Sistema de registro y análisis de comunicaciones telefónicas mediante navegador WEB

1. Sistema de registro y análisis de comunicaciones telefónicas mediante navegador WEB

2. Experiencia e innovación Desde 1996 creamos soluciones especializadas en la gestión informatizada de las comunicaciones telefónicas empresariales. Con más de 30.000 usuarios en España y otros países del mundo, nuestros productos son líderes en el control de tráfico telefónico para Empresa, y en gestión e integración de las telecomunicaciones para Hostelería (Hospitality).

3. utile eXpress: Alcance del producto Qué es? Es un sistema de registro y análisis de comunicaciones telefónicas accesible mediante navegador WEB que proporciona el acceso ‘natural’ de todos los usuarios al registro de sus comunicaciones. Qué proporciona? • Registro total de las comunicaciones • Vistas a nivel usuario y supervisor • Informes en múltiples formatos • Acceso WEB, uso INTUITIVO Cuáles son sus beneficios? • Coste reducido • Norequiere deformación a usuarios • Mantenimiento mínimo • Facilidad de instalación • Disponibilidad y acceso inmediato a su instalación

4. utile eXpress: Características básicas • Acceso mediante navegadores estándar Internet Explorer, Opera, Safari, Chrome, Firefox, basados en Gecko y dispositivos móviles (iPhone). • Disponibilidad inmediata Inmediatamente a su instalación el sistema ya está disponible para su explotación sin necesidad de ninguna configuración. • Posibilidad de acceso desde ubicaciones remotas a través de Internet. Por defecto, se crea un usuario de acceso por cada extensión dada de alta de forma automática Usuario: Nº de extensiónContraseña: Nº de extensión • Supervisión de grupos de atención a medida de necesidades. • Tarificación de llamadas mediante tarifas estándar o personalizadas. • Control de Centros de Costes. • Posibilidad de integrar registros de comunicaciones móviles. • Control de comunicaciones móviles internas.

5. PBX SERVICIO cHar capture RS232 / TCP-IP PC usuario PC usuario Gestor BBDD Servidor utile eXpress SERVICIO utileweb LAN utile eXpress: Esquema básico de conexión • Instalación sencilla en entornos Microsoft. Aplicación WIN32. • Sin límite de accesos simultáneos por parte de los usuarios. • No es necesario la instalación de aplicaciones de Servidores Web (IIS, Apache, …). • Requerimientos mínimos de hardware (Windows XP, P IV, 2GHZ, 1 GB RAM, 5 GB disco)** Requerimientos mínimos. • Gestor propio de BBDD, no requiere de configuración específica. • Licenciamiento virtual

6. utile eXpress: Prestaciones generales • Múltiples filtros configurables para la visualización de información en pantalla. • Visualización de llamadas en diferentes modos (Detalle, Estadísticas). • Informes en formatos HTML, PDF, Microsoft WORD y Microsoft EXCEL. Exportación CSV. • Impresión de informes. • Posibilidad de enlace con gestores de datos corporativos: Oracle, SQL Server, MySQL, Interbase, Firebird, Yaffil, PostgreSQL.

7. utile eXpress: Funcionalidades avanzadas Gran versatilidad en la personalización de las comunicaciones • Alta automática de extensionesCreación de forma automática de extensiones a medida que se registran comunicaciones desde las mismas. • Relación de DDI y/o móviles a extensiones Asignación de números DDI y móviles a extensión para listados unificados . • Control de códigos de usuariosAlta de códigos de usuarios configurados en la central. • Creación de Lista de ContactosAlta de contactos telefónicos para agrupar información por contactos. • Relación de códigos de negocio utilizadosRegistro de códigos de negocio empleado. • Alta de líneas telefónicasCreación de forma automática de líneas a medida que éstas son utilizadas. • Creación de Grupos de extensiones.Posibilidad de crear Grupos para el control de los diferentes departamentos de la empresa, agrupando las extensiones pertenecientes al mismo departamento.

