INSTITUTO TECNOLOGICO DE CONKAL

1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE CONKAL COMUNICACIÓN MERCADOLOGICA INTEGRANTES: CARDENAS GONZALEZ DAVID CASERES MATOS GORETTY CHANDZIB ANTONIO TUK BALAM ALMA

2. 1.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN INTEGRAL EN MERCADOTECNIA EN LAS ORGANIZACIONES.

3. Es la metodología que ofrece un marco conceptual para la planeación estratégica y ejecución de actividades relacionadas con la comunicación en sus áreas Conceptos de Comunicación integral

4. Es un matrimonio entre la mercadotecnia y la comunicación empresarial. Forman parte de un sistema en donde el objetivo principal es impactar (ser reconocido) a través de todos los medios posibles de expresión Concepto de la comunicación integral en mercadotecnia en las organizaciones.

5. Elementos de la comunicación integrada de marketing .

6. Publicidad • Es cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de ideas, bienes o servicios que hace un patrocinador identificado. Incluye: Formas impresas difusión, exteriores, otros.

7. Venta Personal. Es la presentación personal que hace la fuerza de ventas de la empresa con el propósito de hacer ventas y de desarrollar relaciones con los clientes Mediante: Presentaciones de ventas, ferias comerciales, programas de incentivos a empleados

8. Promoción de Ventas. • Son los incentivos a corto plazo para fomentar la compra o la venta de un producto o servicio. Mediante: Exhibidores en el punto de venta, premios, descuentos, cupones y demostraciones

9. Relaciones Públicas. • Es la creación de relaciones positivas con los diversos públicos de la compañía, mediante la obtención de una publicidad favorable, la creación de una imagen corporativa positiva y el manejo o la eliminación de rumores, historias y eventos desfavorables.

10. La mercadotecnia directa • Es una actividad mercadológica que permite alcanzar a los consumidores y animarles a que, como individuos, respondan directamente. Su gran objetivo es incrementar las ventas haciendo amigos y tratándolos como individuos (relaciones personalizadas) y no como masa.

11. La presencia institucional. • Busca que la empresa esté presente en espacios públicos, a través de sus representantes, de su marca y/o de sus productos y servicios.

12. Según Treviño (2001) la comunicación integral debe perseguir los siguientes objetivos: qué se desea lograr, datos y metas alcanzables. "Una estrategia de comunicación integrada deberá evaluar la importancia relativa de la información que se entrega a los consumidores; seleccionar los vehículos en los cuales se puede enviar mejor esa información.” Señalar los segmentos de los consumidores basados en la conducta del consumidor y necesidad del producto.

13. Ofrecer beneficios competitivos basados en un incentivo de compra al consumidor. Determinar cómo el consumidor posiciona a la marca. Establecer una personalidad unificada al producto que ayude al consumidor a definir y separar el producto de la competencia. Fijar razones reales y percibidas por las cuales el consumidor debe creer en la promesa de marca.

14. Descubrir los puntos clave de contacto donde los consumidores pueden ser efectivamente alcanzados. Establecer criterios para el éxito o el fracaso de la estrategia. Determinar la necesidad de investigación futura que podría perfeccionar la estrategia.

15. Para alcanzar los propósitos trazados al realizar un plan o estrategia de comunicación integral, se debe hacer uso de los recursos que a continuación se detallan. Credibilidad: este atributo es algo sagrado, difícil de lograr, pero difícil de mantener. Nunca engañar o mentir al mercado meta. Personalidad específica: la empresa y el producto deber conocidos exactamente como quieren que se les vea y conozca en todo tipo de situaciones. Coherencia: ante los diferentes grupos de clientes es necesario ser coherentes.

