PDCA

2. PDCA É um ciclo de análise e melhoria, criado por Walter Shewhart, em meados da década de 20 e disseminado para o mundo por Deming. Esta ferramenta é de fundamental importância para a análise e melhoria dos processos organizacionais e para a eficácia do trabalho em equipe. O Ciclo PDCA (em inglês Plan, Do, Check e Action) é uma ferramenta gerencial de tomada de decisões para garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização, sendo composto das seguintes etapas:

5. Processo Existente CHECK • Análise da documentação básica da rotina • Documentos normativos • Conteúdo e coerência

6. Início Sim Funciona? Não Você tocou? Sim Então não toque Alguém viu? Cagada! Não Sim Vai ter problema? Sim Mané Não Não Esconda-se Pode culpar Alguém? Não Sim Afaste-se Sem problema CHECK • Fluxograma: representar graficamente os passos da rotina atual

7. FLUXOGRAMA Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem. Podemos entendê-lo, na prática, como a documentação dos passos necessários para a execução de um processo qualquer. É uma das Sete ferramentas da qualidade. Muito utilizada em fábricas e industrias para a organização de produtos e processos.

9. FLUXOGRAMA • Procure utilizar uma única ação em cada símbolo de operação; • Evite fazer duas perguntas dentro de um mesmo símbolo de decisão; • Uma decisão admite somente duas respostas: sim ou não; • Procure utilizar conectores (círculo pequeno) ao invés de ficar cruzando linhas pelo fluxo; • Utilize quantas folhas são necessárias, numerando-as com conectores de página ou seqüência numérica simples.

10. CHECK • Diagrama de processo: ao identificar as entradas e saídas do processo, busca-se conhecer quem são os fornecedores, os clientes, a matéria-prima utilizada, quantidade produzida, etc. Isso permite uma visão geral do processo.

11. 5W2H

13. Identificação do Problema • Identificação – Brainstorming • Tipos • Estruturado; • Não estruturado. • Etapas • Construir equipe; • Definir foco e enfoque; • Geração de idéias; • Crítica; • Agrupamento; • Conclusão.

14. Identificação do Problema • Identificação – Brainstorming • Escreva a questão em um flip-chart; • Dê alguns minutos de silêncio para geração de idéias; • Escolha o método: estruturado ou não-estruturado (ou os dois); • Escreva as idéias no flip-chart exatamente como foi enunciada. Não interprete; • Estimule os participantes a pegar carona nas idéias dos outros; • Não discuta, questione, julgue ou critique as idéias alheias; • Após registrar as idéias, reveja a lista e clarifique o conteúdo; • Permita composições, modificações e eliminações; • Selecione ou priorize as idéias.

15. Identificação do Problema Priorização - Matriz GUT Gravidade – impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados etc. Urgência – relação com tempo disponível ou necessário para resolver o problema. Tendência – avaliação da tendência de crescimento, redução ou desaparecimento do problema.

17. Identificação do Problema Priorização - Matriz GUT