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Ente Bilaterale 15 Febbraio 2007

Ente Bilaterale 15 Febbraio 2007. Programma formativo per le nuove risorse applicate in qualità di Specialisti Sala Consulenza Retail. Programma di formazione integrato per nuovi SSC Retail.

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Ente Bilaterale 15 Febbraio 2007

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Presentation Transcript

  1. Ente Bilaterale 15 Febbraio 2007

  2. Programma formativo per le nuove risorse applicate in qualità di Specialisti Sala Consulenza Retail

  3. Programma di formazione integrato per nuovi SSC Retail Facilitare l’inserimento delle nuove risorse applicate in qualità di Specialisti di Sala Consulenza e metterle in grado di operare con efficacia attraverso lo sviluppo delle conoscenze sui prodotti/processi di riferimento e di competenze di relazione e vendita al cliente retail e di pianificazione delle attività commerciali Obiettivi Target Nuovi SSC Fornire/rafforzare le conoscenze di base sul metodo di lavoro e sui prodotti venduti in Sala Consulenza Addestramento tecnico-specialistico modulare Articolazione del programma Favorire il confronto e la sperimentazione sul posto di lavoro dei contenuti appresi durante i corsi Affiancamento on the job a SSC esperti Sviluppare competenze su: processo di vendita, gestione efficace della relazione di vendita con il cliente, pianificazione delle attività Formazione al ruolo Segue…

  4. Addestramento tecnico – specialistico SSC Retail • Modalità di erogazione: aula tradizionale • Durata: 62 h aula e 36 h affiancamento Segue…

  5. Addestramento tecnico – specialistico SSC Retail * Segue… * il DUP, sulla base delle effettive esigenze della risorsa, valuterà il numero delle ore necessarie

  6. Programma di formazione al ruolo SSC Retail “Professione SSC: costruire valore attraverso lo sviluppo e la fidelizzazione dei clienti” • Modalità di erogazione: aula tradizionale (lezioni teoriche, simulazioni, role playing) • Durata: 3 gg Principali contenuti Gli obiettivi di Poste Italiane e la gestione del processo commerciale La segmentazione della clientela di Poste Italiane La gestione efficace del contatto telefonico e gli strumenti di supporto Gestione della fase di accoglienza e analisi dei bisogni Conclusione del processo di vendita - la vendita relazionale e il “benefit selling” Pianificazione delle vendite, programmazione delle attività, monitoraggio dei risultati La soddisfazione del cliente come chiave della fedeltà anche dopo la vendita - la gestione del disservizio

  7. Programma formativo per le nuove risorse applicate in qualità di Consulenti PTBusiness

  8. Programma di formazione integrato per nuovi Consulenti PTBusiness Facilitare l’inserimento delle nuove risorse applicate in qualità di Specialisti di Sala Consulenza e metterle in grado di operare con efficacia attraverso lo sviluppo delle conoscenze sui prodotti/processi di riferimento e di competenze di relazione e vendita al cliente SMB/SOHO e di pianificazione delle attività commerciali Obiettivi Target Nuovi Consulenti PTB Fornire/rafforzare le conoscenze di base sui prodotti postali e finanziari e sull’offerta dedicata alla clientela SMB/SOHO Addestramento tecnico-specialistico modulare Articolazione del programma Favorire il confronto e la sperimentazione sul posto di lavoro dei contenuti appresi durante i corsi Affiancamento on the job a Consulenti PTB esperti Sviluppare competenze su: processo di vendita, gestione efficace della relazione di vendita con il cliente, pianificazione delle attività Formazione al ruolo Segue…

  9. Addestramento tecnico – specialistico Consulenti PTB • Modalità di erogazione: aula tradizionale • Durata: 81 h aula e 36 h affiancamento Segue…

  10. Addestramento tecnico – specialistico Consulenti PTB Segue…

  11. * Addestramento tecnico – specialistico Consulenti PTB * il DUP, sulla base delle effettive esigenze della risorsa, valuterà il numero delle ore necessarie

  12. Programma di formazione al ruolo Consulenti PTB “La gestione e lo sviluppo della clientela PTBusiness” • Modalità di erogazione: aula tradizionale (lezioni teoriche, simulazioni, role playing) • Durata: 3 gg Principali contenuti Il ruolo del Consulente PTB: sviluppare clientela attuale e potenziale Dall’analisi dei dati alla diagnosi – individuare le priorità La pianificazione dell’attività di vendita: logiche e obiettivi di costruzione di un piano – l’attuazione Clientela: dal segmento al target Le fasi del processo di vendita Le modalità di contatto clienti: gestione della telefonata – regole del linguaggio telefonico per catturare interesse e ottenere l’appuntamento Gli elementi che incidono sui risultati di vendita: n. clienti, tassi di chiusura, ordine medio di acquisto Il colloquio di vendita: l’analisi dei bisogni – argomentazione – gestione obiezioni - chiusura- La vendita di valore I ruoli nel processo di acquisto del cliente: decisore, influenzatore ecc. L’attuazione dei piani e il controllo delle attività – cosa controllare, perché controllare ecc.

  13. Programma formativo per le nuove risorse applicate in qualità di Operatori di Sportello Planning attività prima fase

  14. Planning attività – prima fase GENNAIO FEBBRAIO 3 edizioni pilota MARZO APRILE 52 edizioni MAGGIO 65 edizioni 5 edizioni 9 edizioni

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