16. Voz única: esta característica no debe ser confundida con un torrente de mensajes, ideas y tonos que proyecten diversos tipos de personalidad Enfoque específico: es necesario centrarse en una idea sólida, para el cliente, alcanzable y sustentable. . Simpleza: centrarse en una sola idea, sin realizar excesos de propuestas

17. La comunicación integrada de mercadotecnia funciona sobre las siguientes bases: Garantizar que el cliente perciba o tenga acceso a un mensaje. Hablar el idioma del cliente y en la forma o tono que le impulse o motive. Provocar elementos o medios para enviar la comunicación que sean afines a los hábitos del mercado meta. Plantear las propuestas en términos de información clave, expresadas en forma sencilla para que el consumidor conozca las características del satisfactoria. Medir los resultados y volver a empezar.

18. Publicidad. Internet. AREAS DE LA COMUNICACIÓN INTEGRAL Imagen, relaciones públicas y campañas de comunicación Marketing directo. Patrocinio y mecenazgo. Promoción. Marketing social corporativo

19. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTEGRAL Contribuir al conocimiento y posicionamiento de la empresa logrando una marca consolidada para funcionar en un mercado altamente competitivo. Dar a conocer al mercado nuestro valor añadido y potenciar nuestras características diferenciadoras. Hacer branding de forma que se potencie la imagen de marca de la empresa dentro de nuestro sector. Acercar el concepto y la imagen de marca de la compañía a nuestro público objetivo.

20. 1.2 HERRAMIENTAS BASICAS DE LA COMUNICACION INTEGRAL DE MERCADOTECNIA

21. PUBLICIDAD • VENTA PERSONAL • RELACIONES PÚBLICAS • PROMOCION DE VENTAS • PROPAGANDA Estas herramientas son:

22. PUBLICIDAD Es una forma destinada a difundir o informar al público sobre un bien o servicio a través de los medios de comunicación con el objetivo de motivar al público hacia una acción de consumo.

23. Es la más poderosa forma de comunicación persuasiva, y representa el último eslabón del ciclo de convencimiento del cliente. el elemento principal en esta forma de comunicación, es la capacidad de retro alimentación inmediata al receptor. VENTA PERSONAL

24. Gestiona la comunicación • Disciplina planificada y deliberada • Comunicación bidireccional RELACIONES PUBLICAS

25. Es una herramienta o variable de la mezcla de promoción (comunicación comercial), consiste en incentivos de corto plazo a los consumidores, a los miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio. PROMOCIÓN DE VENTAS

26. Es definida como una forma intencional y sistemática de persuasión con fines ideológicos, políticos o comerciales, con el intento de influir en las emociones, actitudes, opiniones y acciones de los grupos de destinatarios específicos a través de la transmisión controlada de información parcial a través de los medios de comunicación masiva y directa." PROPAGANDA

27. 1.3 SISTEMAS DE COMUNICACIÓN INTEGRAL DE MERCADOTECNIA

28. «Teléfono descompuesto»

29. « El juego consiste en» RUIDO medio

30. Sin embargo este proceso está incompleto ya que representa un monólogo. Haciendo referencia al juego, vemos que lo divertido es que la ultima persona (receptor) en escuchar la frase (mensaje), le diga a la primera (emisor) lo que entendió. Este nuevo elemento se llama retroalimentación y es lo que transforma un monólogo en un diálogo.

31. Comunicaciones Integradas de Mercadotecnia, IMC (por sus siglas en ingles) Para que el diálogo pueda realizarse de manera mas eficaz, es necesario introducir un nuevo elemento: La esfera de experiencia Son las percepciones en forma de conceptos y categorías que el emisor y el receptor han almacenado y a las cuales tienen acceso. Mientras más comprenda el emisor la esfera de experiencia mas efectiva será la comunicación.

32. IMC se basa en la necesidad de un continuo intercambio de información y experiencia entre el consumidor y la empresa. Debido a que este modelo está compuesto por personas cuyas percepciones están siendo constantemente modificadas o reforzadas, su principal característica sería la interactividad dinámica, por lo que es imperativo recalcar la palabra “continuo”

33. El problema radica en cómo y cuando medir dichas percepciones. Para poder medir las percepciones es necesario entender la forma en que el consumidor procesa la información.

34. El procesamiento de información En la actualidad, la mayoría de las agencias de publicidad tienen o aplican la idea equivocada de cómo las comunicaciones de mercadotecnia impactan a su mercado actual y potencial. Esto puede atribuirse a dos factores: falta de actualización o falta de ética profesional.

