Case Tribunal de Contas do Município

1. Case Tribunal de Contas do Município

2. Case Tribunal de Contas do Município

3. Case Tribunal de Contas do Município Case Tribunal de Contas do Município UM CASO DE SUCESSO NO PODER PÚBLICO MUDANÇA DE CULTURA COM RESULTADOS CONCRETOS NA ÁREA DE RH E DE GESTÃO ADMINISTRATIVA

4. Case Tribunal de Contas do Município O CONTEXTO

5. Case Tribunal de Contas do Município • Tribunal de Contas do Município de São Paulo • Órgão da Administração Direta Municipal • Órgão de auxílio do Legislativo – Câmara Municipal • Atribuição constitucional: 1 - Julgamento das contas dos gestores municipais e da Câmara Municipal; 2 - Parecer Prévio das Contas do Executivo e do TCM. • Quadro de Colaboradores: • nomeação após concurso público • cargos comissionados dentre servidores efetivos • cargos em comissão • regime estatutário – Lei 8.989/79

6. Case Tribunal de Contas do Município MISSÃO Fiscalizar a gestão dos recursos públicos do Município de São Paulo, com o fim de assegurar que os mesmos sejam arrecadados, aplicados ou utilizados em conformidade com os princípios da legalidade, legitimidade e economicidade, tendo em vista a plena satisfação do interesse público.

7. Q Qualidadesempre, contínua e crescente no atendimento aos requisitos estabelecidos Custosreduzidos e aumento da produtividade T Segurançaaos colaboradores Todosenvolvidos na melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade C M S P Case Tribunal de Contas do Município Política da Qualidade Moral elevado do grupo de colaboradores Prazose condições de entrega cumpridos

8. Case Tribunal de Contas do Município Razões para a mudança

9. Case Tribunal de Contas do Município Percepção pela Sociedade do Setor Público: Ineficiência Desperdício de recursos Desmazelo para com o bem público Morosidade Corrupção Falta de planejamento e transparência Baixo comprometimento do servidor e funcionário públicos Serviços públicos sem qualidade

10. Case Tribunal de Contas do Município Sapo fervido

11. Case Tribunal de Contas do Município ATITUDE / AÇÃO

12. Case Tribunal de Contas do Município PRINCÍPIOS

13. Colaboradores Supervisores Gerente Diretor Presidente Case Tribunal de Contas do Município Liderança Servidora CLIENTE MOTIVAÇÃO

14. Colaboradores Supervisores Coordenadores Secretários Colegiado Presidente Case Tribunal de Contas do Município SOCIEDADE MOTIVAÇÃO

15. Case Tribunal de Contas do Município COMO O HOMEM APARECE NA ATIVIDADE ECONÔMICA?

16. Case Tribunal de Contas do Município Causa primária – o homem Atividade Econômica Causa final – o homem

17. Case Tribunal de Contas do Município O que é uma Empresa? O que é uma Organização? “É a reunião de pessoas para atingir metas.”

18. Case Tribunal de Contas do Município Só haverá razão para a existência de uma empresa se for para satisfazer as necessidades das pessoas.

19. Case Tribunal de Contas do Município Logo: o crescimento do ser humano é a maior meta a ser alcançada

20. Case Tribunal de Contas do Município • MOTIVAÇÃO É O GRANDE MOTE DA MUDANÇA: • pessoas altamente motivadas • que todos respirem a missão, a visão e os objetivos da organização

21. Case Tribunal de Contas do Município Responsabilidade X Autonomia Responsabilidade é o comprometimento para atingir as metas. X

22. Case Tribunal de Contas do Município Elementos da Qualidade Cliente Fornecedor Colaborador Acionista Vizinho

23. Case Tribunal de Contas do Município PROGRAMA DE 5 S SENSO DE UTILIZAÇÃO SENSO DE ORDENAÇÃO SENSO DE LIMPEZA SENSO DE SAÚDE SENSO DE AUTO-DISCIPLINA

24. Case Tribunal de Contas do Município Além do crescimento dos colaboradores, quais as preocupações do ser humano ao desenvolver o seu trabalho?

25. Case Tribunal de Contas do Município DIMENSÕES DA QUALIDADE Qualidade intrínseca Custo Prazo Moral Segurança Meio Ambiente

26. Case Tribunal de Contas do Município MISSÃO, VISÃO, OBJETIVOS 5 SENSOS Utilização Organização Limpeza Saúde Auto-Disciplina DIMENSÃO Qualidade Intrínseca Custo Prazo Moral Segurança Meio Ambiente ELEMENTOS Cliente Fornecedores Colaboradores Acionista Vizinho MÉTODO PDCA Planejar(estabelecer meta e método), Executar (treinar e fazer), Checar (controlar) e Agir (preventiva e corretivamente).

27. Case Tribunal de Contas do Município A AÇÃO PROPRIAMENTE DITA MUDANÇA DE CONDUTA É A PALAVRA CHAVE

28. Case Tribunal de Contas do Município Mudança de Paradigmas: Decisão de Mudar Ano Zero da Gestão pela Qualidade (1996) Foco: SER HUMANO Estabelecimento das metas: Implementação do TQM e Obtenção da Certificação ISO 9000 PRAZO DE UM ANO!

