1 / 49

Maciej Domaszewski RRC Poland

Nowe produkty z rodziny IP Office odpowiadaj ą zmieniaj ą cym się potrzebom Ma łych i Średnich Firm. Maciej Domaszewski RRC Poland. Tematy na dziś. Osi ą gnięcia AVAYA w sektorze MŚP na świecie – rodzina IP Office jako flagowa oferta dla klientów z tego sektora

benito
Download Presentation

Maciej Domaszewski RRC Poland

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Nowe produkty z rodziny IP Office odpowiadajązmieniającym się potrzebom Małych i Średnich Firm Maciej Domaszewski RRC Poland

  2. Tematy na dziś • Osiągnięcia AVAYA w sektorze MŚP na świecie – rodzina IP Office jako flagowa oferta dla klientów z tego sektora • Strategia na rynku MŚP – potrzeby biznesowe klientów na pierwszym planie. • Nowości w rodzinie IP Office, które pozwalają użytkownikom na poprawę konkurencyjności działania poprzez: • Oszczędność kosztów • Poprawę produktywności pracowników • Lepszą obsługę klientów oraz ich wydajniejszą selekcję • AVAYA jako dostawca cyfrowych systemów telefonicznych I5

  3. IP OfficeFlagowy produktAvaya dla rynku MŚP • 100,000 SystemówSprzedanych na świecie !!! • Styczeń 2002: Pierwszy systemy na rynku EMEA • May 2002: Wprowadzenie do USA • 10,000 jednostek w pierwszym roku • Początek 2005: 35000-na instalacja • Sprzedawany w 69 krajach: • 2005: Indie, Hong-Kong, Turcja • 2006: Tajwan, Tunisia, Izrael • Luty 2007: Nowaplatforma IP500 wprowadzona na rynek EMEA

  4. IP Office współuczestniczy w kreowaniu pozycji Avaya jako lidera telefonii IP (#1 na Świecie od 12 kwartałów) Worldwide IP TelephonyMarket Share (% Lines Shipped) 40% 30% 20% 10% 2000… …Q3 2006 Source: Synergy Research Group, calendar Q3 of 2006

  5. Wielkośćświatowego rynku MŚP Global Market Opportunity: $5.2B in 2009, 5% CAGR Firmy o liczbiezatridnionych 1-100 Total SMBS Opportunity by Region CAGR ‘05-’09 5% 5% 4% 5% 2006 5% US $M 6% $4,272M 15% -24% NAR EMEA APAC CALA 2009 $5,039M Source: Avaya Addressable Market Forecast

  6. Niezbędne dla biznesu Redukcja kosztów Wydajność obsługi Produktywność Jakość Obsługi Przewaga Konkurencyjna Oszczędności Redukcja czasu obsługi Wzrost Produktywności Firmy Szybkość działania Wspomaganie procesów biznesowych Kontrola Firmy Bezawaryjne Łatwe w użyciu Telefon na biurku Poczta głosowa Inteligentny Desktop Łatwiejszy Up-selling Dostęp/Sterowanie Głosem One: email, fax, cell Mobilność Wirtualni Agenci Hot Desking Telefony „Softphone” Łatwa administracja Szybkość obsługi Wrażenie jakości obsługi i unikalności traktowania Niskie ceny produktów/usług Zunifikowana Inteligentna Konwergentna Podstawowa Inteligentna Komunikacja dla Małych i Średnich FirmZapewnia Przewagę Konkurencyjną i Satysfakcję Klientów Powody decyzji Kryteria Sukcesu Korzyści dla Pracowników Uzyskanie połączenia do żądanej osoby Korzyści dla Klientow StrategiczneZnaczenie Komunikacji dla Biznesu

  7. IP 500 nowa platforma sprzętowa

  8. IP Office 500 Highlights • Bardziej modularna i elastyczna platforma IP Office • Niski koszt startowy systemu dzięki licencji „Standard” • Łatwe zwiększenie funkcjonalności systemu poprzez: • Dostępne uaktualnienie do IP Office Professional Edition • Dodatkowe licencje np.: SIP trunking, voice networking • Umożliwia budowę systemów telefonii IP • Znacznie wydajniejsza oraz bogatsze w zasoby: 128 kanałów VoIP, 128 kanałów SIP...

