Démarche Qualité dans les laboratoires ST2I

1. Démarche qualité en recherche : améliorer la traçabilité et la capitalisation des connaissances dans les laboratoires ST2I - CNRS - Délégation Aquitaine - Limousin Démarche Qualité dans les laboratoires ST2I ST2I Gestion des demandes impromptues sur la Plate-Forme Caractérisation du LAAS-CNRS Laurent BARY, Corinne VERGNENEGRE Session 2008

2. Démarche qualité en recherche : améliorer la traçabilité et la capitalisation des connaissances dans les laboratoires ST2I - CNRS - Délégation Aquitaine - Limousin Gestion des demandes impromptues sur la Plate-Forme Caractérisation du LAAS ST2I Laurent Bary, Corinne Vergnenègre, LAAS-CNRS, Toulouse 2008, bary@laas.fr, vergne@laas.fr PROBLEMATIQUE : Qui ? Chercheurs – Enseignants Chercheurs internes, Doctorants, Stagiaires, Sociétés et Laboratoires extérieurs Quoi ? Maintenance, Assistance mesures, Formation, Conseil, Visites, Achat matériel Où ? Dans les bureaux : visite, tél, mail Dans les salles expérimentales : visites, rencontres… Engagements unilatéraux des chercheurs dans les projets/contrats,… Quand ? Pic printemps (arrivée stagiaires), plusieurs fois par jour en pic : en moyenne 2 jours par semaines discontinus durant l’année Comment ? Quantifier temps passé sur demandes impromptues + tps de réponse; Quantifier temps qu’on devrait y passer dans l’idéal Nombre et durée d’interventions (moyenne hebdomadaire) par personne Nombre de ½ journée(s) sur projet par semaine Enquête de satisfaction utilisateurs et IT (entre médiocre et insuffisant 4/10) Pourquoi ? Non réponse ou retard sur les projets Fonctionnement de la PF (veille de l’état du matériel/installation) Meilleures réponses aux sollicitations de service • Enjeux : • Enjeux financiers et scientifiques: • Bien être des IT et Satisfaction des utilisateurs

3. Démarche qualité en recherche : améliorer la traçabilité et la capitalisation des connaissances dans les laboratoires ST2I - CNRS - Délégation Aquitaine - Limousin Gestion des demandes impromptues sur la Plate-Forme Caractérisation du LAAS ST2I Laurent Bary, Corinne Vergnenègre, LAAS-CNRS, Toulouse 2008, bary@laas.fr, vergne@laas.fr PROBLEMATIQUE : Qui ? Chercheurs – Ens. Cherc. internes, Doctorants, Stagiaires, Sociétés et Laboratoires extérieurs Quoi ? Maintenance, Assistance mesures, Formation, Conseil, Visites, Achat matériel Où ? Dans les bureaux (visite, tél, mail),Dans les salles expérimentales, Engagements unilatéraux des chercheurs dans les projets/contrats,… Quand ? Pic printemps (arrivée stagiaires), plusieurs fois par jour en pic : en moyenne 2 jours par semaines discontinus durant l’année Comment ? Quantifier temps passé sur demandes impromptues + tps de réponse; Quantifier temps qu’on devrait y passer dans l’idéal; Nombre et durée d’interventions (moyenne hebdomadaire) par personne; Nombre de ½ journée(s) sur projet par semaine; Enquête de satisfaction utilisateurs et IT (entre médiocre et insuffisant 4/10) Pourquoi ? Non réponse ou retard sur les projets, Fonctionnement de la PF (veille de l’état du matériel/installation), Meilleures réponses aux sollicitations de service • Méthodologie choisie : • Définition du groupe de travail : 4 ingénieurs de la Plate-Forme + 1 maître de conférence • Présentation du projet à la Direction pour accord de mise en place • Enquêtes utilisateurs (21 réponses / 40 distribuées) et intervenants • Liste des solutions + plan d’action + risques associés • Mise en place des solutions • Enjeux : • Enjeux financiers et scientifiques: • Bien être des IT et Satisfaction des utilisateurs

