Proyecto 20000-PYME Modelo de valor para la prestación de servicios TI

1. Proyecto 20000-PYMEModelo de valor para la prestación de servicios TI

2. Introducción Plan Resultados Condicionantes Presupuesto Servicios TI • Por qué • ITIL vs ISO 20000 • ISO 20000 • Cliente objetivo OBJETIVO Un servicio es un medio para entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que los clientes quieren conseguir sin asumir costes o riesgos específicos. BENEFICIO + GARANTÍA = VALOR • El valor que una organización pretende aportar no reside en sus capacidades internas, sino que lo hace en la percepción de sus clientes. • El valor surge en el uso o consumo por parte de los clientes de los servicios TI con el fin de obtener resultados para ellos mismos. • Al cliente le es indiferente nuestra gestión interna, quiere ver que aportamos el valor para su negocio.

3. Introducción Plan Resultados Condicionantes Presupuesto Calidad • Por qué • ITIL vs ISO 20000 • ISO 20000 • Cliente objetivo Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor Fuente:R.A.E Conjunto de características de un producto o servicio que influyen en la satisfacción de las necesidades explícitas e implícitas Fuente: ISO 8402 La consideración de calidad en ISO 2000 la establecen: • Proveedor del servicio • Cliente • Usuario

4. Plan Resultados Condicionantes Presupuesto Introducción Por qué Gestión de Servicios TI • Por qué • ITIL vs ISO 20000 • ISO 20000 • Cliente objetivo • TI en los procesos nucleares del negocio • Necesidad de objetivar la “calidad” de TI • Optimización de recursos internos y de terceros • Cadena de valor para el cliente extremos a extremo • Mejora de la competitividad (reducción riesgos, costes, etc) • Evidencia certificada de la calidad de la gestión de servicios • Orientación a nuevos clientes que trabajan ya acorde a unos estándares reconocidos globalmente.

5. Introducción Plan Resultados Condicionantes Presupuesto ITIL “vs” ISO 20000 • Por qué • ITIL vs ISO 20000 • ISO 20000 • Cliente objetivo

6. Introducción Plan Resultados Condicionantes Presupuesto El modelo • Por qué • ITIL vs ISO 20000 • ISO 20000 • Cliente objetivo

7. Introducción Plan Resultados Condicionantes Presupuesto Cliente Objetivo de ISO 20000 hasta ahora • Por qué • ITIL vs ISO 20000 • ISO 20000 • Cliente objetivo • Cepsa • GFI • Caja Duero • UPCnet • Tecnofor • Bahía Software • GMV • Satec • Ultreia Comunicaciones • Caja Madrid

8. Introducción Plan Resultados Condicionantes Presupuesto ¿Y las PYME? • Por qué • ITIL vs ISO 20000 • ISO 20000 • Cliente objetivo • Proyecto ajustado en plazos (menos de un año). • Sobre un único servicio TI. • Ajustado en dedicación interna (una media de 1000 horas de trabajo). • Coste del proyecto subvencionado. • Disponibilidad de herramientas en el proyecto. • Asesoramiento experto. • Edición anterior con un 100% de éxito.

9. Introducción Plan Resultados Condicionantes Presupuesto Consorcio del Proyecto • Objetivos • Consorcio • Plan de Trabajo • Control y seguimiento • Garantías de éxito CONETIC Confederaci ó n Espa ñ ola de Empresas de Tecnolog í as de la Informaci ó n, Comunicaciones y Electr ó nica GAIA Coord. general Asociaci ó n Asociaci ó n Asociaci ó n Asociaci ó n Asociaci ó n Regional 4 Regional 1 Regional 2 Regional 3 Regional n NEXTEL Coord. Técnica AENOR Certific.

10. Introducción Plan Resultados Condicionantes Presupuesto Objetivo principal del Proyecto • Objetivos • Consorcio • Plan de Trabajo • Control y seguimiento • Garantías de éxito OBJETIVO • Conseguir la mejorar la competitividad de las PYME a través de la implantación de un Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información, certificado a través de la norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 • Mediante: • Formación • Análisis de situación inicial y Plan de proyecto específico • Implantación del plan • Certificación de un servicio TI

11. Introducción Plan Resultados Condicionantes Presupuesto Fases del proyecto • Objetivos • Consorcio • Plan de Trabajo • Control y seguimiento

12. Introducción Plan Resultados Condicionantes Presupuesto Plan de Trabajo • Objetivos • Consorcio • Plan de Trabajo • Control y seguimiento • Garantías de éxito T1: Formación T2: Diagnostico y Plan T3: Implantación T4: Certificación