  9. + pA@zTsLqEVlxj950gucjxw779BOCvW@W VALUE ADDED APPLICATIONS + License to communicate + VCM Card for IP telephony 32 or 64 channels Expansion Unit: 30xAnalog lub 30xDigital + + Podstawowe karty: 8xDigital, 2/8xAnalog Daughter Cards 4 port Analog Trunk 2 lub 4 port BRI Trunk Legacy Card With IP400 PRI card lub double PRI card Feature Key IP500 – Rozwiązanie modularne i łatwe do rozbudowy I P C O M P L E X I T Y Up to 8 Expansion Units = 264D/272A ports Up to 3D /4A Base cards = 24D/32A ports + IP500 Unit 8 32 LICZBA NUMERÓW WEWN. 272

  10. Designed For The ChannelsMakes Both Capacity and Functionality Upgrades Easy 128 VCM Channels Uniwersalne sloty (x4) Do 8 x expansion module Internal PSU LAN/WAN (Ethernet) Smart Card for feature key Compact Flash (Embedded Messaging, MOH) DTE Port External Music on Hold External Relay control Reset Button

  11. Avaya IP Office 500 *Not available in North America

  12. Standard Edition: • Wolnostojący system: do 32 portów • Mostek konferencyjny 64 kanały • Aplikacja monitorująca stan systemu (SSA) • Opcjonalnie: • IP DECT (Mobilność bezprzewodowa) • SIP Trunking (Oszczędność kosztów) • Embedded voice mail (Poczta głosowa) • Upgrade do Professional Edition 272 IP Office Professional Edition WIelkość INDeX IP Office 32 IPO StandardEdition 0 Niska Wysoka Skomplikowanie / Intensywność Komunikacji w sieci central Efektywne cenowo tam gdzie jest to istotne dla MŚPNowa edycja oprogramowania umożliwia łatwy start i późniejszy wzrost w miarę potrzeb • Nowe edycje “Standard” oraz “Professional” Professional Edition: • Możliwość skalowania ponad 32 porty (aż do 270 portów) • Budowa wirtualnego systemu rozproszonego (Small Community Networking) • System konferencyjny z programowaniem “Meet me” • Opcjonalnie: • Unified messaging /TTS • Campaign management • IVR (Customer self-service) • Contact Centers & CRM • Audio conferencing control • Storage for call search and replay (Quality control)

  13. Standard Edition ‘versus’ Professional Edition IP Office Standard EditionStandardowo IP Office 500 z oprogramowaniem Standard Edition oferuje bogatą funkcjonalność telefonii dla maksymalnie 32 użytkowników. Standard Edition nie wspiera sieciowania systemów (QSIG, H.323 lub SCN) oraz zaawansowanych aplikacji: (Voice Mail Pro, CCC, Conference Center, etc.) IP Office Professional EditionUaktualnienie systemu do Wersji Professional Edition odbywa się poprzez zastosowanie prostej licencji. W tej wersji system obsługuje maksymalnie 272 użytkowników telefonów analogowych, cyfrowych oraz IP. Professional Edition umożliwia również stosowanie zaawansowanych funkcji: VoiceMail Pro, SCN, QSIG oraz H.323, CCC, Conference Center, etc.)

  14. IP Office 500 – Pojemność systemu

  15. Rozszerzenia IP Office 500 – DS 30 & Phone 30 • Uzupełnienie do IP Office 500 • Wizualnie zbliżony do IP 500 • Identyczny hardware, pełna kompatybilność z aktualnymi systemami IP Office, • Oferowany równolegle z aktualnymi IP400 DS30 & Phone 30 units • Prosta migracja z systemów IP 400 • Obecnie użytkowane z IP Office Expansion Units będą pracować IP Office 500 (oprócz WAN-3)

  16. IP Office 4.0 Prostszy, szybszy, elastyczny

  17. New IP Office System Status Application Nowa aplikacja do zdalnej diagnostyki –rozwiązuje problemy klientów szybciej i łatwiej Historic Alarms captured & stored within IP Office

