Ente Bilaterale Formazione 10 novembre 2005

1. Ente Bilaterale Formazione10 novembre 2005

2. Agenda • Sviluppo eLearning • Pianificazione dell’Addestramento

3. Dicembre 2004 Il Time Plan di progetto Concept/Content Design Development & Test Planning Start UP Avvio Fase Pilota Kick Off 6 mesi Sperimentazione Fase Pilota 1 anno Oggi siamo qui! Estensione Consolidamento

4. dall’ “Aula in presenza”... ... al modello “Blended” 2004 2005 Aula online Aula Virtuale on the job L’innovazione della formazione più di 350.000 giorni/uomo in Aula più di 59.000 persone in Aula training on-the-job per più di 60.000 persone (formazione “a cascata”) 36.000 discenti online ad oggi 58.000 ore erogate 2.000 dipendenti in Aula Virtuale

5. Piano eLearning 2005 – Corsi online Consolidamento Estensione Fase Pilota 8 corsi di Fase Pilota Prodotti Microsoft Carta Qualità Carta Qualità Network-TLC Privacy Sicurezza Informatica Antiriciclaggio Antiriciclaggio UNIT Mercati e Strum. Fin. Profit Poste Previdenza ISVAP Normativa Consob PTShop-Basic PTShop-Adv 1 Dic ‘04 1 Mag 1 Giug 1 Lug 1 Ago 1 Sett 1 Ott 1 Nov 1 Dic 1 Gen Corsi conclusi in erogazione prossimi corsi Nel 2005, si concludono importanti fasi di progetto - Pilota ed Estensione -, con 22 corsi complessivi: 11 già conclusi, 5 in erogazione e 6 di prossimo avvio

6. I risultati di Fase Pilota • Confermata l’efficacia formativa del modello didattico • Ampliamente soddisfatte le aspettative dei discenti • Tasso di abbandono fra i best-in-class (7,1%) • Omogeneità di giudizio fra le diverse iniziative Risultati Fase Pilota – scala 1:5

7. Il caso “Profit” - Highlights • “Profit”: progetto di re-ingegnerizzazione dei processi di sportello postale • Corso online a supporto dell’innovazione delle procedure • 30.000 discenti in 1 mese Key Performance Indicator • corsi superati 96 % • apprendimento 4,3 (scala 1-5) • gradimento contenuti 4,1 (scala 1-5) • gradimento logistica 3,6 (scala 1-5)

8. Il corso “Poste Previdenza Valore” - Highlights Key Performance Indicator • Corso online a supporto dei processi di vendita per il primo prodotto di previdenza integrativa offerto da Poste Italiane su mercato retail • Corso abilitante alla vendita: 1.800 Uffici Postali abilitati a seguito della formazione in eLearning • 3.700 discenti (DUP e SSC) • corsi superati 97 % • apprendimento 3,9 (scala 1-5) • gradimento contenuti 4,0 (scala 1-5) • gradimento logistica 2,8* (scala 1-5) * Il valore sconta criticità di erogazione del servizio per cause tecniche

9. Il corso “Poste Previdenza Valore” - Le impressioni dei Tutor • Il fattore che ritengo positivo è che ogni discente può accedere al corso in un ampio periodo nel quale può decidere (senza muoversi dal proprio posto di lavoro) quando accedere al corso conciliando le esigenze dell'UP. Come prima volta, questa nuova metodologia, alla quale non siamo abituati, ha avuto un grande successo in termini di fruizione da parte dei discenti. • Malgrado i problemi di natura informatica, risolti col passare del tempo, sono molto ottimista sulla nuova metodologia di formazione. Poter formare contemporaneamente più SSC senza farli spostare è un grosso successo. • Si può  affermare senz'altro che è stata un'esperienza positiva. Gli SSC hanno fruito del corso con entusiasmo, lo hanno trovato semplice e non si sono dovuti spostare dal posto di lavoro.

10. Il corso “Poste Previdenza Valore” - Le impressioni dei Partecipanti • Sono molto favorevole a questa metodologia di autoapprendimento. Bellissimo questo modo di studiare! • E’ un segno di rinnovamento della nostra azienda, continuiamo così! • Il sistema può essere utile e sviluppabile al meglio per il futuro. Ho gradito molto effettuare il corso dall’ufficio. • E’ la mia prima esperienza con questo tipo di formazione e devo dire di essere ben felice del risultato. • Vista l’impostazione e la chiarezza del corso non è stato difficile apprendere. • Il testo e la grafica sono stati chiari ed esaustivi, le nozioni contenute interessanti e utili per il mio lavoro.

