Tutundurma

1. Tutundurma Ürettiği ürünü fiyatlayan ve dağıtımı için uygun bir dağıtım kanalı seçen işletmenin, ayrıca hedef alıcılarla etkili iletişim yolları da bulması gerekir. İletişim, hem hedef alıcıları bilgilendirmek hem de ikna etmek için gereklidir. İletişim çift taraflı bir bilgi akışını gerektirir.

2. İletişim kavramı, genel olarak gönderici ve alıcı arasında fikirlerin-bilgilerin değiş tokuş edildiği kitlesel veya bireysel bir süreç olarak tanımlanabilir.

3. r

4. Mesajı gönderen veya mesaj kaynağı bir kişi veya organizasyon olabilir. Pazarlama yönetim sürecinde, mesaj kaynağı pazarlama yöneticisidir.

5. Geleneksel Pazarlama İletişim Araçları Geleneksel olarak pazarlama iletişim araçları reklam, halkla ilişkiler, kişisel satış, satış tutundurma ve doğrudan pazarlamadır.

6. Reklam, belirli bir sponsor tarafından bedeli ödenmek suretiyle ürün ve hizmetlerin kişisel olmayan sunumu veya teşviğidir.

7. Satış tutundurma, kısa dönemli satışları artırmak için kullanılan teknikler dizisidir. Bu teknikler, kupon, denetme, örnek, nakit indirimleri, miktar indirimleri, özel olay fıyatlaması v.b. tekniklerdir.

8. Kişisel satış, belirli bir pazarlama sunusuna talep yaratmak için muhtemel alıcıya yönelik bireysel ve sözel sunumdur.

9. Doğrudan pazarlama, geleneksel olarak entegre pazarlama iletişim karmasının bir elemanı olarak görülmemiştir. Tele-pazarlama, doğrudan mektup, veri tabanı pazarlaması, postayla sipariş katalogları ve gönüllü satış elemanları kullanmak en yaygın kullanım yollarıdır. Son yıllarda, internetin gelişimi ile internet üzerinden satış da doğrudan pazarlama yelpazesine dahil edilmiştir.

10. İnternetin Geleneksel Pazarlama İletişimine Etkisi İnternet, işletmelerin tüm uygulama ve tasarımlarını dönüştürmesinin yanında tutundurma karmasını da etkilemektedir. İnternet bir fiyatlama aracı, ürün geliştirme platformu ve dağıtım kanalı olması yanında, tüketicilerle etkileşim olanağı sunan bir iletişim kanalıdır. Geleneksel kitle iletişim araçları tek yönlü (satıcıdan alıcıya) iken, internet etkileşimli iletişim olanağı sunar.

11. Geleneksel iletişim araçları internet ortamında, genel olarak, online reklam, online halkla ilişkiler, online satış tutundurma ve doğrudan satış olarak karşımıza çıkmaktadır.

12. 1.Online Reklam:İnternet reklamlarının kullanıldığı 1994 yılından bu yana pazarlamacılar, internet reklamlarının daha etkili bir iletişim aracı olup olmayacağını merak etmektedir. • İnternet ortamında farklı reklam tipleri söz konusudur. Bunlar, banner veya düğme (button), arama portalına kayıt, sponsorluk ve e-posta reklamlarıdır.

13. a. Banner ve Düğmeler : Bannerlar online reklamların en bilinen formudur. Banner reklamları, iletişime davet ettiren küçük yazılım kodlarını da içerebilen, hareketli grafik imajlarıdır. En önemli özelliği bir tıklamayla başka bir web sayfasına yönlendirme yapmasıdır. Bu anlamda banner reklamlarının çekme stratejisi uyguladığı söylenebilir. Banner, web sayfasının herhangi bir yerine yerleştirilmiş olabilir. En sık görülen uygulamaları sayfa üstü ve altında yerleştirilmesidir.

14. İnternet reklam bürosu, banner reklamları ile ilgili standartlar yayınlayan bir kuruluştur. Büroya göre banner reklamların üç temel özelliği vardır. Bunlar; - Genellikle bir logo ya da reklam sloganından oluşurlar. - Web sayfasında yatay değil, dikey olarak yerleştirilirler. - Bannerların alt kategorileri de vardır. Banner düğmeleri kare ya da dikdörtgen şeklinde, ufak (mikro) veya büyük olabilirler. Mikro düğmeler dikdörtgendir ve çok küçüktür.

15. www.hürriyet.com.tr sitesinde tchibo banner bulunmaktadır. • Kullanıcı bu dış bağlantı bannerlarından birisine tıkladığında ilgili işletmenin web sayfası açılacaktır.

16. Banner reklamlara benzeyen ancak farkları mevcut olan başka bir online reklam tipi ise, pop-up veya interstitial reklamlardır. Bu tür reklamlar web sitesine yerleşik olmayıp, tüketici bir web sitesine bağlantı beklerken, web sitesinden ayrı olarak kendiliğinden açılan pencerelerdir.

17. b.Arama portalına kayıt : Arama portalı, internet kullanıcısının ulaşmak istediği bilgiye bağlantı yapan web sitesidir. Bu amaçla hazırlanmış web sitelerinde, kullanıcı mevcut linklerden ilgi duyduğunu tıklamak suretiyle bağlantı yapar.

18. c. Sponsorluk : Geleneksel iletişim aracı olarak da yaygın bir iletişim aracıdır. Online pazarlarda sponsorluk sayesinde işletme hem kendi reklamını yapar, hem de çeşitli organizasyonlara katkıda bulunur.