  18. IP Office 4.0 Usługi dla klienta

  19. 2 5 4 3 1 Kolejki i Zapowiedzi • Przychodząca rozmowa jest umieszczana w kolejce • Utworzenie maksymalnej długości kolejki • Rozmowy przekraczające założony próg są automatycznie przekierowywane • Więcej informacji dla oczekujących • Zapowiedzi • Dostępne dla przychodzących połączeń • Konfigurowany czas oczekiwania • Dostępne w Embedded Voicemail – oraz VoiceMail Lite (new TUI)

  20. Elastyczne Zapowiedzi(Użytkownicy i Hunt Grupy) • Dostępne w VoiceMail Lite, VoiceMail Pro orazEmbedded Voicemail • Każda Hunt grupa może mieć indywidualną zapowiedź • Użytkownicy mogą mieć własne indywidualne zapowiedzi • Elastyczne dobieranie czasu pomiędzy zapowiedziami a muzyką, dzwonieniem lub ciszą – intuicyjne GUI • Połączenie może być odebrane przez Agenta przed, w trakcie lub po zapowiedzi • Przekierowanie na inne grupy po przepełnieniu • Synchronizowane zapowiedzina portach Voicemail Synchronise calls option minimizes VM ports usage “Welcome to Sales, please wait” Announcement wait times fully configurable “Thank you for holding, you will be answered shortly”

  21. Call RecordingSpójny, kompletny zapis • Przechwytywanie całych rozmów od odebrania do zakończenia • Nagrywanie rozmowy jest kontynuowane nawet kiedy rozmowa jest przełączana do innego użytkownika: • Nagrywanie zgodnie z kodami na połączeniach wychodzących • Każda rozmowa jest zapisana • Redukcja pojemności dysków • Rozpoznawanie parkowania i pauz • Nagrywanie zgodnie z wyznaczonym numerem docelowym

  22. Usprawnienie przesyłania wiadomości

  23. What’s New In Voice Messaging VoiceMail Pro Embedded Voicemail • Visual Voice • Wybieranie kaskadowe • 5 miejsc docelowych • Nowe i ważne wiadomości • Rezerwacja Portu Voice • Optymalizacja nagrywania i wysyłania wiadomości • Visual Voice • Proste zapowiedzi • Rozbudowane menu wewnątrz zapowiedzi • Przekazywanie wiadomości między skrzynkami • Oddzwanianie (Caller ID wymagany) • Przekazywanie, Przewijanie i Przeskakiwanie wiadomości • 3 zapowiedzi Voicemail (Personal Attendant) • Rozpoznawanie Faxu

  24. ObsługaPoczty Głosowej – „Visual Voice” • Obsługa przyciskami • Przejrzyste menu obsługi • Minimalizacja szkoleń i błędów • Dostępny w VoiceMail Pro & Embedded Voicemail • Podgląd/Edycja alertów mail • Off/Copy/Alert/Forward • Opcja dostępna na aparatach z dużymi wyświetlaczami Available on……….. 5610 5410 5420 5620 2410/21 4610/21/25

  25. Phone Manager oraz SoftConsole • Aplikacje Phone Manager oraz SoftConsole – nowy wygląd • Queue Monitor wskazujący aktualną liczbę rozmów oczekujących na połączenie (Nowość w 4.0) • ISDN informacja o kosztach połączeń * informacja jest pokazywana w opcji Call Details podczas rozmowy. • * AOC feature depends on the local Service Provider and may not be available in all countries

  26. Desk-to-desk dialing Absent Text Message Anti-Tromboning Busy Lamp Field Call Hold Call Transfer Call Forward Hot desking across network Note 1 Call Paging Call Pick-up Call Back when Free Camp-on Conference Centralized Voice Mail (using VoiceMail Pro) Dynamic Internal Users Directory Distributed Groups across network Notes 1 & 2 IP Funkcjonalność „Hot-desking”i„Distributed Groups” Small Community Networking pomiędzy systemami IP Office – do 16 biur i 500 użytkowników Nota 1: Nowe functionalnościwymagają licencjiAdvanced Networking RFA Nota 2:System CCC w chwili obecnej nie daje możliwości raportowania pracy zdalnych agentów (w takim przypadku rekomenduje się używanie telefonów IP)