11. Infrastruttura di accesso • 165 Learning Room con circa 700 Postazioni di Lavoro Dedicate SVILUPPO INFRASTRUTTURA DEDICATA • Più di 2.500 Learning Point presso i principali Uffici Postali • Accesso Internet da casa • 22.000 Postazioni di Lavoro di sede centrale La più grande infrastruttura eLearning in Italia con oltre 3.200 Postazione Dedicate

12. PdL dedicate eLearning - Sintesi n° PdL n° PdL n° PdL incrementali a fine 2004 a fine 2005 2005 Learning Room 578 656 78 Learning Point 442 2.556 2.114 Aule Formazione 8 8 Totale PdL dedicate 1.020 3.220 2.200

13. Learning Point – Criteri di selezione Criteri di Selezione Centri di Recapito (1° fase - in corso di definizione) Criteri di Selezione Uffici Postali • UP con almeno 6 Addetti di Sportello • Caratteristiche di Lay-out:: Spazio disponibile • UP inclusi nel Piano Larga Banda • I cablaggi sono realizzati ad hoc • 1 Centro diRecapito Urbanoper ciascuna provincia (2 per Roma e Milano) • I primi 194 Centri di Recapito Provinciale che raccolgono ciascuno almeno 15 zone di recapito

14. Agenda • Sviluppo eLearning • Pianificazione dell’Addestramento

15. Perché pianificare addestramento e formazione in PI Con l’implementazione di un sistema di pianificazione della formazione e dell’addestramento, Poste Italiane intende: • Garantire piena armonia tra gli impegni in formazione e addestramento e la normale operatività delle persone • Valutare la fattibilità della pianificazione rispetto ai vincoli • Integrare, in un piano unitario, le attività di Formazione e Addestramento in modo da ottenere un quadro completo sulla base del quale prendere decisioni sostenibili • Fornire a tutti gli attori organizzativi coinvolti nel processo di pianificazione una visione globale, al fine di attivare un confronto, a inizio periodo e in itinere, finalizzato a obiettivi aziendali comuni e condivisi • Confrontare i dati di pianificazione e quelli di consuntivazione.

16. Gli obiettivi dello strumento di pianificazione • Lo strumento di pianificazione delle attività di addestramento consente di: • Avere una visione complessivadelle campagne di addestramento, ovvero delle attività che le diverse Direzioni intendono erogare nel corso dell’anno (o nel trimestre/semestre) sui diversi ruoli • Verificare la compatibilità di ipotesi di articolazione temporale degli interventi di addestramento sui diversi ruoli rispetto ai vincoli di operatività (percentuale di saturazione delle risorse) • Realizzare una “regia” generale di tutte le iniziative di addestramento, per evitare picchi di saturazione formativa su taluni ruoli in determinati periodi dell’anno • Monitorare l’impegno complessivo di risorse sui diversi corsi e rispetto alle diverse tipologie di contenuto o di modalità didattica

17. Le informazioni ottenute e gestite dallo strumento • Informazioni sulle attività pianificate (n. iniziative, n. edizioni, numero corsi, numero risorse da formare, n. ore/giorni di formazione)con diverse viste logiche (aggregati per ruolo, per iniziativa, per modalità di erogazione, per tipologia di contenuto, ecc.) • Informazioni sui ‘carichi di lavoro’ o ‘saturazione della capacità disponibile’: % di impegno delle risorse da formare per ruolo/unità organizzativa ecc. • Informazioni sul timing previsto (inizio e fine previsti delle iniziative, periodi temporali di coinvolgimento delle risorse ecc.)

18. I Primi Risultati (1/2) E’ stata realizzata la pianificazione per il quarto semestre 2005 per la Divisione Rete Territoriale • Corsi pianificati: 50 • Ruoli coinvolti: 60 • Ore pianificate: 534.042

19. I Primi Risultati (2/2) Il numero di ore dedicate all’addestramento su ‘Normative e Procedure’ è risultato molto più alto rispetto a quello dedicato a ‘Prodotti e Servizi’

20. Le maggiori evidenze (1/2) Sono state evidenziate le seguenti necessità: • ripianificare o rimodulare corsi ritenuti ‘non sostenibili’ nell’arco del trimestre • migrare in eLearning almeno una parte delle iniziative di addestramento su contenuti normativi e procedurali.

21. Ore di addestramento pianificate per Ruolo Saturazione= Totale Ore lavorative mensili per Ruolo Le principali evidenze (2/2) L’introduzione della pianificazione ha permesso di verificare la compatibilità generale delle attività su tutte le figure professionali di DRT rispetto ai vincoli di operatività evitando picchi di saturazione formativa su taluni ruoli in determinati periodi dell’anno e organizzando per tempo e in modo efficace le iniziative sia a livello centrale che territoriale

22. Prossimi Passi • Estensione a DOL e KAC FC dello strumento per la pianificazione del quarto trimestre 2005 • Pianificazione 2006 per tutte le strutture • Sviluppo di uno strumento di pianificazione evoluto per la pianificazione 2007