Les communications unifiées par le Web

1. Les communications unifiées par le Web

2. Agenda • Les enjeux applicatifs de la convergence • Les nouveaux services utilisateurs • Les technologies du web au service des télécom • La stratégie produit EADS Telecom • Etape 1 : Offre produit 2003

3. Les enjeux applicatifs de la convergenceLa convergence, les convergences • La convergence c ’est quoi ? • Le CTI • La téléphonie sur IP • L ’annuaire unifié • La gestion unifiée • La messagerie unifiée • Le centre de contact • Le GSM SMS, WAP, GPRS, UMTS • 802.11, Bluetooth • Le PDA communiquant • Le portail web, vocal... • Est-ce que ça converge vraiment pour les utilisateurs ? • A quand les Communications Unifiées ?

4. Les enjeux applicatifs de la convergenceConstats sur le marché • Constat #1 : les utilisateurs en entreprise font un usage croissant des outils de communication et d ’information • « Killer applications » : Web, email, GSM • Constat #2 : le poste de travail fixe se standardise • Typiquement : PC windows + téléphone • Constat #3 : le poste de travail mobile et les moyens d ’accès se diversifient • GSM, PDA, 802.11, ADSL, Bluetooth... • Constat #4 : la frontière entre système de communication & système d ’information s ’estompe • CTI, Centre de contact, Serveurs vocaux... • Constat #5 : la combinatoire des applications et des technologies explose • par domaine fonctionnel, par constructeur, par génération techno… • Constat #6 : les technologies de convergence ne convergent pas entre elles !

5. Les enjeux applicatifs de la convergenceExemples de préoccupations utilisateur • « Le téléphone c ’est riche mais c ’est compliqué. Je veux une interface graphique » • « J ’en ai assez de passer sur chaque application quand je pars en déplacement : renvois, message vocal, email, agenda...» • « Je ne sais jamais quand c ’est mon client qui appelle ! » • « Je veux bien travailler de chez moi, mais avec les mêmes services » • « C ’est quand on n ’est pas là qu’il faut changer ses renvois !» • « Je ne sais pas comment demander de l ’aide...» • « Il n ’y a que mon répertoire papier qui soit à jour,sur mon email, téléphone, PDA, GSM... Je m ’y perd !»

6. Les enjeux applicatifs de la convergenceLes besoins des utilisateurs • Les utilisateurs veulent plus de services et plus de productivité • des outils réellement productifs et ergonomiques • un accueil performant des contacts • un service global adapté aux usages • un service personnalisé • un point d ’accès unique aux services • les mêmes services sur l ’ensemble des terminaux fixes et mobiles

7. Les enjeux applicatifs de la convergenceLes besoins des administrateurs & intégrateurs • Les administrateurs veulent des solutions pérennes et rentables • un service adapté aux besoins des utilisateurs • une infrastructure et des outils communs • un déploiement rapide • un fonctionnement sûr et simple à opérer • un retour sur investissement rapide des nouvelles technologies • Les intégrateurs veulent satisfaire les clients à moindre coût • des technologies standards et ouvertes • une intégration rapide et flexible

8. jeanne 00134607000 Direct, ou Call back **** Démo

10. Agenda • Les enjeux applicatifs de la convergence • Les nouveaux services utilisateurs • Les technologies du web au service des télécom • La stratégie produit EADS Telecom • Etape 1 : Offre produit 2003

11. Telephonie Messagerie Contacts Portail Réception Groupes Les nouveaux services utilisateursSegmentation Valeur client Agent centre d’appels Agent informel Utilisateur intensif Opératrice, assistante Utilisateur mobile Utilisateur bureautique Services Volume

12. Telephonie Messagerie Contacts Les nouveaux services utilisateurs Utilisateur bureautique • CTI léger, incluant : • Identification appelant • Journal permanent • Config du terminal • Config des renvois • Aide en ligne • Contacts personnels • Annuaire téléphonique • Annuaire messagerie • Annuaire publics • Messagerie simple • eVoiceMail • Configuration boîte Utilisateur bureautique

13. Telephonie Messagerie Contacts Réception Portail Les nouveaux services utilisateurs Utilisateur mobile • CTI léger, incluant : • Journal permanent • Config des renvois • Call back • Messagerie Unifiée • SMS, SUU • Routage personnel • SVI personnel Utilisateur mobile • Synchonizationdu terminal mobile • Gestion de la présence • Portail web • Portail Multi-terminal • Portail vocal

14. Telephonie Messagerie Contacts Portail Réception Groupes Les nouveaux services utilisateurs Utilisateur intensif • CTI complet • Services spécifiques(filtrage, multi-ligne…) • Video • Messagerie unifiée • Integration CTI/email • Routage personnel • SVI personnel Intensive user Attendant, assistant • InterCom • routage PO • Gestiondéléguée • Bases ouvertes • Applis sur i/M7xx

15. Telephonie Messagerie Contacts Réception Portail Groupes Les nouveaux services utilisateurs Agent informel • Messagerie Unifiée • Intégration CTI/email • CTI complet • Enregistrement simple • Scripts SVI Agent informel • Bases CRM • Montée de fiche • Transfer de fiche • Intercom • ACD, statistiques • Groupware • Portail web

16. Agenda • Les enjeux applicatifs de la convergence • Les nouveaux services utilisateurs • Les technologies du web au service des télécom • La stratégie produit EADS Telecom • Etape 1 : Offre produit 2003