  27. Alternate Route Selection – następca LCR SIP trunks route ISDN route Out of service • ARS jest bardziej elastyczny niż LCR i wprowadza nowy graficzny interface dla obsługi • ARS wspiera wszystkie rodzaje łączy zewnętrznych (H323, SIP, T1, E1, E1R2, PRI, BRI oraz Analog) • ARS może być konfigurowany do utrzymania alternatywnej drogi połaczeń dla SCN (przy przeciążeniach lub awariach sieci). Jeśli SCN jest aktywny nowe rozmowy są przesyłane przez SCN Dialled digits (excl. internal numbers) Night Service Analog route ISDN out-of-hours route Include extra routes for privileged users

  28. IP Office- ochrona rozwoju klientaProsty przy dodaniu nowych użytkowników lub funkcji Ekspansja Wzrost Start • 2+ nowe lokalizacje • Helpdesk • eCommerce • Upgrade to Small Community Networking • dodanie IVR, Customer Management solution • 15+ nowych pracowników • Pracownicy mobilni • Pracownicy wirtualni • Upgrade do Professional Edition* • Wprowadzeni softphon oraz twinning • 20 pracowników • Szybki wzrost • Start z Standard Edition oraz IP Office 500 Poziom potrzeb * Professional Edition upgrade is the path for 500 series; Existing 406/412 customers can re-use expansion units, PRI and voice compression modules and easily transfer any software licenses. Czas i wzrost

  29. IP Office 500 Standard Edition with Embedded Voicemail • 5420 set for main position • 5410 sets • 3810 Digital Wireless • IP Office 500 Professional Edition with Voicemail Pro • IP sets using SoftConsole; • 3620 IP Wireless • Phone Manager Pro • PC softphone for mobile remote workers • IP Office 500 Professional Edition with Voicemail Pro with UM & TTS • Advanced networking • Mobile Twinning, IP DECT • Compact Contact Center • SIP Server • IP Office 500 Professional Edition with Voicemail Pro, TTS, and IVR • CCC with MS-CRM integration • Contact Store • Phone Status • DEVConnect • Conference Center • Automatyzacja • Profesjonalna marka firmy • Natychmiastowe oszczędności – połączenia, konferencje • Umożliwienie pracy zdalnej • Zwiększona dostępność oraz jakość odpowiedzi • Łatwa administracja • Usługi unikalne • Kontrola oraz Widoczność • Specjalizacja Zunifikowana Inteligentna Konwergentna Podstawowa Inteligentna Komunikacja dla Małych i Średnich FirmDostępna dzisiaj przy zakupie systemu IP Office Przykłady: Elementów Rozwiązania Korzyści i zwrot z inwestycji Strategic Importance of Communications

  30. IP Office 4.0 – Documentation & Tools IP Office Knowledge Basehttp://marketingtools.avaya.com/knowledgebase IP Office Marketing Collateralhttp://portal.avaya.com/ptlWeb/products/P0160/AllCollateralor go to the SMB Sales Portal and select:IP Office > Sales Collateral and Tools > All Collateral

  31. AVAYA I5 Rozwiązanie telekomunikacyjnedla małych i średnichprzedsiębiorstw

  32. PSTN ISDN Internet • Integral 5 • Twoje rozwiązania komunikacyjne Do 120 telefonów cyfrowych(S0, UpN, IP) Bramofony Rozwiązania wspierane przez PC (CTI, CRM, Call Center, CV1 Poczta głosowa Voice mail Telefony analogowe VoIP Telefonia bezprzewodowa DECT • Skalowalność • Zarządzenie przez PC • Sieciowanie DECT Fax messaging Funkcje hotelowe Taryfikacja funkcje ISDN

  33. Avaya – rodzina systemów Integral 5 Średnie przedsiębiorstwa, wszystkie cechy I5D plus: VoIP, Router, ISDN-QSIG Integral 5E z IP-Unit funkcjonalność Małe i średnie przedsiębiorstwa, ISDN/DECT/analogowy PBX, voice Mail Integral 5D Małe przedsiębiorstwa ISDN/analogowy PBX Integral 5C 10 20 30 40 100 Pojemność systemu

