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WEB 2.0 e Turismo online: un’attitudine NON una tecnologia

Roberta Milano 23 Aprile 2009. WEB 2.0 e Turismo online: un’attitudine NON una tecnologia. E-COMMERCE: Italia2008: comparti Fonte: “L’eCOMMERCE B2C IN ITALIA: UNA CRESCITA CHE SFIDA LA CRISI” Politecnico MI. 56%. E-COMMERCE: quote verso Estero. analisi scenario Internet lato OFFERTA.

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WEB 2.0 e Turismo online: un’attitudine NON una tecnologia

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Presentation Transcript

  1. Roberta Milano • 23 Aprile 2009 WEB 2.0 e Turismo online: un’attitudine NON una tecnologia

  2. Roberta Milano E-COMMERCE: Italia2008: compartiFonte: “L’eCOMMERCE B2C IN ITALIA: UNA CRESCITA CHE SFIDA LA CRISI” Politecnico MI 56%

  3. Roberta Milano

  4. Roberta Milano E-COMMERCE: quote verso Estero

  5. Roberta Milano analisi scenario Internet lato OFFERTA Rischio concentrazione dell’offerta anche nel web dove tutto è invece sempre più disintermediato

  6. Roberta Milano

  7. Roberta Milano Il divario aumenta!

  8. Roberta Milano

  9. Roberta Milano E-COMMERCE: posizionamento dell’Italia vs. estero

  10. Roberta Milano online vs. offline: sorpasso negli USA

  11. Roberta Milano Presenza online delle aziende

  12. Roberta Milano Aziende e Web: CHE FARE? Con l’aggiunta della variabile CRISI

  13. Roberta Milano Aziende e Investimenti sul web (a breve)

  14. Roberta Milano Conseguenze e analisi scenario Il marketing tradizionalmente inteso è morto “Il marketing è morto in quanto sono esaurite le due condizioni che lo nutrivano: primo, che le persone non potessero parlare facilmente e direttamente tra loro; secondo, che il canale di trasmissione fosse concentrato, semplice e direttamente controllabile” Gialuca Diegoli “Non esiste certo una panacea per riattribuire smalto e incisività alla funzione di marketing. Occorre invece rivisitare sino in fondo (…) quelle che sono le nuove frontiere del marketing : dal sistema di relazioni che si instaura con il consumatore alle nuove tribù, dalla creazione di esperienze al marketing estetico, multiculturale, generazionale ecc.” Giampaolo Fabris

  15. Roberta Milano 91 tesi per un marketing diverso 2. Non è la vostrapromozione ma la loro conversazione a differenziare il vostro prodotto, e provocare un acquisto. 3. Le persone si relazionano prima di tutto con altre persone (facebook docet), non con aziende anonime. Incentivate le persone in azienda a partecipare liberamente alla conversazione, come singoli, senza divise e loghi. La conversazione aziendale passa solo attraverso le persone. 4. La conversazione prenderà una forma che non dipenderà dalla vostra volontà, dalle vostre linee-guida e dalla vostra pianificazione – a meno che non vogliate farla emigrare altrove. Dove, comunque, di nuovo prenderà una forma non prevedibile Link http://www.minimarketing.it/2008/12/il-libro-di-minimarketing-online.html

  16. Roberta Milano Internet visto dalle aziende Gianluca Diegoli [mini]marketing

  17. Roberta Milano Internet visto dalle personeGianluca Diegoli [mini]marketing

  18. Roberta Milano L'attenzione si sposta dal “ME” a “VOI” Fare marketing nell'era del web 2.0 significa, anche: saper osservare come ci vedono gli altri, ascoltare ciò che (ci) dicono (anche “segnali deboli”), interagire partendo dalle loro istanze, “costruire” con la loro partecipazione E il successo si misura nella capacità di trasformare quel VOI in NOI

