Imagen y Posicionamiento de las ARP Informe comparativo por segmentos de consulta

1. Imagen y Posicionamiento de las ARP Informe comparativo por segmentos de consulta Bogotá, noviembre de 2010

2. Muestra y metodología * Margen de error del 2,6% con 95% de confianza. ** Margen de error del 5% con 95% de confianza.

3. Resultados Comparativos (Preguntas comunes entre segmentos)Principales hallazgos

4. Conocimiento de los objetivos de las ARP 1. Según lo que usted conoce o ha oído mencionar me podría decir cuál es el objetivo principal de una ARP (Administradora de Riesgos profesionales). % Pregunta abierta

5. Imagen de las ARP 2. Las ARP son entidades aseguradoras que previenen, atienden y pagan prestaciones económicas derivadas de las enfermedades y accidentes laborales, a empleados y empleadores ¿de manera general diría que tiene una imagen positiva o negativa de estas? Segmentos %

6. Razones asociadas a la imagen positiva 3. ¿Por cuál o cuáles razones la imagen que usted tiene de las ARP es Positiva? % Pregunta abierta

7. Nivel de acuerdo con la obligatoriedad para las empresas de afiliar a los trabajadores a una ARP 4. Actualmente todas las empresas y/o empleadores deben afiliar a sus trabajadores a una ARP ¿está Completamente de acuerdo, de acuerdo, Ni de acuerdo ni en desacuerdo, En desacuerdo o Completamente en desacuerdo con esta obligación? % Segmentos [5] Completamente de acuerdo + [4] De acuerdo

8. Evaluación de atributos o características de las ARP 5. Le voy a leer una lista de frases asociadas a las ARP, dígame ¿qué tan de acuerdo está con cada una de ellas? Las ARP realizan actividades de promoción y prevención de accidentes y enfermedades laborales % Segmentos [5] Completamente de acuerdo + [4] De acuerdo

9. Evaluación de atributos o características de las ARP 5. Le voy a leer una lista de frases asociadas a las ARP, dígame ¿qué tan de acuerdo está con cada una de ellas? Las ARP respaldan a los trabajadores en caso de tener un accidente de trabajo o enfermedades profesionales % Segmentos [5] Completamente de acuerdo + [4] De acuerdo

10. Evaluación de atributos o características de las ARP 5. Le voy a leer una lista de frases asociadas a las ARP, dígame ¿qué tan de acuerdo está con cada una de ellas? Las ARP pagan incapacidades, indemnizaciones y/o pensiones según el caso cuando se presentan accidentes de trabajo o enfermedades profesionales % Segmentos [5] Completamente de acuerdo + [4] De acuerdo

11. Evaluación de atributos o características de las ARP 5. Le voy a leer una lista de frases asociadas a las ARP, dígame ¿qué tan de acuerdo está con cada una de ellas? En las instituciones de salud atienden bien a los afiliados a las ARP % Segmentos [5] Completamente de acuerdo + [4] De acuerdo

12. Evaluación de atributos o características de las ARP 5. Le voy a leer una lista de frases asociadas a las ARP, dígame ¿qué tan de acuerdo está con cada una de ellas? Ha sido positivo para el país que las ARP existan % Segmentos [5] Completamente de acuerdo + [4] De acuerdo

13. Calidad de la atención 6. ¿Según su propia experiencia cómo califica la calidad de la atención y de los servicios que recibió como consecuencia del accidente de trabajo o la enfermedad profesional? Calidad de la atención y de los servicios que recibió como consecuencia del accidente de trabajo o la enfermedad profesional % Segmentos [5] Muy Buenos + [4] Buenos

14. Nivel de importancia de la afiliación de los trabajadores a una ARP 8. ¿Qué tan importante es para usted… estar afiliado a una ARP? % Segmentos [5] Muy importante + [4] Importante

15. Satisfacción con los servicios 13. Desde su punto de vista ¿qué tan satisfecho está del servicio de... que ofrece la ARP? Promoción y prevención % Segmentos [5] Muy Satisfechos + [4] Satisfechos

16. Satisfacción con los servicios 13. Desde su punto de vista ¿qué tan satisfecho está del servicio de... que ofrece la ARP? Prestación de servicios de salud % Segmentos [5] Muy Satisfechos + [4] Satisfechos

17. Satisfacción con los servicios 13. Desde su punto de vista ¿qué tan satisfecho está del servicio de... que ofrece la ARP? Prestaciones económicas(pago de incapacidades temporales, indemnizaciones por incapacidad permanente o parcial y pensiones por invalidez o sobrevivencia) % Segmentos [5] Muy Satisfechos + [4] Satisfechos

18. Intención de recomendar los servicios que prestan las ARP 14. ¿Qué tan probable es que recomiende a un amigo, familiar o colega su afiliación a una ARP? Usted diría... % % Segmentos [5] Extremadamente probable + [4] Muy probable

19. Resultados de las preguntas específicas por segmentos

20. Conocimiento sobre quien paga el aporte a la ARP Empleados 8. ¿Sabe usted quién paga los aportes al Sistema de Riesgos Profesionales? % Total

21. Principal beneficio recibido de la ARP Familiares de trabajadores atendidos 14. Desde el punto de vista de su grupo o entorno familiar ¿cuál cree que fue el principal beneficio que ustedes recibieron de la ARP? % Total

22. Utilización de servicios Empleadores Le voy a leer una lista con algunos de los servicios que prestan las ARP ¿cuáles de ellos han utilizado en su empresa? Y en una escala de muy bueno, bueno, regular o malo ¿Cómo lo califica…? % Total Base de calificación

23. Relación costo – beneficio: Protección que ofrecen las ARP frente al aporte que hace la empresa Empleadores 14. Pensando en la protección que le ofrecen las ARP a sus trabajadores en caso de presentarse enfermedades profesionales y/o accidentes de trabajo, usted diría que el aporte que hace su empresa es… % Total Empleadores y por tamaño de empresas