Izzivi in priložnosti elektronskega poslovanja - Ponudnik storitev elektronskega poslovanja

1. Izzivi in priložnosti elektronskega poslovanja-Ponudnik storitev elektronskega poslovanja Zoran Thaler, direktorthaler@eon.si

2. Zgodba interneta • Internet je omre`je omre`ij v katerega so priklju~ena omre`ja mnogih ustanov, podjetij, organizacij z nekaj desetin milijonov ra~unalnikov. • Delovanje interneta koordinirajo koordinatorji interneta na nacionalnih in mednacionalnih nivojih. V Sloveniji za to skrbi javni zavod ARNES. • 20.oktober 1969 (30 obletnica) • Prvotno samo v neprofitne namene (znanost, {olstvo), dandanes pa se vse bolj pojavlja komunikacijska in poslovna raba. • Za celotno obdobje razvoja je zna~ilna hitra (eksponentna) rast {tevila na internet priklju~enih ra~unalnikov.

4. Vse se spreminja. Edina stalnicainterneta je neprestana sprememba!

5. Internet v Sloveniji • Projekcija Mediane za konec leta 1999 je 300.000 uporabnikov interneta - 15% populacije • primarni dostop je klicni dostop (dial-up) • Podjetja in internet • 80 % velikih podjetij je on-line • 67 % srednjih • 50 % majhnih • največja težava za aktivnejši pristop je pomanjkanje vedenja Vir: RIS - Raba Interneta v Sloveniji - 1999 (http://www.ris.org)

6. Število internet strani pri nas Vir: RIS - Raba Interneta v Sloveniji - 1999 (http://www.ris.org)

7. Ugotovitve ankete RIS • dejavniki, ki zavirajo uporabo interneta: nezaupanje, togost bank, skromna ponudba • ponudba/nakupovanje brez varnega načina prenosa • porast zaskrbljenosti nad možno zlorabo • višja stopnja zaupanja pri bolj izkušenih uporabnikih • 15% anketirancev ankete že nakupovalo - v večini plačali po povzetju • najbolje prodajani artikli so CD plošče, knjige, programska oprema, rezervacije potovanj in vstopnic • 2/3 anketirancev ima kreditne kartice Eon CSP - Ponudnik varnega elektronskega poslovanja Vir: RIS - Raba Interneta v Sloveniji - 1999 (http://www.ris.org)

8. Kaj je elektronsko trgovanje Elektronsko trgovanjeje v bistvu kupovanje in prodaja blaga preko svetovnega spleta. Elektronsko trgovanje se po opredelitvah poznavalcev deli na glavne tri veje: • med podjetji (business to business) B2B, • med podjetji in končnimi kupci (business to consumer) B2C • med kupci(consumer to consumer) C2C

9. Kje smo nakupovali Vir: RIS - Raba Interneta v Sloveniji - 1998 (http://www.ris.org)

10. Prednosti e-trgovanja Glavne prednosti za kupce: • udobnost (priročnost) in ugodnejše cene • pridobivanje podatkov • manj vznemirjenja • hitrejši nakup 24 x 365

11. Za trgovce: • hitro in učinkovito prilagajanje tržnim razmeram • nižji stroški • razvijanje odnosov • zajem podatkov o strankah • razširjanje trga na zahtevne in premožne stranke • ohranjanje obstoječih in pridobivanje novih strank

12. Kaj pridobimo • Znatno povečanje prometa • Dostop do novih kupcev (ni državnih meja) • Vedno na voljo za sklepanje poslov (24x365) • Zmanjšani stroški poslovanja • Prednost pred konkurenco in večji dobiček!