  19. Roberta Milano IL MARKETING AI TEMPI DEL WEB “Se si vuole far marketing nel mondo del medium orizzontale fatto dalle persone, questa consapevolezza ha conseguenze fondamentali. Quando questa consapevolezza sarà acquisita anche da chi fa marketing, i messaggi delle aziende risulteranno radicalmente trasformati, nei modi e negli scopi. Il che li renderà più credibili”. Luca de Biase – Felicità e soldi Luca De Biase direttore di Nova24Ora

  20. Roberta Milano La rete non è un ambiente virtuale ma molto, molto reale. Le estremità diventano persone, i contenuti diventano conversazioni, in una “salutare entropia” del sistema. Sergio Maistrello: “La parte abitata della rete” La RETE

  21. Roberta Milano IL MARKETING AI TEMPI DEL WEB Nell’era del web 2.0 non esiste più un confine preciso tra chi produce e chi subisce i contenuti, per cui il tradizionale concetto di autorità viene stravolto: tutto è indefinito (“Everything is miscellaneous” ). Il passaggio dal concetto di brand awareness a quello di brand engagement, passa necessariamente attraverso l’esperienza diretta della marca e la sua reputazione, che oggi costituisce il vero valore per un’azienda. David Weinberger “Sesto potere ovvero quando l’azienda è il target del consumatore” IAB forum 2007 - Layla Pavone

  22. Roberta Milano The Long Tail l’attenzione è su pochi prodotti con grandi volumi l’attenzione è su un gran numero di prodotti ognuno con bassi volumi

  23. Roberta Milano The Long Tail: • Chris Anderson mette a fuoco i meccanismi di produzione, distribuzione e consumo degli odierni prodotti culturali in una società che si sta sempre più digitalizzando. L’economia si stanno spostando dal mercato di massa alla massa di nicchie. • • I costi di distribuzione e produzione diminuiscono (soprattutto online) i • beni e servizi di nicchia possono essere economicamente attraenti come • quelli di massa. • • Minori barriere all'entrata. • • La parte terminale della curva vale tanto o anche più del mercato tradizionale (parte rossa) • • Si supera il limite della distribuzione fisica attraverso i canali tradizionali (negozi) • • Le nicchie soddisfano gli interessi degli utenti • Gli utenti, abituandosi a trovare cose prima introvabili, alimentano le nicchie → la coda si allunga di nuovi prodotti (eBay) e si alza (aumentano i volumi delle nicchie)

  24. Roberta Milano The Long Tail:da un mercato di massa a una massa di nicchie

  25. Roberta Milano The Long Tail

  26. Roberta Milano TURISMO E WEB

  27. Roberta Milano Importanza del Web per il Turismo internazionale • Ricerca: Il processo di pianificazione del viaggio nell’era digitale* • L’85% fra Tedeschi, Inglesi e Americani che si reca in Italia cerca informazioni sulla destinazione turistica direttamente sul web. • Il 57% di questi usa un motore di ricerca per localizzare i siti rilevanti. Si può stimare che nel 2007 più di 9 Milioni di turisti provenienti da Germania, UK e USA hanno utilizzato un motore di ricerca per cercare informazioni sulle diverse destinazioni italiane *Fonte: Synovate, Travel Survey, 1.589 interviste quantitative online: UK (N=530), DE (N=528) & US (N=531) Novembre 2007 presentata alla IV Conferenza Italiana sul Turismo – Riva del Garda

  28. Roberta Milano Importanza del Web per il TURISMO

  29. Roberta Milano Importanza del Web per il TURISMO

  30. Roberta Milano Turismo e Web 2.0 • INERTNET è il media principale • Web 2.0 (recensioni, contenuti video e foto, blog,…) • Le recensioni influiscono sulle vendite, sulle conversioni • Brand reputation: Destinazione (compito istituzionale) • Brand reputation: Singola struttura o servizio (compito aziendale) • Il 58% delle recensioni sono positive (TripAdvisor) • Il brand è sempre ben accettato nelle conversazioni, importante interagire (TripAdvisor) • Be honest, be open • Il cambiamento è già avvenuto: bisogna capire come affrontarlo (tante soluzioni diverse per diverse situazioni)