4. Démarche qualité en recherche : améliorer la traçabilité et la capitalisation des connaissances dans les laboratoires ST2I - CNRS - Délégation Aquitaine - Limousin Gestion des demandes impromptues sur la Plate-Forme Caractérisation du LAAS ST2I Laurent Bary, Corinne Vergnenègre, LAAS-CNRS, Toulouse 2008, bary@laas.fr, vergne@laas.fr Sondage à T0 auprès des utilisateurs : 21 réponses

5. Démarche qualité en recherche : améliorer la traçabilité et la capitalisation des connaissances dans les laboratoires ST2I - CNRS - Délégation Aquitaine - Limousin Gestion des demandes impromptues sur la Plate-Forme Caractérisation du LAAS ST2I Laurent Bary, Corinne Vergnenègre, LAAS-CNRS, Toulouse - 2008, bary@laas.fr, vergne@laas.fr PROBLEMATIQUE : Qui ? Chercheurs – Ens. Cherc. internes, Doctorants, Stagiaires, Sociétés et Laboratoires extérieurs Quoi ? Maintenance, Assistance mesures, Formation, Conseil, Visites, Achat matériel Où ? Dans les bureaux (visite, tél, mail),Dans les salles expérimentales, Engagements unilatéraux des chercheurs dans les projets/contrats,… Quand ? Pic printemps (arrivée stagiaires), plusieurs fois par jour en pic : en moyenne 2 jours par semaines discontinus durant l’année Comment ? Quantifier temps passé sur demandes impromptues + tps de réponse; Quantifier temps qu’on devrait y passer dans l’idéal; Nombre et durée d’interventions (moyenne hebdomadaire) par personne; Nombre de ½ journée(s) sur projet par semaine; Enquête de satisfaction utilisateurs et IT (entre médiocre et insuffisant 4/10) Pourquoi ? Non réponse ou retard sur les projets, Fonctionnement de la PF (veille de l’état du matériel/installation), Meilleures réponses aux sollicitations de service • Méthodologie choisie : • Définition du groupe de travail : 4 ingé. de la Plate-Forme + 1 MdC • Présentation du projet à la Direction pour accord de mise en place • Enquête utilisateurs : 21 réponses / 40 distribuées • Liste des solutions + plan d’action + risques associés • Mise en place des solutions • Risques Projet & Alternatives : • Manque d’organisation face au volume croissant des demandes • Réponses sous pression des utilisateurs, au coup par coup • 100% activité plate-forme : perte activité et expertise projet • - Recrutements non concertés de CDD sur les activités projet • Insatisfaction des IT • Report et résolution des problèmes par les utilisateurs • Volonté des IT de s’ éloigner de l’activité PF • Enjeux : • Enjeux financiers et scientifiques: • Bien être des IT et Satisfaction des utilisateurs

6. Démarche qualité en recherche : améliorer la traçabilité et la capitalisation des connaissances dans les laboratoires ST2I - CNRS - Délégation Aquitaine - Limousin Gestion des demandes impromptues sur la Plate-Forme Caractérisation du LAAS ST2I 1) Activité choisie : Gérer et organiser les demandes urgentes (nécessitant un délai de réponse inférieur à 7 jours) sur la plate-forme de caractérisation (hors activité projet de recherche ‘Com2i’ et activité normale planifiée sur la plate-forme) 2) Public, client : Chercheurs et Enseignants-Chercheurs internes, Doctorants, Stagiaires, Sociétés extérieures, Labos extérieurs (+ de 150 personnes) 3) Entité de service : IT de la plate-forme Caractérisation + JG Tartarin (MdC) • 6) Sorties immatérielles : • - Organiser les sollicitations urgentes • Augmenter tps passé sur projet • Diminuer tps passé par personne sur • demandes urgentes 4) Processus : • 5) Entrées immatérielles : • - Formation aux