13. Introducción Plan Resultados Condicionantes Presupuesto T0: Sensibilización • Objetivos • Consorcio • Plan de Trabajo • Control y seguimiento • Garantías de éxito • Actividades: • Lanzamiento del Proyecto • Introducción a la Norma UNE ISO/IEC 20000-1:2011 • Presentación y beneficios que ofrece la implantación de esta norma • Entradas: • Organizaciones interesadas y convocadas por las organizaciones regionales de CONETIC • Salidas: • Necesidad de la gestión en la prestación de servicios TI • Introducción a la norma UNE-ISO/IEC 20000-1:2011 • Propuesta específica para la PYME • Ventaja competitiva de la solución propuesta • Participantes: CONETIC, GAIA, NEXTEL y AENOR

14. Introducción Plan Resultados Condicionantes Presupuesto T1: Formación • Objetivos • Consorcio • Plan de Trabajo • Control y seguimiento • Garantías de éxito • Formaciones: • “Introducción al ITSMS bajo UNE-ISO/IEC 20000-1:2011” • “Implantación de un ITMS en la PYME”, guía de implantación. • Entradas: • Conocimiento de Nextel de la norma, la metodología específica y su certificación • Salidas: • Conocimiento desde el punto de vista de negocio y generalista. • Conocimiento detallado del sistema de gestión a implantar. • Participantes: Nextel, dirección y responsables de proyecto en las organizaciones. • Jornadas de apoyo: • 1 jornada :“Introducción al ITSMS” y “Implantación del ITSMS”

15. Introducción Plan Resultados Condicionantes Presupuesto T2: Realización del Diagnóstico y definición del Plan de Proyecto • Objetivos • Consorcio • Plan de Trabajo • Control y seguimiento • Garantías de éxito • Actividades: • Análisis situación implantación procesos ITSMS • Plan de Proyecto • Entradas: • Realidad específica de cada organización • Conocimiento de los consultores • Salidas: • Plan de proyecto específico a cubrir en la siguiente fase de implantación • Definición del alcance mínimo certificable • Participantes: Nextel, dirección y responsables de proyecto de las organizaciones. • Recopilación de datos -> 1 jornada • Presentación conclusiones situación y Propuesta planificación -> 1 jornada

16. Introducción Plan Resultados Condicionantes Presupuesto T3: Implantación del Plan de Proyecto • Objetivos • Consorcio • Plan de Trabajo • Control y seguimiento • Garantías de éxito • Actividades: • Implantación de las tareas identificadas en el plan de proyecto. • Generación de evidencias de la implementación • Entradas: • Planificación específica por organización • Asignación de recursos específica para el proyecto • Salidas: • Establecimiento de un SGSTI auditado internamente. • Participantes: Nextel y personal asignado por cada organización • 24 jornadas presenciales por organización

17. Introducción Plan Resultados Condicionantes Presupuesto T4: Certificación • Objetivos • Consorcio • Plan de Trabajo • Control y seguimiento • Garantías de éxito • Actividades: • Preparación de la auditoría, acompañamiento, realización auditoría • Entradas: • SGSTI en funcionamiento y con registros • Salidas: • Certificación de la organización para el servicio específico auditado • Participantes: AENOR, Nextel, organización • Tiempos estimados: • Nextel: 3 jornadas • AENOR: 1 remota + 2 presenciales • ATENCIÓN: • Para que la organización se beneficie de la subvención del PLAN AVANZA la fecha de certificación NO deberá ser posterior a 31 de diciembre de 2012

18. Introducción Plan Resultados Condicionantes Presupuesto Escenario de soporte • Objetivos • Consorcio • Plan de Trabajo • Control y seguimiento • Garantías de éxito

19. Introducción Plan Resultados Condicionantes Presupuesto Herramienta de apoyo • Objetivos • Consorcio • Plan de Trabajo • Control y seguimiento • Garantías de éxito

20. Introducción Plan Resultados Condicionantes Presupuesto Herramienta de apoyo • Objetivos • Consorcio • Plan de Trabajo • Control y seguimiento • Garantías de éxito

21. Introducción Plan Resultados Condicionantes Presupuesto Herramienta de apoyo • Objetivos • Consorcio • Plan de Trabajo • Control y seguimiento • Garantías de éxito