8. utile eXpress: Vistas Usuario Vista detalle de todas las comunicaciones Nivel Usuario Llamada Saliente Llamada Perdida Llamada Entrante • Información detallada de todas las comunicaciones realizadas por la extensión, usuario. • Tarificación de llamadas salientes / control de llamadas entrantes contestadas y perdidas.. • Ordenación de la información a criterio del usuario (por Fecha, Origen, Duración, …).

9. utile eXpress: Vistas Usuario Vista detalle de llamadas salientes cronológico Nivel Usuario Llamadas Salientes • Información detallada de todas las comunicaciones salientes realizadas por la extensión. • Tarificación de llamadas salientes. • Ordenación de la información a criterio del usuario (por Fecha, Origen, Duración, …).

10. utile eXpress: Vistas Usuario Vista detalle de llamadas entrantes cronológico Nivel Usuario Llamada Entrante Llamada Entrante Perdida • Información detallada de todas las llamadas entrantes (recibidas y no contestadas) por la extensión. • Ordenación de la información a criterio del usuario (por Fecha, Origen, Duración, …).

11. utile eXpress: Vistas Usuario Vista detalle de llamadas entrantes perdidas cronológico Nivel Usuario Llamadas Entrantes Perdidas • Información detallada de todas las llamadas entrantes no contestadas por la extensión. • Ordenación de la información a criterio del usuario (por Fecha, Origen, Duración, …). • Selección de rango de fechas a ser visualizado.

12. utile eXpress: Vistas Usuario Vista resumen de llamadas entrantes por Horas Nivel Usuario • Resumen estadístico de llamadas entrantes (recibidas y no contestadas) por la extensión. • Ordenación de la información ascendente o descendente a criterio del usuario. • Selección de rango de fechas a ser visualizado.

13. utile eXpress: Vistas usuario Vista resumen de llamadas salientes por Horas Nivel Usuario • Resumen de llamadas salientes realizadas por la extensión. • Ordenación de la información ascendente o descendente a criterio del usuario. • Selección de rango de fechas a ser visualizado.

14. utile eXpress: Vistas Usuario Vista resumen de la totalidad de llamadas realizadas por Horas Nivel Usuario • Resumen de llamadas salientes, entrantes y perdidas registradas por la extensión. • Ordenación de la información ascendente o descendente a criterio del usuario. • Selección de rango de fechas a ser visualizado.

15. utile eXpress: Filtros Usuario Creación de listados personalizados Nivel Usuario Filtros de selección de parámetros para configuración personalizada de listados.

16. utile eXpress: Vistas Supervisor Vista detalle de totalidad de llamadas cronológico (por Grupo / Usuario) Nivel Supervisor Llamada Saliente Llamada Entrante • Información detallada de todas las comunicaciones realizadas por el grupo de extensiones. • Tarificación de llamadas salientes. • Ordenación de la información a criterio del usuario (por Fecha, Origen, Duración, …).

17. utile eXpress: Vistas Supervisor Vista detalle de totalidad de llamadas (por Grupo / Usuario) Nivel Supervisor Llamada Saliente Llamada Entrante • Información detallada de todas las comunicaciones realizadas por el grupo de extensiones.Posibilidad de visualizar detalle por cada miembro del grupo. • Tarificación de llamadas salientes. • Ordenación de la información a criterio del usuario (por Fecha, Origen, Duración, …).

18. utile eXpress: Vistas Supervisor Estadísticas de comunicaciones por usuarios del grupo / total grupo Nivel Supervisor • Estadísticas, a nivel Supervisor, de cada usuario del grupo o de la totalidad del grupo asignado a su cargo. • Filtro y ordenación de la información a criterio del usuario (Horas, Duración, Cantidad …).

19. utile eXpress: Resumen de prestaciones básicas utile eXpress proporciona un registro de comunicaciones con un alto nivel de funcionalidad para un control natural de los datos. • Instalación tipo ‘plug&play’. • Acceso inmediato a la información. • Acceso al sistema mediante navegador WEB. • Fácil uso de la aplicación. No se requiere formación inicial. • Múltiples listados de comunicaciones y diferentes niveles de acceso. • Explotación del sistema sin configuración previa. • Configuración avanzada del sistema sin necesidad de formación ni ayuda por terceros. • Coste reducido.