utilisateurs • - Conseil aux utilisateurs • - Visites (au moins 1/semaine) • Engagements unilatéraux des • chercheurs dans les projets/contrats,… Gestion des demandes impromptues sur la PF Caractérisation 6) Sorties matérielles : - Créer un outil de gestion 5) Entrées matérielles : - Maintenance de 55 bancs expérimentaux - Assistance aux mesures (150 pers.) - Achat matériel (6 M€ équipement) • 4) Indicateurs de succès : • Satisfaction utilisateurs (retours très positifs à T0) et IT (satisfaction actuelle : 4/10. Objectif : 7) • + de 50% du tps sur projet • Nb et durée d’interventions urgentes inférieurs à 1 limite (à déterminer) • Tps passé sur demandes urgentes inférieur à 1 limite (à déterminer) 8) Services en support : 7) Ressources : Améliorations : - Formalisation des interventions - Diffusion et Amélioration de l’information • 4 Ingénieurs à 50% • 1 Technicien +2 Assistants Ingénieur à 100% • Budget de fonctionnement (env. 50k€) • service Logistique • service Nettoyage

7. PROBLEMATIQUE : Qui ? Chercheurs internes, Doctorants, Stagiaires, Sociétés et Laboratoires extérieurs Quoi ? Maintenance, Assistance mesures, Formation, Conseil, Visites, Achat matériel Où ? Dans les bureaux et salles expérimentales Quand ? Pic printemps (arrivée stagiaires), en moyenne 2 jours par semaines discontinus Comment ? Temps passé sur demandes impromptues + tps de réponse; Temps qu’on devrait y passer dans l’idéal; Nombre et durée d’interventions; Nombre de journée(s) projet / semaine; Pourquoi ? Non réponse ou retard sur les projets, Fonctionnement de la PF (veille de l’état du matériel/installation), Meilleures réponses aux sollicitations de service • Méthodologie choisie : • Définition du groupe de travail : 4 ingé. de la Plate-Forme + 1 MdC • Présentation du projet à la Direction pour accord de mise en place • Enquête utilisateurs : 21 réponses / 40 distribuées • Liste des solutions + plan d’action + risques associés • Mise en place des solutions • Risques Projet & Alternatives : • Manque d’organisation / vol. croissant demandes • Réponses sous pression des utilisateurs, au coup par coup • 100% activité plate-forme : perte activité et expertise projet • - Recrutements non concertés de CDD sur les activités projet • Insatisfaction des IT • Report et résolution des problèmes par les utilisateurs • Volonté des IT de s’ éloigner de l’activité PF • Enjeux : • Enjeux financiers et scientifiques: • Bien être des IT et Satisfaction des utilisateurs 2) Public : Chercheurs internes, Sociétés et Labos extérieurs (~200 pers) 3) Entité de service : IT de la PF Caractérisation + 1 MdC • 5) Entrées immatérielles : • - Formation aux utilisateurs • - Conseil aux utilisateurs • - Visites (au moins 1/semaine) • Engagements unilatéraux des chercheurs dans les projets • 6) Sorties immatérielles : • - Organiser les sollicitations urgentes • Augmenter tps passé sur projet • Diminuer tps passé par personne sur • demandes urgentes 4) Processus : Gestion des demandes impromptues sur la PF Caractérisation 5) Entrées matérielles : - Maintenance de 55 bancs expérimentaux - Assistance aux mesures (150 pers.) - Achat matériel (6 M€ équipement) 6) Sorties matérielles : - Créer un outil de gestion 8) Services en support : 7) Ressources : • 4) Indicateurs de succès : • Satisfaction utilisateurs et IT (note : 4/10. Objectif : 7) • + de 50% du tps sur projet • Nb et durée d’interventions urgentes < à 1 limite (à déterminer) • Tps passé sur demandes urgentes< à 1 limite (à déterminer) Améliorations : - Formalisation des interventions - Diffusion et Amélioration de l’information • 4 Ingénieurs à 50% • 1 Tech + 2 AI à 100% • Budget fonct. env. 50k€ • service Logistique • service Nettoyage • service informatique Démarche qualité en recherche : améliorer la traçabilité et la capitalisation des connaissances dans les laboratoires ST2I - CNRS - Délégation Aquitaine - Limousin Gestion des demandes impromptues sur la Plate-Forme Caractérisation du LAAS ST2I Laurent Bary, Corinne Vergnenègre, LAAS-CNRS, Toulouse - 2008, bary@laas.fr, vergne@laas.fr

