班级：2000级市场营销1班

1. 成功的公关案例 ——中国康复研究中心形象推广 班级：2000级市场营销1班 整理：刘秀芳 王红梅 撰稿：王红梅

2. 第一页 匡扶正义，奉献爱心 中国康复研究中心是目前国内规模最大，康复手段最齐全，康复流程最规范，集医、教、研于一体的现代化综合大型康复机构，中国康复研究中心非常重视自己的形象建设。随着中国康复事业的发展，中国康复研究中心渴望在更高层次上宣传自己的康复特色，提高知名度，扩大影响，使医院的美誉度与医院的康复医疗水平的发展同步协调。而“唐胜利事件”则为康复中心提供了一个有利的机会。 1997年11月下旬，四川煤矿工人的女儿唐胜利去成都劳务市场找工作。被四川眉山县天涯夜总会的老板以招收服务员的名义，诱骗作“三陪”接客，唐胜利宁死不愿，跳楼自杀，结果导致腰椎暴裂性骨折，脊髓严重损伤，腰以下完全瘫痪。“唐胜利事件”在《中国妇女报》头版头条以《“唐胜利事件”惊落蓉城》的特别报道在全国引起了极大的轰动，社会对唐胜利的伤情和命运给予了极大的关注。

3. 第二页 康复中得知唐胜利的遭遇后，深为他的拧折不歪的精神所感动，立即与《中国妇女报》社总编辑部取得了联系，了解了唐胜利的伤情，又得知唐胜利因家境窘迫，以无力承担继续治疗的费用，院方因康复医疗技术有限，正为拿不出好的医疗方案而束手无策。康复中心经过认真研究，认为弘扬人间正气和人道主义精神是康复工作者义不容辞的责任，而脊髓损伤康复技术，正是康复中心的优势，完全有条件和能力为唐胜利提供最好的服务，使其达到康复的效果，于是，康复中心迅速作出决定，正式邀请唐胜利来到北京，破例为其免费做康复治疗。康复中心为迎接唐胜利的到来，全院上下齐动员，迅速调集力量，对唐胜利的救助工作进行了缜密的策划，联络小组迅速与唐胜利取得了联系，并向她表达了康复中心全体医护人员的关切之情和邀她来京的计划。在此之前，联络小组精心撰写了《中国康复中心救助宁死不做“三陪女”的唐胜利》等新闻稿，提前向中央电视台、新华社、人民日报等中央和地方20多家新闻媒体散发，引起了新闻媒体的高度重视。

4. 完 1998年1月6日晚8点08分，唐胜利乘坐的8次特快抵达车站，康复中心派医护代表前往迎接，这时，共有20多家主要新闻媒体的文字、摄影和摄像记者不顾刺骨的寒风赶来采访，记下了这一场面。康复中心又不失时机的先后邀请全国妇联，全国总工会，中国残联等有关部门的领导来康复中心慰问唐胜利。并安排新闻媒介前来采访报道，是使唐胜利来康复中心治疗的消息成为当时轰动全国的新闻。 5月14日上午，康复中心又举办了中央和地方38家新闻单位和50多位记者参加的“宁死不做‘三陪女’的唐胜利出院新闻发布会”，由医院领导通报了四月来唐胜利康复治疗的进展情况。《中国妇女报》、全国妇联、全国残联等部门的领导出席了会议，唐胜利的父亲代表全家向康复中心敬献了锦旗，表达了他们对康复中心匡扶正义，全力救助唐胜利善举的赞誉。5月15日上午8点40分，唐胜利乘做7次特快列车返回四川，中国康复中心的领导和医护人员代表以及被邀请的数十家新闻媒体的记者前往北京西站送行，采访。至此，整个活动告一段落，救助唐胜利的工作，大大提高了康复中心的美誉度，扩大了康复中心的影响，树立了良好的形象，宣传了康复特色。

5. 纵观康复中心形象推广策略的整个活 动，我们可以得到以下成功的启示： 第一，中国康复研究中心善于利用新闻焦点事件，来吸引媒体和广大公众的注意力。 第二，康复中心善于利用弘扬正气、匡扶正义这一历来为中国人民所接受并发扬光大的民族精神精华，来激起全国人民的关注，在人们心目中树立了民族正义的形象。 第三，康复中心在整个救助活动中，善于策划利用政府机关的影响。 第四，康复中心操作媒体的手法相当老练。

6. 谢谢大家