COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL La nueva era de las organizaciones

1. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL La nueva era de las organizaciones La eficacia de la comunicación no depende de cómo lo hacen las personas, sino principalmente de cómo escuchen (R. Nichols y L. Stevens) Por Raúl Herrera Echenique Socio Gerente Proconsul

2. Los cambios en las organizaciones

3. Los cambios en las organizaciones • Hoy estamos asistiendo a grandes transiciones en los campos sociales, culturales, políticos, económicos y comunicacionales, ello genera un escenario altamente complejo: • Transitamos de la modernidad, a la post modernidad. • De una sociedad industrial, a una del conocimiento. • De las lógicas de Taylor y Friedman, a las lógicas Toffler, Porter, Kottler, Max Neef, Majluf, Maturana, otros. • De la lógica de la coherencia en el discurso, a la lógica de la consistencia entre discurso y acción. • De las organizaciones informantes, a organizaciones comunicantes (A. Bartoli).

4. La ecuación de la Comunicación Organizacional

5. La ecuación de la Comunicación Organizacional {P * (P+TIC`s+Do+Cuo)}*E = CO P = Personas TIC`s = Tecnologías de información y comunicación Do = Diseño organizacional Cuo = Cultura organizacional E = Entorno CO = Comunicación organizacional

6. P x P = La complejidad de las personas

7. Pa Pb Espacio de relación Pa Pb Emoción Pa Pb Generar sentido P x P = La complejidad de las personas

8. P x TIC`s = La tecnología al servicio del usuario

9. P x TIC`s = La tecnología al servicio del usuario Las nuevas retóricas multimediales Hipertextualidad El diseño tecnológico organizacional desde las necesidades del usuario (un otro). Transacción productor-usuario (C. Araos)

10. P x Do = Del discurso a la acción

11. P x Do = Del discurso a la acción Estrategia Desde las necesidades de las audiencias Diseño organizacional Diseño de la estructura con una mirada estratégica Procesos y procedimientos Alineados con la estrategia – de cara al cliente

12. P x Cuo = Las personas viven la cultura organizacional

13. P x Cuo = Las personas viven la cultura organizacional Cultura v/s clima Necesidad de subsistencia organizacional Proceso de cambio organizacional Intraculturalidad e interculturalidad Cualquier ventaja o elemento diferenciador, es intrínsecamente autodestructivo. Ley de Némesis

14. Organ. Int. x E = Nuevas demandas del entorno

15. Organ. Int. x E = Nuevas demandas del entorno La relación con el entorno. Audiencias (stakeholders) De Friedman (´70) a la RSE (´00). Rentabilidad para los accionistas Obligación - Conveniencia - Convicción (Casa de la Paz) Marca Branding - Intrabranding

16. La ecuación de la Comunicación Organizacional {P * (P+TIC`s+Do+Cuo)}*E = CO P = Personas TIC`s = Tecnologías de información y comunicación Do = Diseño organizacional Cuo = Cultura organizacional E = Entorno CO = Comunicación organizacional

17. ¿Cómo formamos estos profesionales de la Comunicación Organizacional?

18. ¿Cómo formamos estos profesionales de la Comunicación Organizacional? Competencias + Valores Sinergia HabilidadesHaceres-Cuerpo ConocimientoSaberes ActitudPredisposición ValoresÉtica

19. ¿Cuál es el aporte de la Comunicación Organizacional al negocio?

20. ¿Cuál es el aporte de la Comunicación Organizacional al negocio? Suma valor a la organización, rentabilizando el negocio Negocio Esencial:Hacer central de la organización Negocio Económico:Rentabilización de los bienes y servicios comercializados (Producto)

21. Encuentro de Comunicación del Cono Sur COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL La nueva era de las organizaciones La destreza incompetente es un estado en que la gente tiene mucho talento para hacer cosas lamentables, aunque parezcan las más apropiadas en ese momento(Chrus Argyris) Raúl Herrera Echenique Socio Gerente Proconsul www.proconsul.cl Santiago de Chile