13. Težave pri e-trgovanju Z nakupovanjem prek interneta je povezanih tudi nekaj naslednjih težav: • nezaupljivost in odpor strank • strah pred prevarami in goljufijami • počasen prenos podatkov • neosveščenost uporabnikov o nakupovanju prek interneta • strah pred vdori v zasebnost • slaba varnost in zaščita podatkov • nepoznavanje in omejitve pri nakupovanju v tujini

14. Sistemi varnega e-poslovanja • Lasten razvoj sistema varnih transakcij • Paketi orodij za e-poslovanja • Ponudnik varnega e-poslovanja Ne glede na izbiro je naša dolžnost da zagotovimo varne transakcije plačil in dostavimo plačano blago pravemu kupcu.

15. Ponudnik storitev elektronskega poslovanja - CSP • ločevanje upravljanja vsebine od upravljanja sistema transakcij • trgovci obdelujejo vsebino z različnimi aplikacijami • zmogljivost sistema transakcij enostavno prilagajamo glede na število nakupov neodvisno od prodajalcev in katalogov • in obratno - širitev in nadgradnja katalogov CSP VSEBINA TRANSAKCIJA

16. Kaj ponuja CSP • obstoječe spletno mesto usposobi za elektronsko poslovanje (“commerce-enablement”) • postavi novo spletno mesto za elektronsko poslovanje • lahko gosti spletno mesto za e-poslovanje • opravlja naloge za trgovce: • identifikacija kupca • upravlja naročila • sprovaja plačila, obračunava davke • poročila in pomoč kupcem

17. Kaj ponuja CSP • programsko opremo – Open Market Secure Link • aktiviranje v sistemu • on-line povezava s finančnim okoljem • dostop do storitev Eon • arhiviranje podatkov vezanih na transakcije • uvrstitev v portal Eon.si

18. Vrste blaga • Podpora za vse vrste blaga, ki jih podpira CSP • stvarne dobrine • elektronske dobrine • naročnine • kuponi • krediti (mikro transakcije) • pay-per-view

19. Razlikovanje vnosa podatkov glede na: • prvi nakup • ponovni nakup • Pošlji na drug naslov • Izbira dostave • Možnost popravljanja količine izdelkov • Izbor plačilnega sredstva • Preračunavanje po izvršenih spremembah

20. Odprta arhitektura Kupec - poljubni brkljalnik Poljubni Web strežnik Transakcijski Procesor Standardni Web protokoli Trgovci - Komercialne Web strani “Kupim” gumb Standardna orodja za kreiranje Web strani Omogočeno trgovanje Finančni procesor

21. prikaz Digital Offer - ponudbe 1 Gumb “Kupim” obisk trgovčeve strani 2 4 7 7 Prenos denarja 5 Naročilo dobave Obvestilo o dobavi blaga potrditev Digital Offer - ponudba 4 Izstavitev izpiska izdaja Digital Receipt - račun 6 3a Prenos finančnih podatkov Zahtevek po autorizaciji Odgovor na autorizacijo 3b Potek korakov Kupec Trgovec Buyer CSP Transaction Service Finančni procesor (plačilne, kreditne, debetne, pametne kartice, e-denar)

22. Kako cela reč deluje?

23. Vstopni točki v Sloveniji • najbolj obiskana vstopna točka v internet v Sloveniji • promocijski pomen • prenova http://www.matkurja.com

24. vstopna točka v internet • informacije, ki jih uporabnik išče • zadržati ga čim dlje na svoji strani • in usmeriti v nakup • 8200 enoličnih IP naslovov dnevno http://eon.si

25. Za premislek • Ključna mesta na internetnem trgu se zasedajo prav danes in dlje ko bodo podjetja čakala, več je možnosti, da bo njihovo mesto zasedlo neko drugo podjetje. • Dejstvo za potencialne kupce, ki jih skrbi varnost poslovanja prek interneta pa je, da je številke plačilnih kartic in druge zasebne podatke mogoče skrbno zaščititi z dobrim sistemom elektronskega poslovanja. • Internet hitro postaja prodajna pot, ki nima tekmecev in nastopilo je obdobje ko je resno treba začeti razmišljati tudi v tej smeri., vendar je za uspeh vseeno potrebno trdo delo.