8. Démarche qualité en recherche : améliorer la traçabilité et la capitalisation des connaissances dans les laboratoires ST2I - CNRS - Délégation Aquitaine - Limousin Gestion des demandes impromptues sur la Plate-Forme Caractérisation du LAAS ST2I Laurent Bary, Corinne Vergnenègre, LAAS-CNRS, Toulouse 2008, bary@laas.fr, vergne@laas.fr Solutions Fonction seconde Plan d’action Risques Alternatives Refus des personnes à utiliser le mail Informer, refuser de répondre sans demande par mail Crée un ‘tampon’ entre demandeur et IT* Mise en place de l’outil OMEGA : Sysadmin, dans un délai 1 semaine Utiliser outil mail OMEGA (gestion info des demandes) Exploitation des statistiques du HelpDesk Outil OMEGA Contrôle abusif de l’emploi du temps des IT Quantifie l’activité IT* / demandes dans/hors Com2i Ecrire notices techniques et manuels d’utilisation Demander à une secrétaire Regrouper notices et docs sur le site Web de la PF IT de chaque zone transmet ses docs à A.Rumeau qui les met en ligne Alexandre non disponible Mise à disposition d’un cahier ‘FAQ’ pour chaque banc expérimental, enrichi par les utilisateurs eux-mêmes Lister les problèmes et leurs solutions (capitalisation) Utilisateurs ne notent pas les pbs/solutions Associer un cahier ‘Pb rencontrés + solutions’ à chaque manip Gain de temps pour l’IT* lorsqu’un utilisateur est bloqué Organiser et encadrer les demandes impromptues sur la PF Carac Nommer des ‘super-utilisateurs’ sur chaque banc Anticiper et encadrer la rédaction de notices et docs Perte de la compétence au départ du doctorant Identifier et sous-traiter aux doctorants habitués à maniper Alléger sollicitation de l’IT* responsable Grouper les présentations des 4 zones Montrer mutualisation et fonctionnement de la PF Suivi des utilisateurs via la signature de la charte Les 4 responsables de zones, 1 à 2 fois par an (automne, printemps), 1 journée Manque d’assiduité des utilisateurs Former les personnes par groupe de 4 ou 5 Chaque IT responsable de zone : propose un planning au vu des demandes Gain de temps pour l’IT* formateur Personne formée sollicite à nouveau l’IT pour préciser points spécifiques Informer Réserver un jour / semaine aux projets exclusivement Plus grande disponibilité et efficacité de l’IT* sur ses projets Non respect du jour de ‘fermeture’ par les utilisateurs Le Jeudi est consacré aux projets uniquement Ne traiter que les urgences * : Ingénieur et Technicien

9. Informer - Préparer les formations. - Préparer les présentations Améliorer la gestion des demandes impromptues - Notices techniques - Planifier les formations - Cahier Problèmes + solutions - Planifier les présentations - Mettre en place l'outil OMEGA - Réserver une journée de séminaire Tracer Anticiper Démarche qualité en recherche : améliorer la traçabilité et la capitalisation des connaissances dans les laboratoires ST2I - CNRS - Délégation Aquitaine - Limousin Gestion des demandes impromptues sur la Plate-Forme Caractérisation du LAAS ST2I Laurent Bary, Corinne Vergnenègre, LAAS-CNRS, Toulouse 2008, bary@laas.fr, vergne@laas.fr