17. Les technologies du web au service des télécomComment relever le défi ? • Etablir une relation entre les services de communication et les applications du système d  ’information. • Permettre une communication entre les applications proposées par des constructeurs différents • Intégrer ces différentes applications à l ’aide de standards universels

18. Les technologies du web au service des télécomComment relever le défi ? • Les fondations des communications unifiées sont : • le portail pour un accès standard aux services et terminaux • le centre de contact pour les interactions temps-réel • la messagerie unifiée pour les interactions « store & forward »

19. Architecture Portail générique Informations Publiques Informations personnelles Annuaires Messagerie Téléphonie Protocoles ouverts (HTTP, XML, LDAP, RTP) Portail d Entreprise & Proxy Réseau IP : Lan, Wan, Internet RTC Clients PC Browser Terminaux Téléphonie fixe PDA Mobile DECT GSM/ UMTSMobile

20. En résumé : les objectifs • Offrir un bouquet de services associant : • Applications d ’accès à l ’information • Applications télécommunicantes au moyen de différents types de terminaux au travers d ’un point d ’accès unique basé sur les technologies de l ’internet

21. Les technologies du web au service des télécomLes standards d ’abord ! • L ’IP est le vecteur d ’accélération des développements La convergence ToIP et applicative sont indépendantes • Autres technologie candidates : • présentation graphique des services => XML • point d ’accès unique et personnalisé => Portail • présentation multi-terminal => Portail • convergence des services => Web Services, IMAP... • convergence des données => LDAP

22. Les technologies du web au service des télécomLes services Web : qu ’est-ce que c ’est ? • Un standard ouvert • standard de communication inter-applications • multi-constructeurs : MicroSoft, IBM, SAP, Oracle, Linux…. • Totale portabilité : plateforme, OS, language... • Basé les technologies du web : XML, HTTP • outils de développement / intégration de plus en plus nombreux : .net, WebSphere, intégré dans les OS Windows depuis XP ! • Il permet de développer et intégrer très rapidement des applications hétérogènes et dans tous types d ’architectures • serveur - serveur, client - serveur, portail... • Avantage : rendre l ’intégration d ’applications métier accessible à tous les développeurs du monde du Web !

23. Agenda • Les enjeux applicatifs de la convergence • Les nouveaux services utilisateurs • Les technologies du web au service des télécom • La stratégie produit EADS Telecom • Etape 1 : Offre produit 2003

24. La stratégie produit EADS TelecomSolution intégrée et solution ouverte • Deux axes majeurs : • Solution intégrée : les technologies Web mise au cœur de l ’offre produit pour décupler les services intégrés du portefeuille • Solution ouverte : le technologies Web en interface pour faciliter tous les types d ’intégration

25. Telephonie Messagerie Contacts Portail Réception Groupes La stratégie produit EADS TelecomPositionnement produit Valeur client Agent centre d’appel M7480 Agent informel CallPt M7475 M7470 BVI IVR : M7480, M7475 Utilisateur intensif Opératrice, assistante M7425/30 Directory M7425/30 LDAP i2052, i2070 Utilisateur mobile Services Web SIDS TAPI Utilisateur bureautique • Priorité 1 : le CTI pour tous ! Services Web & LDAP Volume

26. Agenda • Les enjeux applicatifs de la convergence • Les nouveaux services utilisateurs • Les technologies du web au service des télécom • La stratégie produit EADS Telecom • Etape 1 : Offre produit 2003

27. Etape 1 : Offre produit 2003Contenu • Le CTI pour tous ! Ouverture Services Web (Dispo Q2/Q3) • solution intégrée : CTI bureautique prêt à l ’emploi • Numéroteur universel, journaux, annuaire, remontée de fiche, programmation et pilotage web du poste... • Sans déploiement (URL) • En pack (OASIS) ou autonome • solution ouverte : boîte à outil d ’intégration • Intégration immédiate dans les applications simples du SI : • page web, email, macro bureautique, base client…. • Intégration spécifique dans les applications métier • Ouverture annuaire. Dispo Q1 (M7425), Q3 (M7430) • solution intégrée : annuaire pivot • solution ouverte : LDAP

28. Etape 1 : Offre produit 2003Architecture Services Web PBX Applications , BdD ... Passerelle Services Web VTI-XML Réseaux de données : IP, LAN, WAN, Internet ... Réseaux téléphoniques Client léger Web Client léger Web

29. Softphones (i2052) CTI (Plug & Speak) Opératrices i2070 Appel par le nom Annuaire papier Annuaire Intranet Couplage annuaire Etape 1 : Offre produit 2003Architecture annuaire Annuaire intégré 6500 Annuaire Gestion Accès client Web Export ASCII Access LDAP • Couplage annuaire téléphonie • applications du SI • applications CTI • applications de taxation • front offices • ... Un véritable annuaire d’entreprise

30. Etape 1 : Offre produit 2003 pour les PMEAutour du Pack OASIS Projet Internet Explorer Portail Web Annuaire 6500 Serveurs : Web entreprise Web Personnel Centre de gestion PBX Taxataion APM Serveur TAPI Internet Explorer Fax e-MailMessagerie unifiée CTI Dialer Alerter Servveur DHCP Proxy DNS Relais Pop3 Anti virus RNIS ADSL

31. Web service Etape 1 : Offre produit 2003 de type systèmeIntégration dans le portail d’entreprise Other apps WAP gw SMS gw • Une intégration rapide grâce aux services Web • Démo : exemple réalisé par Sycomore en 15j ! Exemple IMAP HTTP ... Annuaire Portail LDAP Passerelle Services Web HTTP XML M6500 Network XML

32. Merci de votre attention