O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

1. O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL PEDRO CARLOS DE CARVALHO

2. O QUE É O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL? • O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL É O CAMPO DE ESTUDO QUE OBJETIVA, (De acordo com Wagner III e Hollenbeck, 1999): PREVER EXPLICAR ENTENDER MUDAR O COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES PEDRO CARLOS DE CARVALHO 02

3. SUA APLICAÇÃO É IMPORTANTE PARA: OBSERVAR O COMPORTAMENTO DAS PESSOAS COMO INDIVÍDUOS E COMO MEMBROS DE GRUPOS. ACOMPANHAR O COMPORTAMENTO DURANTE CONVERSAS E RELACIONAMENTOS ENTRE COLEGAS E SUPERVISÃO VERIFICAR A MANEIRA DE UTILIZAÇÃO DE EQUIPAMENTOS E NA EXECUÇÃO DE TAREFAS. ”NEM OS GRUPOS NEM AS ORGANIZAÇÕES SE COMPORTAM DO MESMO JEITO QUE UMA PESSOA. PORÉM, CERTOS EVENTOS DE UNIDADES SOCIAIS MAIORES NÃO PODE SEM EXPLICADOS COMO RESULTADO DE COMPORTAMENTOS INDIVIDUAIS, MAS COMO PROCESSOS GRUPAIS OU ORGANIZACIONAIS”. (Wagner III e Hollenbeck, 1999) PEDRO CARLOS DE CARVALHO 03

4. DÉCADA DE 1960: • ESTUDO DA ESTRUTURA E DO FUNCIONAMENTO DE ORGANIZAÇÕES E DO COMPORTAMENTO DE GRUPOS E INDIVÍDUOS DENTRO DELAS. (Pugh, 1966) • CIÊNCIA EMERGENTE E QUASE INDEPENDENTE APOIADA NA: • PSICOLOGIA; • SOCIOLOGIA e • ECONOMIA. PEDRO CARLOS DE CARVALHO 04

5. OS QUATRO NÍVEIS DE ANÁLISE DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL E SUAS CATEGORIAS ORGANIZAÇÃO AMBIENTE OBJETIVOS DEPARTAMENTO ESTRUTURA GRUPO INDIVÍDUO COMPORTAMENTO AVALIADO PEDRO CARLOS DE CARVALHO 05

6. O comportamento organizacional é um campo de estudos. • Essa definição significa que se trata de uma área de especialidade, com um tipo comum de conhecimentos. • O que é que ele estuda? • Ele estuda três pontos relevantes do comportamento das organizações: INDIVÍDUOS ESTRUTURA GRUPOS PEDRO CARLOS DE CARVALHO 06

7. O comportamento organizacional aplica o conhecimento obtido sobre: • As pessoas; • Os grupos e o • Efeito da estrutura sobre o comportamento, para fazer com que as organizações trabalhem mais eficazmente. PEDRO CARLOS DE CARVALHO 07

8. A ORGANIZAÇÃO NA VISÃO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL MACROPERSPECTIVA AS EMPRESAS COMO UM TODO SOCIOLOGIA STATUS SOCIAL RELAÇÕES INSTITUCIONAIS PEDRO CARLOS DE CARVALHO 08

9. O GRUPO NA VISÃO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL PERSPECTIVA INTERMEDIÁRIA As pessoas que trabalham em equipes e em grupos COMUNICAÇÃO PSICOLOGIA SOCIAL PSICOLOGIA INTERACIONISTA PEDRO CARLOS DE CARVALHO 09

10. O INDIVÍDUO NA VISÃO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL MICROPERSPECTIVA O INDIVÍDUO AO TRABALHAR SOZINHO TEORIAS SOBRE APRENDIZAGEM MOTIVAÇÃO PERCEPÇÃO PEDRO CARLOS DE CARVALHO 10

11. O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL SE PREOCUPA COM O ESTUDO DO QUE AS PESSOAS FAZEM NAS ORGANIZAÇÕES E DE COMO ESTE COMPORTAMENTO AFETA O DESEMPENHO DAS EMPRESAS. TRABALHO ABSENTEÍSMO PRODUTIVIDADE ROTATIVIDADE DESEMPENHO HUMANO ADMINISTRAÇÃO PEDRO CARLOS DE CARVALHO 11

12. ÁREAS DE ESTUDO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL COMPORTAMENTO E PODER DE LIDERANÇA MOTIVAÇÃO COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL ESTRUTURA E PROCESSOS DE GRUPOS APRENDIZADO DESENVOLVIMENTO DE ATITUDES E PERCEPÇÃO PROCESSOS DE MUDANÇA CONFLITOS PLANEJAMENTO DO TRABALHO ESTRESSE NO TRABALHO PEDRO CARLOS DE CARVALHO 12