35. La mayoría de las agencias de publicidad utilizan el modelo de reemplazo. • Este modelo supone que los nuevos mensajes de mercadotecnia acerca de productos o servicios pueden “reemplazar” a aquellos almacenados previamente por el consumidor. Es decir, las agencias que utilizan este modelo de publicidad creen o hacen creer a sus clientes que pueden esfumar de la mente del consumidor los productos de la competencia con el solo peso del mensaje de su producto.

36. Si este modelo fuera correcto, entonces no importaría lo que se dijera, mientras se dijera el suficiente tiempo y con el suficiente volumen Pero si el modelo de reemplazo no es el apropiado, para el procesamiento y almacenamiento de información, entonces ¿cual es? Una nueva tendencia en mercadotecnia apunta hacia el modelo de acumulación.

37. El modelo de acumulación Sugiere que la información no es reemplazada. La nueva información es combinada con conceptos e información ya existentes

38. El utilizar el modelo de reemplazo y no el de acumulación es negar la complejidad del pensamiento humano reduciéndolo a un proceso lineal. El que una agencia de publicidad utilice el modelo de reemplazo solo puede acreditarse a dos factores: Desconoce el modelo de acumulación o lo conoce pero no lo utiliza.

39. «conclusión» • Se puede decir que todo el concepto de IMC se basa en la forma en que los consumidores almacenan información sobre categorías, productos y marcas. La información puede provenir de varias fuentes pero se congrega en cierta forma jerárquica.

40. 1.4 AUDITORIA INTEGRAL DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA

41. 1.4 AUDITORIA INTEGRAL DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA La comunicación integral debe establecer objetivos en lineamientos en función de los que contiene el plan de mercadotecnia. Objetivo:Que es lo que realmente deseamos lograr (Metas) .

42. 1.4 AUDITORIA INTEGRAL DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA Primero hay que definir la forma en que la realizaremos como puede ser : • De forma realista • Creativamente • Bajo costo • O ambas

43. ESTRATEGIAS 1.- Análisis de la situación del mercado donde trabajamos • ¿Qué piensan los clientes? (nosotros vs. competencia). • Hábitos y motivos de compra. • ¿Hay cambios?. • Fuerzas y debilidades de nuestra empresa. • Fuerzas y debilidades de productos y servicios. • Cambios en el entorno económico, político y legal. • Cambios en los sistemas de compra y distribución. • Comparación de ventas del año pasado y de las del presente.

44. ESTRATEGIAS 2.- Metas de mercadotecnia, comunicación, ventas, crecimiento y participación de mercados. ¿Qué queremos alcanzar?

45. ESTRATEGIAS 3.- Estrategias generales y tácticas de mercadotecnia. • Esfuerzos sobre nuevos productos, apoyos a los actuales. • Apoyo o incremento de la distribución . • Áreas de apoyo y puntos de venta. • Capacitación y motivación del personal de ventas y distribución. • Precios (descuentos, precios bajos permanentes, etc.) .

46. Comunicación integral: • Publicidad • Promoción • Publicidad sin costo • Relaciones Públicas • Telemarketing • Imagén: Aspectos internos • Imagén: Aspectos externos

47. ESTRATEGIAS 4.- Presupuestos asignados a cada área. 5.- Programación de eventos . Fechas Responsables Requerimientos 6.- Métodos de seguimiento y evaluación. Comparar el valor integral percibido contra el valor integral recibido.

48. 1.4 AUDITORIA INTEGRAL DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA • Existe mucha información que el comunicador integral debe manejar antes de hacer cualquier esfuerzo de comunicación. Por lo tanto, siempre debe estar preparado para responder que reacción tendría un cliente que le ofrece un producto o servicio del que tiene una mala imagen o que no se puede conseguir con facilidad, que sucedería si un porcentaje relevante de nuestros clientes están decepcionados por alguna razón si surge un nuevo competidor que cambia todas las reglas del mercado. Mas vale saber, antes de actuar.