10. PROBLEMATIQUE : Qui ? Chercheurs internes, Doctorants, Stagiaires, Sociétés et Laboratoires extérieurs Quoi ? Maintenance, Assistance mesures, Formation, Conseil, Visites, Achat matériel Où ? Dans les bureaux et salles expérimentales Quand ? Pic printemps (arrivée stagiaires), en moyenne 2 jours par semaines discontinus Comment ? Temps passé sur demandes impromptues + tps de réponse; Temps qu’on devrait y passer dans l’idéal; Nombre et durée d’interventions; Nombre de journée(s) projet / semaine; Pourquoi ? Non réponse ou retard sur les projets, Fonctionnement de la PF (veille de l’état du matériel/installation), Meilleures réponses aux sollicitations de service • Méthodologie choisie : • Définition du groupe de travail : 4 ingé. de la Plate-Forme + 1 MdC • Présentation du projet à la Direction pour accord de mise en place • Enquête utilisateurs : 21 réponses / 40 distribuées • Liste des solutions + plan d’action + risques associés • Mise en place des solutions • Risques Projet & Alternatives : • Manque d’organisation / vol. croissant demandes • Réponses sous pression des utilisateurs, au coup par coup • 100% activité plate-forme : perte activité et expertise projet • - Recrutements non concertés de CDD sur les activités projet • Insatisfaction des IT • Report et résolution des problèmes par les utilisateurs • Volonté des IT de s’ éloigner de l’activité PF • Enjeux : • Enjeux financiers et scientifiques: • Bien être des IT et Satisfaction des utilisateurs 2) Public : Chercheurs internes, Sociétés et Labos extérieurs (~200 pers) 3) Entité de service : IT de la PF Caractérisation + 1 MdC • 5) Entrées immatérielles : • - Formation aux utilisateurs • - Conseil aux utilisateurs • - Visites (au moins 1/semaine) • Engagements unilatéraux des chercheurs dans les projets • 6) Sorties immatérielles : • - Organiser les sollicitations urgentes • Augmenter tps passé sur projet • Diminuer tps passé par personne sur • demandes urgentes 4) Processus : Gestion des demandes impromptues sur la PF Caractérisation 5) Entrées matérielles : - Maintenance de 55 bancs expérimentaux - Assistance aux mesures (150 pers.) - Achat matériel (6 M€ équipement) 6) Sorties matérielles : - Créer un outil de gestion 8) Services en support : 7) Ressources : • 4) Indicateurs de succès : • Satisfaction utilisateurs et IT (note : 4/10. Objectif : 7) • + de 50% du tps sur projet • Nb et durée d’interventions urgentes < à 1 limite (à déterminer) • Tps passé sur demandes urgentes< à 1 limite (à déterminer) Améliorations : - Formalisation des interventions - Diffusion et Amélioration de l’information • 4 Ingénieurs à 50% • 1 Tech + 2 AI à 100% • Budget fonct. env. 50k€ • service Logistique • service Nettoyage • service informatique Informer - Préparer formations - Préparer présentations Améliorer la gestion des demandes impromptues - Notices techniques - Planifier formations - Cahier Pbs + solutions - Planifier présentations - Mettre en place l'outil OMEGA • Réserver une journée • de séminaire Tracer Anticiper Démarche qualité en recherche : améliorer la traçabilité et la capitalisation des connaissances dans les laboratoires ST2I - CNRS - Délégation Aquitaine - Limousin Gestion des demandes impromptues sur la Plate-Forme Caractérisation du LAAS ST2I Laurent Bary, Corinne Vergnenègre, LAAS-CNRS, Toulouse - 2008, bary@laas.fr, vergne@laas.fr

