collocazione: Per.05/230 - Documento per sola consultazione interna > Garibaldi combatte a Porta Lame, in "Resistenza oggi : quaderni di storia contemporanea bolognese" , 1 (2000) Collocazione: Per.08/013 - Documento per sola consultazione interna > La porta delle Lame / a cura di Franco Bergonzoni, in "Bologna : mensile dell'Amministrazione comunale" , 8-9 (1985), P. 4. Collocazione: Per.05/230 - Documento per sola consultazione interna > Porta Lame e le battaglie bolognesi dell'autunno 1944 / A. Preti ... [et al.! ; presentazione di Enrico Gualandi. - Bologna : ANPI, stampa 2005. Collocazione: SC.184 35 - Documento per sola consultazione interna > La Resistenza della memoria : Lame, la porta della memoria ; Lontano dagli eroi, vicino agli uomini (storie di lotta partigiana a ovest del Reno) / Associazione Exzema ; regia di Danilo Caracciolo. - Bologna : Ermitage cinema, 2006. - 1 DVD Collocazione: CD. 0024 - Documento disponibile >Vecchie e nuove glorie civiche nel cuore dei ragazzi d'oggi, in "Bologna : mensile dell'Amministrazione comunale" , 9-10 (1986), P. 9-10 Collocazione: Per.05/230 - Documento per sola consultazione interna Per la consultazione del materiale citato può rivolgersi alla biblioteca negli orari di apertura. Fonti consultate: > Catalogo delle biblioteche bolognesi (Polo Sbn Ubo), http://sol.cib.unibo.it:8080/SebinaOpac/Opac?sysb=

29. domande in lingua non italiana (1) Dettaglio domanda (Sala Borsa) • comune: Navarra (Spagna) • età: da 20 a 29 • studio: laurea • motivazione: università • fonti: • Domanda: Estoy realizando una tesis doctoral en la Universidad de Navarra, España, sobre la dramaturgia musical de Mozart y la puesta en escena de Giorgio Strehler. Para este trabajo de investigación necesitaría la grabación de la ópera de Mozart, Le nozze di Figaro, con escenografía de Giorgio Strehler. Creo que ustedes tienen algo sobre esto en su biblioteca. ¿Sería posible acceder a esta grabación en DVD o video? Sería de grna ayuda para mi tesis. virginia.gentilini@comune.bologna.it

30. domande in lingua(1) Risposta: Nuestra biblioteca no posee la grabación de Le nozze di Figaro con escenografìa de Strehler, ni tampoco la hemos encontrado en otra biblioteca italiana. Tenga en cuenta que no siempre el escenografo està citado en las noticias bibliograficas. Lo que hemos encontrado buscando en el catalogo nacional de las bibliotecas italiana >http://www.internetculturale.it/moduli/opac/opac.jsp es una grabación en quien Strehler es el director: >Le nozze di Figaro / opera comica in quattro atti ; musica di Wolfgang Amadeus Mozart ; [libr.! Lorenzo Da Ponte ; regia Giorgio Strehler ; regia televisiva Carlo Battistoni ; concertista e direttore d'orchestra Riccardo Muti . - Milano : RAI, 1987 El video està en Milan, en la Mediateca de la Scuola d'Arte Drammatica Paolo Grassi. Segundo las informaciones del catalogo http://www.scuolecivichemilano.it/SebinaOpacSCM/Opac es posible solo la consultacion y no el prestamo. Puede escribir para informaciones a la mediateca al correo electronico archivi_teatro@scuolecivichemilano.it o llamar por telefono al 0039 028321457 Si este video no coresponde a lo que busacaba le aconsejamos consultar con la misma Mediateca de la Scuola d'Arte Drammatica Paolo Grassi o con la Biblioteca Livia Simoni, Teatro alla Scala tel 02/4691249, o con el Piccolo Teatro de Milan al correo electronico info@piccoloteatro.org

31. rinvio ad altri servizi Dettaglio domanda (Sala Borsa) • comune: Napoli • età: da 30 a 60 • studio: laurea • motivazione: personale-curiosità • fonti: motori di ricerca • Domanda: partiture canti natalizi voce baritono_mezzo soprano Risposta: La biblioteca Sala Borsa è una biblioteca di tipo generalista indirizzata alla totalità dei cittadini e non possiede perciò materiale sull'argomento, piuttosto specialistico, di suo interesse. Possiamo consigliarle di rivolgersi a biblioteche specializzate, come la biblioteca del Conservatorio di Musica di Napoli San Pietro a Majella, Via San Pietro a Majella, 35 80138 Napoli, Tel. 081/5644411, Fax 081/5644415. e-mail: conservatoriodinapoli@sanpietroamajella.it virginia.gentilini@comune.bologna.it

32. fonti web(1) Dettaglio domanda (Sala Borsa) • comune: Limite sull’Arno (FI) • età: da 30 a 60 • studio: laurea • motivazione: professione • fonti: nessuna • Domanda: Vorrei sapere se esistono siti web che danno la possibilità di svolgere gratuitamente in linea, con risposta corretta da visualizzare, quiz di lingua inglese (anche con livelli vari di difficoltà). virginia.gentilini@comune.bologna.it