22. Introducción Plan Resultados Condicionantes Presupuesto Seguimiento a las implantaciones Semana 17 de Septiembre * (D) • Objetivos • Consorcio • Plan de Trabajo • Control y Seguimiento • Garantías de éxito Semana 12 Marzo * (P) Semana 12 Noviembre * (A) • HITO 3:Certificación • - Verificación avance / Nextel • Informe de avance • 12 Noviembre • HITO 1: Análisis y plan de proyecto • - Verificación avance / Nextel • Informe de avance • 12 Marzo • HITO 3: Implantación - Verificación avance / Nextel • Informe de avance • 17 Septiembre • El seguimiento in situ lo realizarán el coordinador general con el coordinador técnico y la gerencia de la empresa ( * ). • Consultor entregará a la empresa y a la Asociación Regional (GAIA) el informe de situación. • En caso de desviaciones, intervendrá la Asociación para definir acciones correctoras conjuntamente con la empresa.

23. Introducción Plan Resultados Condicionantes Presupuesto Garantías de éxito • Objetivos • Consorcio • Plan de Trabajo • Control y Seguimiento • Garantías de éxito • Validación por parte de la entidad de certificación de la guía de implantación, las plantillas generadas y el modelo aplicado. Todas las organizaciones auditadas han sido certificadas. • Experiencia de años anteriores en 28 organizaciones certificadas. • Consultores Lead Auditor en ISO20000, mismo equipo que en la primera edición. • Proyecto optimizado en base a los datos recogidos de la edición anterior.

24. Introducción Plan Resultados Condicionantes Presupuesto Garantías de éxito • Objetivos • Consorcio • Plan de Trabajo • Control y Seguimiento • Garantías de éxito ANER SISTEMAS INFORMATICOS DATINET SOLUCIONES INFORMATICAS DIGITAL PARKS ENTEL IBAI IGARLE SISTEMAS DE GESTION INFORMATICA EUSKADI INKOA INNOBASK IPARBIT K35 SAREIN SERVICIOS INFORMATICOS KIFER SEYS SPCNET MCC TELECOM N-LINK TDS CONSULTORES SQS CBT ANIMSA ETXESOFT DEUSTO SISTEMAS NEXTEL IPARTEK SERVICIOS INFORMÁTICOS SYSTEMS DERTEN SISTEMAS YAQ´S GLOBAL SERVICES INFORMATION TECHNOLOGY AKTION INCITA IZERTIS

25. Introducción Plan Resultados Condicionantes Presupuesto Condicionantes de participación • Condicionantes • Pago de anticipos de acuerdo al Plan de Financiación del Proyecto. • Firma de contrato de compromiso. • Firma de contrato con el Consultor Regional, si lo hay. • Compromiso de suministrar toda la documentación necesaria para justificar el Proyecto • GARANTÍA de CONFIDENCIALIDAD por parte de los Consultores

26. Introducción Plan Resultados Condicionantes Presupuesto Presupuesto (Empresas – 1-25 empleados en el área de producción) • Presupuesto • Hitos de Facturación IVA NO INCLUIDO. A este coste se deberá añadir los gastos de viaje del Consultor de NEXTEL y Consultor Regional. Nota 1: No asociados a CONETIC 1.000 € adicionales. Nota 2: La subvención es dependiente de obtener la certificación. En caso de no alcanzar la certificación o abandonar el proyecto, además de asumir el gasto total del proyecto, se fija una penalización de 3.000 € por empresa. En el caso de las no asociadas 4.000 €.

27. Introducción Plan Resultados Condicionantes Presupuesto Presupuesto (Empresas – 26-65 empleados en el área de producción) • Presupuesto • Hitos de Facturación IVA NO INCLUIDO. A este coste se deberá añadir los gastos de viaje del Consultor de NEXTEL y Consultor Regional. Nota 1: No asociados a CONETIC 1.000 € adicionales. Nota 2: La subvención es dependiente de obtener la certificación. En caso de no alcanzar la certificación o abandonar el proyecto, además de asumir el gasto total del proyecto, se fija una penalización de 3.000 € por empresa. En el caso de las no asociadas 4.000 €.

28. Introducción Plan Resultados Condicionantes Presupuesto HitosdeFacturación • Presupuesto • Hitos de Facturación * Estos porcentajes se aplicarán sobre la cantidad neta que tiene que pagar cada empresa y serán facturados por CONETIC

29. Gracias por su atención Oihana Arrieta, Responsable de Competitividad de GAIA: arrieta@gaia.es Esther Ceruelo: eceruelo@nextel.es