13. PREVISÃO DE COMPORTAMENTOS • TODOS SOMOS ESTUDANTES DO COMPORTAMENTO; • O COMPORTAMENTO NÃO É ALEATÓRIO; • EXISTEM CONSISTÊNCIAS FUNDAMENTAIS NOS COMPORTAMENTOS DOS INDIVÍDUOS QUE PODEM SER IDENTIFICADAS e • É ESSENCIAL SUBSTITUIR A INTUIÇÃO POR UMA ABORDAGEM MAIS SISTEMÁTICA. PEDRO CARLOS DE CARVALHO 13

14. PREVISÃO DE COMPORTAMENTOS POUCAS COISAS SÃO ABSOLUTAS NO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL: • POSSIBILIDADE DE FAZER GENERALIZAÇÕES SIMPLES E PRECISAS É LIMITADA; • CONCEITOS DE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL PRECISAM REFLETIR CONDIÇÕES SITUACIONAIS e • PESSOAS SÃO COMPLEXAS E COMPLICADAS. PEDRO CARLOS DE CARVALHO 14

15. DISCIPLINAS QUE CONTRIBUEM PARA O ESTUDO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL: PSICOLOGIA SOCIOLOGIA ANTROPOLOGIA PSICOLOGIA SOCIAL CIÊNCIA POLÍTICA PEDRO CARLOS DE CARVALHO 15

16. PSICOLOGIA • ESTUDA O COMPORTAMENTO HUMANO. • OS PSICOLÓGOS DEDICAM-SE AO ESTUDO DO COMPORTAMENTO INDIVIDUAL. • INICIALMENTE, OS PSICOLÓGOS ORGANIZACIONAIS ESTUDAVAM: • Problemas de fadiga; • Falta de entusiasmo e • Outros fatores que poderiam influenciar o desempenho humano no trabalho. PEDRO CARLOS DE CARVALHO 16

17. RECENTEMENTE, SUAS ANÁLISES ENVOLVERAM QUESTÕES RELACIONADAS À: • Aprendizagem; • Percepção; • Personalidade; • Emoções; • Treinamento; • Eficácia de liderança; • Necessidades e forças motivacionais; • Satisfação com o trabalho; • Processos de tomada de decisões; • Avaliação de desempenho; • Mensuração de atitudes; • Técnicas de seleção de pessoal; • Planejamento do trabalho e • Estresse profissional. PEDRO CARLOS DE CARVALHO 17

18. SOCIOLOGIA • ENQUANTO A PSICOLOGIA CONCENTRA SUAS ATENÇÕES SOBRE O INDIVÍDUO, A SOCIOLOGIA ESTUDA AS PESSOAS EM RELAÇÃO UMA ÀS OUTRAS. • ASSIM, A CONTRIBUIÇÃO DOS SOCIOLÓGOS SE BASEIA NO ESTUDO DO COMPORTAMENTO DOS GRUPOS DENTRO DAS ORGANIZAÇÕES. • ESPECIALMENTE OS GRUPOS FORMAIS E COMPLEXOS. PEDRO CARLOS DE CARVALHO 18

19. PSICOLOGIA SOCIAL • É UMA ÁREA DENTRO DA PSICOLOGIA, QUE MISTURA CONCEITOS DESTA CIÊNCIA E DA SOCIOLOGIA. • SEU FOCO É A INFLUÊNCIA DE UM INDIVÍDUO SOBRE O OUTRO. • OS PONTOS MAIS INVESTIGADOS PELA PSICOLOGIA SOCIAL CONCENTRAM-SE NA: • Mudança; • Como implementá-la e • Como reduzir as barreiras para sua aceitação. PEDRO CARLOS DE CARVALHO 19

20. ANTROPOLOGIA • DESENVOLVE ESTUDOS SOBRE AS SOCIEDADES PARA BUSCAR COMPREENDER OS SERES HUMANOS E SUAS ATIVIDADES, EM QUESTÕES PERTINENTES À: • Diferenças de valores; • Atitudes e • Comportamentos fundamentais Entre povos de diferentes países ou de pessoas em diferentes organizações. PEDRO CARLOS DE CARVALHO 20

21. CIÊNCIA POLÍTICA • REALIZA ESTUDOS SOBRE O COMPORTAMENTO DOS INDIVÍDUOS E DOS GRUPOS DENTRO DE UM AMBIENTE POLÍTICO, COMO: • Estruturação de conflitos; • Alocação de poder e • Como as pessoas manipulam o poder para o atendimento de seus próprios interesses. PEDRO CARLOS DE CARVALHO 21