33. fonti web(1) Risposta: In rete esistono moltissime risorse dedicate allo studio della lingua inglese. Le indichiamo alcuni dei risultati ottenuti utilizzando su Google la chiave di ricerca "free english exercises" Siti di esercizi online: >http://www.smic.be/smic5022/ >http://www.eslall.com/ >http://www.englisch-hilfen.de/en/ >http://www.englishpage.com/ >http://www.world-english.org/ Directory di risorse web per la lingua inglese: >http://iteslj.org/links/ >http://www.google.com/Top/Kids_and_Teens/School_Time/English/English_as_a_Second_Language?tc=1/ virginia.gentilini@comune.bologna.it

34. profilo utente Dettaglio domanda (da Archiginnasio a Sala Borsa) • comune: Bologna • età: da 15 a 19 • studio: • motivazione: ricerca scolastica • fonti: • Domanda: Avete dei testi riguardanti la "camera oscura": il suo funzionamento, rappresentazioni grafiche, storia ecc.? • Risposta: In biblioteca Sala Borsa Ragazzi si possono trovare i seguenti documenti che trattano anche il tema della nascita e della struttura della camera oscura: > Storia della fotografia / testo di Giovanni Chiaramonte ; illustrato da Paola Borgonzoni e Giuliana Panzeri ; adattato da Raffaele Fatone. - Milano : Jaca Book, 1983 Collocazione s 770.9 CHI > Guida alla fotografia / Carlo Delle Cese. - Milano : Mondadori, 1982 Collocazione s 770.28 DEL In questi testi si possono trovare invece esperimenti sulla fotografia e sulla costruzione di una elementare camera oscura: > La macchina fotografica / Chris Oxlade, Alex Morrison. - Vercelli : White star, [2001] Collocazione s 770.28 OXL > Il mio primo libro di fotografia / Dave King. - Milano : Fabbri, 1995 Collocazione s 770.28 KIN

35. guida all’uso dell’Opac: user education(1) Dettaglio domanda (Sala Borsa) • comune: Bologna • età: da 30 a 60 • studio: altro • motivazione: altro • fonti: nel sito: catalogo della biblioteca • Domanda: Vorrei sapere se c'è un elenco dei cd musicali da prendere in prestito. Risposta: E' possibile ottenere la lista dei cd musicali nel seguente modo: 1. Collegarsi da Internet al catalogo della biblioteca: http://sol.cib.unibo.it:8080/SebinaOpac/Opac?sysb=UBOSB 2. Eseguire la ricerca controllando che sia selezionata soltanto la casella Musica e scrivendo nel campo ricerca libera ‘registrazione sonora’ virginia.gentilini@comune.bologna.it

36. guida all’uso dell’Opac: user education(1) La lista ottenuta include anche i cd che non possono essere prestati. Per controllare la disponibilità dei singoli titoli: 1. Selezionare il titolo 2. Selezionare B. 'Sala Borsa' tra le biblioteche elencate alla voce "Lo trovi in". 3. Dalla pagina così ottenuta risulta visibile, accanto alla Collocazione del documento, una delle seguenti informazioni: "Documento disponibile" indica che il documento, al momento della consultazione del catalogo, è disponibile al prestito "Documento in prestito. Rientro previsto GG/MM/AAAA" indica che il documento, al momento della consultazione del catalogo, è in prestito e la data massima entro la quale è attesa la sua restituzione. "Documento per sola consultazione interna" indica che il documento non può essere prestato, ma soltanto consultato all'interno della biblioteca. "Lo stato della copia non consente il prestito" indica che il documento è rovinato o non più reperibile.

37. guida all’uso dell’Opac: user education(1) La lista così ottenuta sarà molto lunga, oltre 15.000 titoli. In alternativa, cliccando sul pulsante Altre ricerche è possibile consultare delle liste di materiale suddiviso per generi musicali. La selezione non include la musica italiana. È inoltre possibile la ricerca per autore e titolo utilizzando i campi appositi e controllando che sia selezionata la casella musica. virginia.gentilini@comune.bologna.it

38. valutazioni • giudizio generalmente positivo da parte di tutti i partecipanti • condivisione delle fasi di elaborazione del progetto • ampliamento della cooperazione alla gestione delle collezioni, dei cataloghi e degli acquisti • percentuale di re-indirizzamento delle domande (7-8%): problemi di interpretazione virginia.gentilini@comune.bologna.it

39. prospettive e punti critici (1) • Rapporto con l’Università di Bologna • Estensione del numero dei partecipanti • Statistiche • Necessità di integrare pienamente tutte le biblioteche la rilevazione dei dati statistici è necessaria per una corretta valutazione dei servizi virginia.gentilini@comune.bologna.it

40. prospettive e punti critici (2) • Mantenimento dell’omogeneità del servizio, ad es. attraverso: - definizione di politiche, procedure e livelli di responsabilità - creazione di eventi condivisi - rotazione negli incarichi di supervisione • Promozione del servizio: promozione del reference o delle biblioteche? virginia.gentilini@comune.bologna.it