19. E-posta : Son dönemlerde yaygınlaşan bir promosyon ve reklam aracıdır. E-postalar hızlı geliştirilip, test edilebilir ve kolayca çok sayıda internet kullanıcısına ulaştırılabilir. Bu düşük maliyetli olabilmektedir. Fakat bazı spam olarak kabul edilen reklamlarda tüketiciyi kızdırmakta ve bu e postalar işaretlenmektedir.

20. 2.E-Halkla İlişkiler • İnternet, bir işletmenin kullanıcılar ve kullanıcı olmayanlar gözünde itibarını artırmak, farklı gruplar arasında (farklı pazar dilimlerinde) bilinirliğini artırmak, baskı gruplarıyla iyi ilişkiler geliştirmek v.b. amaçlarla kullanılabilir. Bütün bunlar farklı yollarla gerçekleştirilebilir. Etkin tüketici hizmetleri uygulamak, işletme imajını değiştirmek, geliştirmek veya yeni girişimlerin tanıtımı şeklinde kullanılabilir. Tanıtım aktivitelerini gerçekleştirecek farklı araçlar kullanılabilir.

21. Halkla ilişkiler internet ortamında yeterince kullanılmamaktadır. İnternet ortamında halkla ilişkiler uygulamaları için işletmelerin uygulayabilecekleri bir kaç yol vardır. Bunlar; -Web siteleri ile medya ilişkileri geliştirmek, -Kamuoyuna uyarlanmış bilgi sunmak ve -Mevcut ve potansiyel tüketicilerle pozitif e-posta ilişkileri geliştirmektir.

22. İnternette halkla ilişkiler uygulamasına verilebilecek en iyi örnek, asıl işi halkla ilişkiler hizmeti pazarlamak olan MPR web sitesidir. Web sitesinde kendi web sitesini de “HAKKINDA” linki ile duyurmaktadır. Resim’de MPR’ın web sitesi görülmektedir. Web sitesi, farklı markaların halkla ilişkiler faaliyetlerini kendi web sitesinde yönetmektedir.

23. rrrrr

24. 3. E satış tutundurma Satış tutundurma internette en çok (bazen aşırı derecede) uygulama olanağı bulan tutundurma faaliyetlerinin başında gelmektedir. Yarışmalar, kuponlar, nakit indirimleri, daha uzun vadeler v.b. promosyon araçları geleneksel pazarlara göre çok daha etkili bir şekilde kullanılmaktadır.

25. rrrrr

26. 4.Satış gücü aktiviteleri Keskin küresel rekabet, bir çok pazardaki ve tüketici talebindeki yavaş büyüme, internetin gelişimi bir çok firmayı satış gücü ve stratejilerini değiştirmeye zorlamaktadır. İnternetin sunduğu olanak, işletmelerin büyük satış gücü kadroları oluşturmaları kararlarını tekrar düşünmeye zorlamaktadır.

27. Günümüzde internet ile haşır neşir olan bir alıcı, bankacılık işlemlerini gerçekleştirmek için banka şubesine gitmesine ve şubedeki satış elemanından yardım almasına gerek kalmadan işlerini yapabilmektedir. Aynı durum, bir mağazadan müzik cdsi, çiçekçiden çiçek, galeriden otomobil, sigorta poliçesi v.b. alanlar için de geçerlidir.

28. Sosyal medya araçları Sosyal medya araçları online pazarlarda son dönemlerde en popüler ve pazarlamacılar için en kullanışlı olan araçlar haline gelmiştir. Sosyal medya araçları genel olarak şunları içerir: -Sosyal Siteler: MySpace, Facebook, Twitter -Fotoğraf Paylaşım Siteleri: Flicker, instagram, PhotoBucket. -Video Paylaşım: YouTube. -Profesyonel Ağ Siteleri: Linkedln, Ning. -Bloglar: Blogger.com, Wordpress. -Wikiler: Wetpaint, PBWiki. -İçerik etiketleme: MERLOT, SLoog. -Sanal Kelime: SL, Active Worlds.v.d.

29. Online tutundurma etkinliği : İnternet ortamında tutundurma araçlarının etkinliğinin ölçümü geleneksel yöntemlere göre daha hızlı ve daha doğru yapılabilmektedir.

30. Tutundurma bileşenlerinin ölçümünde yaygın bir şekilde kullanılan etkinlik kriterlerinin bazıları şunlardır: -Liste başı (hit):Spesifik bir web sitesinin veya web sitesi bölümünün ziyaret sayısıdır. -İzleme sayısı: Bir web sitesinin kaç kez görüldüğünü gösterir. -Farklı ziyaretçi sayısı: Belirli bir dönemde web sitesini ziyaret edenlerden farklı olanların sayısını ifade eder. Bir kişi birden fazla ziyaret yapmışsa, tek ziyaret kabul edilir.

31. Tıklama sayısı (clicks): Daha fazla bilgi elde etmek için bir web sitesindeki bannerı tıklayan ziyaretçi sayısını verir. Bazı işletmeler web sitelerindeki reklamların fiyatlanmasında tıklama oranlarını kullanırken, bazıları bu göstergenin yeteri kadar doğru olmadığını düşünmektedir.

32. Tıklama oranları (click through rate): Bir web sitesinde yer alan bannerı tıklayarak reklam verenin sayfasına gidenlerin sayısıdır. Etki/ziyaret sayısı: Ziyaretçilerin web sitesini kaç kez gördüğünü gösterir.