22. PRINCIPAIS VARIÁVEIS QUE AFETAM O COMPORTAMENTO NAS ORGANIZAÇÕES Valores Motivação Atitudes Comporta-mento individual Percepção Personalidade Aprendi-zagem Capacidade PEDRO CARLOS DE CARVALHO 22

23. DESAFIOS E OPORTUNIDADES NO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL PEDRO CARLOS DE CARVALHO 23

24. 1. O mundo está mudando com uma rapidez incrível: • Estamos em uma Aldeia Global, onde as Organizações fazem transações independentemente do lugar ou tempo, graças à Tecnologia das Informações; • A única constante é a mudança constante; • Mudança rápida e profunda, veloz e descontínua. PEDRO CARLOS DE CARVALHO 24

25. 2. O ambiente de negócios está mudando: • O final do séc. XX resultou na saída da era Industrial – ativos tangíveis e bens físicos como máquinas, instalações, equipamentos, ferramentas e o capital financeiro; • A sociedade vive agora na era do Conhecimento – ativos intangíveis e bens intelectuais. • É a era das idéias, concepções e da valorização do capital intelectual. • O Conhecimento está se tornando a moeda mais importante do 3º milênio. PEDRO CARLOS DE CARVALHO 25

26. A força de trabalho está mudando: • As pessoas estão se caracterizando por: - Novas habilidades e competências; - Diferentes valores sociais; - Diferentes etnias e raças; - Diferentes idades e bases culturais; • Diferentes: • perspectivas; • preferências de estilo de vida e • valores pessoais. PEDRO CARLOS DE CARVALHO 26

27. 4. As expectativas de clientes e consumidores estão mudando: • Só prosperam as empresas que são capazes de oferecer qualidade elevada aos clientes, melhores serviços, baixo custo e valor agregado; • É também a Era da Gestão da Qualidade Total (compromisso de todos na empresa); • Encantar o cliente e superar suas expectativas passa a ser a prioridade das empresas; • Busca incessante de novas técnicas, métodos, processos e estratégias que conduzam a mudança e inovação, pois as necessidades e expectativas dos clientes estão sempre mudando. PEDRO CARLOS DE CARVALHO 27

28. As organizações estão mudando: • Elas empresas investem em: • Processos de enxugamento de despesas; • Reduzem o tamanho de suas instalações; • Eliminam níveis hierárquicos; • Terceirizam atividades não essenciais; • Formam alianças com outras organizações; • Criam novas estruturas mais simples e eficazes; • Tornam-se globais e • Utilizam tecnologias mais sofisticadas. PEDRO CARLOS DE CARVALHO 28

29. Os Dirigentes também estão mudando: • Necessidade de constantes mudanças e ajustes pessoais e organizacionais para assegurar a competitividade; • Mudanças nos termos que refletem os ajustes comportamentais: • Líder; • Coordenador; • Coach; • Facilitador ou • Incentivador. PEDRO CARLOS DE CARVALHO 29

30. 7. O conhecimento humano está se tornando o principal fator de produção de riquezas: • Na era da informação o mundo dos negócios depende cada vez mais da produção de idéias e de conceitos. • São bens essenciais negociados no mercado; • O saber não é um bem econômico no sentido clássico – o seu uso não o destrói e sua transferência não representa perda para quem o detém. PEDRO CARLOS DE CARVALHO 30

31. DIVERSIDADE ORGANIZACIONAL PEDRO CARLOS DE CARVALHO 31

32. A diversidade da força de trabalho significa que as organizações estão se tornando mais heterogêneas em termos de raça, etnia e sexo de seus participantes. • Mas o termo também se aplica a qualquer pessoa que fuja da norma convencional. PEDRO CARLOS DE CARVALHO 32

33. COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL E A VANTAGEM COMPETITIVA PEDRO CARLOS DE CARVALHO 33

34. ASSUNTOS CRÍTICOS ENFRENTADOS PELOS EMPRESÁRIOS TRABALHAR COM PESSOAS DE DIFERENTES CULTURAS ADMINISTRAR A DIVERSIDADE DA FORÇA DE TRABALHO AUMENTAR A QUALIDADE E A PRODUTIVIDADE MELHORAR AS HABILIDADES HUMANAS DAR AUTONOMIA PARA AS PESSOAS (EMPOWERMENT) ESTIMULAR A INOVAÇÃO E A MUDANÇA PEDRO CARLOS DE CARVALHO 34