  31. Roberta Milano Motivi di tanto successo: la facile e veloce reperibilità delle informazioni; l’ampiezza e il livello di profondità con cui vengono affrontati; l’importanza e l’influenza dei contenuti generati dagli utenti/consumatori (UGC), considerati più attendibili dell’informazione ufficiale “Coprendo ogni immaginabile bisogno dei potenziali turisti, il Web si conferma come la più importante fonte di informazioni, consigli, socializzazione e… transazione”. LA DOMANDA TURISTICA e il WEB 2.0 • fonte: Country Brand Index 2007 (Future Brand) Infocommerce

  32. Roberta Milano Web 2.0 e Travel 2.0 • Termine sintetico e utile ma dalla non semplice definizione: “un’attitudine NON una tecnologia • (O’Reilly “What is web 2.0) • Più chiari e definiti sono, invece, i suoi pilastri:

  33. Roberta Milano WEB 2.0

  34. Roberta Milano • sfruttamento dell’ intelligenza collettiva

  35. Roberta Milano contenuti generati dagli utenti (UGC) visti come risorsa e non come minaccia Inserendo le recensioni degli utenti il TASSO DI CONVERSIONE è RADDOPPIATO

  36. Roberta Milano il potere collettivo dei piccoli siti che costituiscono la lunga coda e aprono nuovi mercati

  37. Roberta Milano approccio partecipativo (attraverso i blog e altri social network) e collaborativo (wiki),

  38. Roberta Milano approccio partecipativo (attraverso i blog e altri social network) e collaborativo (wiki) • Facebook: 9 milioni (in Italia) 200 milioni nel mondo (?) • TripAdvisor: 24 milioni (nel mondo) • WhereareyounowWAYN: 12 milioni (nel mondo) • CityZeum: 2 milioni (in Francia) • (fonte: Rapporto BitLab)

  39. Roberta Milano approccio partecipativo (attraverso i blog e altri social network) e collaborativo (wiki) • Fonte: http://money.cnn.com/2009/02/16/technology/hempel_facebook.fortune/

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  41. Roberta Milano approccio partecipativo (attraverso i blog e altri social network) e collaborativo (wiki),

  42. Roberta Milano Modificazione dei modelli di consumo: navigazione tramite DISPOSITIVI MOBILI Fonte: IABforum 2008 _Navigazione da mobile: analisi dei trend sul network ShinyStat -PricewaterhouseCoopers

  43. Modificazione dei modelli di consumo: navigazione tramite DISPOSITIVI MOBILI TURISMO Fonte: IABforum 2008 _Navigazione da mobile: analisi dei trend sul network ShinyStat -PricewaterhouseCoopers Roberta Milano

  44. Roberta Milano

  45. Roberta Milano Nuovo marketing, anche turistico • nuovi modelli di consumo del prodotto/servizio turistico (polisensoriale, attivo,…), • nuove istanze (intensità, autenticità, personalizzazione,…) TURISTA VISIT-ATTORE Fonte: ricerca sul turismo Regione Campania

  46. Nuovi businness modelsoprattutto nel turismo Internet impone al Marketing, volente o nolente, nuovi scenari e nuovi modelli OLTA (Expedia) (Booking.com) (TripAdvisor…) Sito hotel Sito T.O. Portale istituzionale OLTA,… Consorzi di consumatori (Priceline) Social Network Community Blog (TripAdvisor) Roberta Milano

  47. Roberta Milano Evoluzione del mercato quanto mai fluida INVESTIRE SU METODO E CULTURA NUOVO MARKETING • OSSERVARE • ASCOLTARE • STUDIARE • VIVERE INTERNET (da dentro) • IMPARARE GRAMMATICA DIGILE • VALORIZZARE • SPERIMENTARE (beta perpetuo) • SEGUIRE I CAMBIAMENTI • FARE SISTEMA OGNUNO CON PROPRIO RUOLO

  48. Roberta Milano • Roberta Milano • docente Web Marketing per il Turismo • Corso di laurea in Economia del Turismo - Facoltà di Economia • Università di Genova – Campus di Savona • contatti: info@robertamilano.com • Blog: www.robertamilano.com

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