11. PROBLEMATIQUE : Qui ? Chercheurs internes, Doctorants, Stagiaires, Sociétés et Laboratoires extérieurs Quoi ? Maintenance, Assistance mesures, Formation, Conseil, Visites, Achat matériel Où ? Dans les bureaux et salles expérimentales Quand ? Pic printemps (arrivée stagiaires), en moyenne 2 jours par semaines discontinus Comment ? Temps passé sur demandes impromptues + tps de réponse; Temps qu’on devrait y passer dans l’idéal; Nombre et durée d’interventions; Nombre de journée(s) projet / semaine; Pourquoi ? Non réponse ou retard sur les projets, Fonctionnement de la PF (veille de l’état du matériel/installation), Meilleures réponses aux sollicitations de service • Méthodologie choisie : • Définition du groupe de travail : 4 ingé. de la Plate-Forme + 1 MdC • Présentation du projet à la Direction pour accord de mise en place • Enquête utilisateurs : 21 réponses / 40 distribuées • Liste des solutions + plan d’action + risques associés • Mise en place des solutions • Risques Projet & Alternatives : • Manque d’organisation / vol. croissant demandes • Réponses sous pression des utilisateurs, au coup par coup • 100% activité plate-forme : perte activité et expertise projet • - Recrutements non concertés de CDD sur les activités projet • Insatisfaction des IT • Report et résolution des problèmes par les utilisateurs • Volonté des IT de s’ éloigner de l’activité PF • Enjeux : • Enjeux financiers et scientifiques: • Bien être des IT et Satisfaction des utilisateurs 2) Public : Chercheurs internes, Sociétés et Labos extérieurs (~200 pers) 3) Entité de service : IT de la PF Caractérisation + 1 MdC • 5) Entrées immatérielles : • - Formation aux utilisateurs • - Conseil aux utilisateurs • - Visites (au moins 1/semaine) • Engagements unilatéraux des chercheurs dans les projets • 6) Sorties immatérielles : • - Organiser les sollicitations urgentes • Augmenter tps passé sur projet • Diminuer tps passé par personne sur • demandes urgentes 4) Processus : Gestion des demandes impromptues sur la PF Caractérisation 5) Entrées matérielles : - Maintenance de 55 bancs expérimentaux - Assistance aux mesures (150 pers.) - Achat matériel (6 M€ équipement) 6) Sorties matérielles : - Créer un outil de gestion 8) Services en support : 7) Ressources : • 4) Indicateurs de succès : • Satisfaction utilisateurs et IT (note : 4/10. Objectif : 7) • + de 50% du tps sur projet • Nb et durée d’interventions urgentes < à 1 limite (à déterminer) • Tps passé sur demandes urgentes< à 1 limite (à déterminer) Améliorations : - Formalisation des interventions - Diffusion et Amélioration de l’information • 4 Ingénieurs à 50% • 1 Tech + 2 AI à 100% • Budget fonct. env. 50k€ • service Logistique • service Nettoyage • service informatique Informer - Préparer formations - Préparer présentations Améliorer la gestion des demandes impromptues - Notices techniques - Planifier formations - Cahier Pbs + solutions - Planifier présentations - Mettre en place l'outil OMEGA • Réserver une journée • de séminaire Tracer Anticiper Démarche qualité en recherche : améliorer la traçabilité et la capitalisation des connaissances dans les laboratoires ST2I - CNRS - Délégation Aquitaine - Limousin Gestion des demandes impromptues sur la Plate-Forme Caractérisation du LAAS ST2I Laurent Bary, Corinne Vergnenègre, LAAS-CNRS, Toulouse - 2008, bary@laas.fr, vergne@laas.fr • Résultats et enseignements : • Outil OMEGA en cours de test • Rassemblement des notices techniques • Perspectives • Communiquer vers les utilisateurs • Mettre en place toutes les solutions listées