  34. Arkusz danych technicznych Integral 5 Opis Integral 5 D Integral 5 E Abonenci (numery wewnętrzne) 40 < 120 Linie miejskie 4x To, 8x HKZ S2M, 15xTo, 30 HKZ Moduły 1 BU + max. 2 EU 2 BU + max. 12 EU Funkcja bramofonu 4x 4x Automatyczny operator/sekretarka 2x 2x Prezentacja numeru tak tak Telefonia systemowa UPN tak tak Zdalne sterowanie 4x 4x Zasilanie awaryjne taktak DECT Comfort, Professional Comfort, Professional Least Cost Routing taktak Zoners taktak CTI tak, 1-party tak, 1-party i 3-party QSIG nietak VoIP nietak

  35. I5 elementy systemu • Basic Units BNx (x =D,E lub S) • Expansion Unit EXE • IP Unit • 2 Fold modules • 4 Fold Modules • 4 sloty • Port zasilania • Port IOM do podłaczenia BUE • Port LAN In / Out do podłączenia BNS • Maksymalna pojemność: 32 porty

  36. cechy 2 x BRI, 2 S0 4 x S0 1 x miejska linia analogowa ,1 x a/b 3 x miejska linia analogowa,1 x a/b 4 x a/b Karta domofonu lub zewnętrznych czujników, Modem V.24 Moduł MS4 SXS/S4S MA2 M4A S4A DSI V.24 Integral 5 – Lista modułów Moduł PRI (I5E) S8P T8S CV1 S8D (I5E) S4D IPU (I5E) cechy Łącze traktu cyfrowego 8 x UPN 4 x S0 + 4 xT0/S0 Voice Mail 8 x UPN RBS (8 chan. avail.) 4 x UPN RBS (4 chan. avail.) Do 40 kanałów VoIP Ethernet 10/100 base T

  37. Integral 5 D

  38. EXE (IOM), Extension Unit E BNE, Basic Unit E IOM PCM/LAN EXE (PCM/LAN) EXE (IOM) PCM/LAN BNS, Basic Unit Slave IOM Integral 5 E Maksymalna konfiguracja

  39. Skrzynka głosowa • Indywidualna zapowiedź dla każdej skrzynki • Automatyczny operator • Dzwoniący wybiera żądany dział / abonentawybieraniem tonowym • Dzwoniący nie są zobligowani czasem pracy, abonent jest dostępny w każdej chwili • Informacja o nowych wiadomościach kierowana na zaprogramowany numer • Obsługa poczty z zewnątrz, zabezpieczenie hasłem • 120 skrzynek, 50 wiadomości/skrzynkę, • 8 godzin zapisu • Zadowolenie klientów poprzez wysoką osiągalność • Zmniejszenie obciążenia awizo • Przeniesienie wywołania na wstępnie zaprogramowane wewnętrzne lub zewnętrzne numery • Przeniesienie na numery alternatywne, jeśli zaprogramowane są zajęte • Zapowiedź przed zgłoszeniem • Przyjazne, specyficzne powitanie każdego dzwoniącego • Music On Hold • W celu zabawiania dzwoniącego w czasie przełączania rozmowy • Przeniesienie wywołania na wstępnie zaprogramowane wewnętrzne lub zewnętrzne numery • Przeniesienie wywołania na wstępnie zaprogramowane wewnętrzne lub zewnętrzne numery • Muzyka w trakcie oczekiwania • Zapowiedzi nagrywane indywidualnie w studio nagrań (Wave-file) • Dwa różne źródła do wyboru Poczta głosowa CV1 – optymalne zarządzanie wiadomościami

  40. Nowa telefonia systemowa Przyszłość biurowej komunikacji Trzy stopnie komfortu zastępują wszystkie dotychczasowe rozwiązania Integral 5 Integral T3 Compact Integral T3 Classic Integral T3 Comfort Display Display graficzny Display graficzny1-linia 4-linie 17-linii24 znakipo 24 znakipo 40 znaków S0, UpN S0, UpN, IP S0, UpN, IP grafitowygrafitowygrafitowy białybiałybiały