29. Case Tribunal de Contas do Município G E S T A O PE LA S C O M P E T Ê N C I A S Planejamento da mudança: Gerenciamento pelas Diretrizes • Líder Geral • Coordenador do Programa 5S • Coordenador do Programa ISO 9000 • Gestor do processo de mudança

30. Case Tribunal de Contas do Município Ações Institucionais formalizadas: • Criação do Comitê Interfuncional e • do Comitê de Desenvolvimento Profissional • Criação do Escritório da Qualidade: • Órgão Gestor do Programa de Qualidade Objetivo estratégico:Estas ações visaram à integração de todas as pessoas da organização no processo de mudança!

31. Case Tribunal de Contas do Município Educação e Treinamento • Lema: “Educar,Treinar e Realizar”. • Educação contínua e planejada. • O trabalho em grupo deve ser estimulado • (5S, Cumbuca, CCQ, MIASP).

32. Case Tribunal de Contas do Município Educação e Treinamento • CCQ: Círculos de Controle da Qualidade; • MIASP: Metodologia de Identificação, Análise e Solução de Problemas (anomalias); • 5S: Sensos de utilização (seiri), ordenação (seiton), limpeza (seisou), saúde (seiketsu) e autodisciplina (shitsuke).

33. Case Tribunal de Contas do Município Educação e Treinamento • Estimular o auto-desenvolvimento para aperfeiçoamento contínuo, aumentando as condições de empregabilidade. • Desafios para a solução de problemas e a identificação de oportunidades de melhorias (MIASP), • Necessidades de treinamento: discussão da visão de futuro no âmbito de sua atuação, alinhada à visão de futuro da organização. • Levantamento das Necessidades de Treinamento

34. Case Tribunal de Contas do Município Educação e Treinamento

35. Case Tribunal de Contas do Município Grupo de Cumbuca – funcionamento: Reunião de 4 a 6 pessoas interessadas em estudar um assunto. - Tema é escolhido e estudado previamente. - Freqüência, dia e hora estabelecidos. - Não haverá atrasos ou ausências. - Sorteio do relator. - Discussão do assunto de forma ordenada. - Todos devem conhecer e participar da discussão e conclusões. - Tempo máximo: 1 hora.

36. Case Tribunal de Contas do Município Grupo de Cumbuca

37. Case Tribunal de Contas do Município Sistema de Sugestões (Banco de Idéias) • Efeitos esperados: • Estimular a participação ativa dos colaboradores com • sugestões. • Soluções de problemas. • Oportunidade de melhorias. • Estimular a integração, o entusiasmo, a tolerância e a • generosidade.

38. Case Tribunal de Contas do Município Ação altamente motivadora Cafés da Manhã Objetivos: Quebrar barreiras hierárquicas, Facilitar a comunicação, Promover a integração do pessoal; Discutir e avaliar as metas e a visão de futuro da organização, Disseminar os conceitos do sistema de gestão, Identificar soluções para as anomalias encontradas, Uniformizar a linguagem.

39. Case Tribunal de Contas do Município Cafés da Manhã

40. Case Tribunal de Contas do Município Ação altamente motivadora Café da Manhã Sistema de Reconhecimento Eventos Cívicos e Sociais Eventos Culturais Eventos Esportivos

41. Case Tribunal de Contas do Município MOTIVAÇÃO: • Promoção de Eventos: • Eventos cívicos como o hasteamento da bandeira com corais dos vizinhos e com as bandas das Polícia Militar e Guarda Civil Metropolitana; • Palestras de motivação e qualidade de vida; • Palestras de cuidados com a saúde, anti-tabagismo, stress, nutrição, obesidade, hipertensao, educação sexual e outras; • Reconhecimento da colaboração de servidores e funcionários em Plenário; • Comemoração dos Dias dos Pais, Mães e Servidores Públicos; • Concursos de corais e apresentação do Coral do TCMSP.

42. Case Tribunal de Contas do Município Eventos Esportivos

43. Case Tribunal de Contas do Município Finais de Semana Programa de gestão para as famílias dos colaboradores

44. Case Tribunal de Contas do Município Planejando a Mudança • Atributos do líder: • - Avaliar o momento e o contexto. • - Identificar as forças. • - Conhecer os recursos disponíveis. • - Ser reconhecido como líder. - Buscar o comprometimento de todos com as metas da organização. • - Motivar.

45. Case Tribunal de Contas do Município Quebra de Paradigmas da Mudança de Conduta: • Mudança de conduta é a palavra-chave. • O Líder e seus colaboradores devem estar convencidos da • mudança de conduta. • A mudança de conduta deve ser planejada considerando a participação de todos na formatação da missão, visão e objetivos. • O colaborador mais indicado para sugerir, estudar e implementar mudanças é próprio profissional da área. • Usar ferramentas gerenciais adequadas para a mudança.

46. Case Tribunal de Contas do Município RESULTADOS

47. Case Tribunal de Contas do Município Coral

48. Case Tribunal de Contas do Município SETOR DE TRANSPORTES E OFICINA MECÂNICA ANTES

49. Case Tribunal de Contas do Município SETOR DE TRANSPORTES E OFICINA MECÂNICA

50. Case Tribunal de Contas do Município SETOR DE TRANSPORTES E OFICINA MECÂNICA ANTES DEPOIS