12. PROBLEMATIQUE : Qui ? Chercheurs internes, Doctorants, Stagiaires, Sociétés et Laboratoires extérieurs Quoi ? Maintenance, Assistance mesures, Formation, Conseil, Visites, Achat matériel Où ? Dans les bureaux et salles expérimentales Quand ? Pic printemps (arrivée stagiaires), en moyenne 2 jours par semaines discontinus Comment ? Temps passé sur demandes impromptues + tps de réponse; Temps qu’on devrait y passer dans l’idéal; Nombre et durée d’interventions; Nombre de journée(s) projet / semaine; Pourquoi ? Non réponse ou retard sur les projets, Fonctionnement de la PF (veille de l’état du matériel/installation), Meilleures réponses aux sollicitations de service • Méthodologie choisie : • Définition du groupe de travail : 4 ingé. de la Plate-Forme + 1 MdC • Présentation du projet à la Direction pour accord de mise en place • Enquête utilisateurs : 21 réponses / 40 distribuées • Liste des solutions + plan d’action + risques associés • Mise en place des solutions • Risques Projet & Alternatives : • Manque d’organisation / vol. croissant demandes • Réponses sous pression des utilisateurs, au coup par coup • 100% activité plate-forme : perte activité et expertise projet • - Recrutements non concertés de CDD sur les activités projet • Insatisfaction des IT • Report et résolution des problèmes par les utilisateurs • Volonté des IT de s’ éloigner de l’activité PF • Enjeux : • Enjeux financiers et scientifiques: • Bien être des IT et Satisfaction des utilisateurs 2) Public : Chercheurs internes, Sociétés et Labos extérieurs (~200 pers) 3) Entité de service : IT de la PF Caractérisation + 1 MdC • 5) Entrées immatérielles : • - Formation aux utilisateurs • - Conseil aux utilisateurs • - Visites (au moins 1/semaine) • Engagements unilatéraux des chercheurs dans les projets • 6) Sorties immatérielles : • - Organiser les sollicitations urgentes • Augmenter tps passé sur projet • Diminuer tps passé par personne sur • demandes urgentes 4) Processus : Gestion des demandes impromptues sur la PF Caractérisation 5) Entrées matérielles : - Maintenance de 55 bancs expérimentaux - Assistance aux mesures (150 pers.) - Achat matériel (6 M€ équipement) 6) Sorties matérielles : - Créer un outil de gestion 8) Services en support : 7) Ressources : • 4) Indicateurs de succès : • Satisfaction utilisateurs et IT (note : 4/10. Objectif : 7) • + de 50% du tps sur projet • Nb et durée d’interventions urgentes < à 1 limite (à déterminer) • Tps passé sur demandes urgentes< à 1 limite (à déterminer) Améliorations : - Formalisation des interventions - Diffusion et Amélioration de l’information • 4 Ingénieurs à 50% • 1 Tech + 2 AI à 100% • Budget fonct. env. 50k€ • service Logistique • service Nettoyage • service informatique Informer - Préparer formations - Préparer présentations Améliorer la gestion des demandes impromptues - Notices techniques - Planifier formations - Cahier Pbs + solutions - Planifier présentations - Mettre en place l'outil OMEGA • Réserver une journée • de séminaire Tracer Anticiper Démarche qualité en recherche : améliorer la traçabilité et la capitalisation des connaissances dans les laboratoires ST2I - CNRS - Délégation Aquitaine - Limousin Gestion des demandes impromptues sur la Plate-Forme Caractérisation du LAAS ST2I Laurent Bary, Corinne Vergnenègre, LAAS-CNRS, Toulouse - 2008, bary@laas.fr, vergne@laas.fr • Résultats et enseignements : • Outil OMEGA en cours de test • Rassemblement des notices techniques • Perspectives • Communiquer vers les utilisateurs • Mettre en place toutes les solutions listées • Bibliographie :Manuels Formation Qualité CNRS/ST2I