  41. Terminale analogowe , moduł DSS Integral T3 Standard Integral T3 Basic DSS Moduł Klawiatura (DTMF) 36 przycisków programowalnych Szybkie wybieranie (10) 3 klawisze funkcyjne A-B-C diody LED Message waiting LED Montaż naścienny Display Rozmowa głośna/Mute Identyfikacja numeru (CLIP) Klawiatura (DTMF) Szybkie wybieranie (10)4 klawisze funkcyjne Message Waiting LED Montaż naścienny Książka telefoniczna biały , biały grafitowygrafitowy Avaya-Tenovis label Avaya-Tenovis label

  42. Funkcje telefonów systemowych - wszechstronne, prostei specjalizowanedla Twoich aplikacji • Prezentacja partnerów i ich statusu na wyświetlaczu; dostępny/zajęty,przeniesienie wywołaniaoraz wywołanie przychodzące. • Autoryzowane aparaty mogą ściągać wywołania (wewnętrzne i zewnętrzne) z innych aparatów (call pickup) • Książka telefoniczna: wpisy są przechowywane w systemie telekomunikacyjnym • Kody PIN: poprzez użycie kodów PIN każdy aparat może udostępnić rozmowę zewnętrzną, koszty tej rozmowy są przypisane odpowiedniemu użytkownikowi. • Lista wywołań: wewnętrzna / zewnętrzna • Przeniesienie wywołania: wewnętrzne, zewnętrzne, gdy zajęty, po czasie • Możliwość dołączenia modułów DSS, zestawów nagłownychoraz PC dla CTI • Połączenia konferencyjne wewnętrzne/zewnętrzne • Wiadomości tekstowe dla innych abonentów • Terminarz, nazwa, data, czas • Komunikaty słowne

  43. Mobility w ramach firmy ze zintegrowanym DECT • Wywołania nie są tracone • Pracownicy są osiągalni w każdym czasie dzięki DECT roaming • Bezpośrednie połączenie z właściwą osobą • Telefonia systemowa (tj. funkcje partnerskie, książka telefoniczna, przeniesienie wywołania) • Pełna mobilność dzięki handover • W biurze • Na parkingu • W obszarze przemysłowym • Na terenie zagrożonym eksplozją

  44. Skalowalny model sieci DECT Komfortowy DECT Komfort DECT, zapewnia dostępność użytkowników w zasięgu 2 stacji bazowych. Wywołanie trafia tylko do stacji, w której abonent jest zameldowany (roaming). • Max. 2 stacje bazowe w systemie • 2 kanały w każdej stacji • Roaming Profesjonalny DECT Profesjonalny DECT, zapewnia osiągalność we wszystkich komórkach radiowych. Podczas rozmowy istnieje możliwość przemieszczania się pomiędzy komórkami (hand over). • Max. 28 stacji bazowych • 4 kanały dla Integral 5D oraz 4/8 kanałów dla Integral 5E w każdej stacji • Anteny zewnętrzne • Roaming oraz hand over Dostępność Rozmowa

  45. IP-Migration of Integral 5 Sieci PBX Sieci IP PBX oraz IT rosną jednocześnie Prosta migracja systemów I5 do sieci IP z zachowaniem właściwości systemu PBX

  46. IP - Migracja Integral 5 • IP Unit Router: • zintegrowany interfejs LAN • Użytkownicy VoIP(terminale T3) wykorzystują wszystkie możliwości Integral 5 • Zintegrowany ISDN- oraz DSL - Router do połączenia z internetem • Pełna dostępność - Tenovis Integral Messenger (TIM) • CSTA connection

  47. DSP-Modul DSP-Modul IP Unit 1 DSP Modul 10 kanałów VoIP 2 DSP Module 20 kanałów VoIP IP-Unit (IPU) + = 40 kanałów VoIP

  48. RRC Poland Maciej Domaszewski AVAYA, Funkwerk EC, SIEMENS, Telekomunikacja Polska SA Tel 071 354 84 07 601 419 106 maciej.domaszewski@rrc.pl

More Related