Proyecto:

1. Subsecretaría de Desarrollo Administrativo y Tecnológico Proyecto: Metodología para la Elaboración de Diagnósticos y Evaluación de Servicios Públicos

2. Es un instrumento metodológico del Ejecutivo Estatal, realizado por la Subsecretaría de Desarrollo Administrativo y Tecnológico, diseñado para elaborar diagnósticos a los servicios públicos que se otorgan a la ciudadanía con el propósito de realizar mejoras que orienten sistemáticamente la gestión de las instituciones públicas y del Gobierno Estatal, al logro de mejores prácticas y resultados en la prestación de los servicios. DIDT S. F. P. F. S.F. P. E. DDA Organismos Públicos Modelos de Atención DI Poner al Ciudadano en el Centro de la Atención Homologación de Métodos de Trabajo

3. ESTRUCTURA DE DIAGNÓSTICO Introducción Propósito y Alcance Plan de Mejora Diagnóstico del Servicio Proceso de Trabajo Ejecución Características del Servicio Seguimiento Sistemas de Información e Infraestructura Tecnológica Sitio de Internet

4. Estructura Orgánica General Marco Referencial Plantilla de Plazas Identificación del Proceso Procesos de Trabajo Análisis del Proceso del Servicio Descripción General del Servicio Modelo de Atención al Público Características del Servicio Requisitos del Servicio Disposiciones Regulatorias que Inciden en el Servicio Campañas de Difusión Empleo de Buzón de Quejas y Sugerencias

5. Empleo de Identificadores de los Servidores Públicos Marco Referencial Información Estadística del Desempeño en el Servicio Características del Servicio Grado de Satisfacción del Usuario Respecto al Servicio Factores que Influyen en el Desempeño del Servidor Público Tecnologías de Información Sistemas de Información e Infraestructura Tecnológica Sitios WEB Sitios de Internet

6. 2 - Propuestas de Mejora 3 - Programa de Trabajo 1 - Diagnóstico 2.1 Proponer alternativas para la mejora 3.1 Desarrollar proyectos para implementar las mejoras 1.1 Definir tema y alcance 1.2 Conformar Marco Técnico de Referencia y planear el diagnóstico 2.2 Analizar con la Institución las alternativas para mejora 3.2 Registrar en Programa de trabajo 1.3 Conocer el estado actual de la Institución 2.3 Identificar con la Institución las mejoras a implementar 3.3 Presentar informe de resultados y cerrar diagnóstico 1.4 Identificar brechas y sus causas FASES DE MEJORA DEL SERVICIO

7. Estado actual real Punto de Referencia BRECHA CAUSAS POSIBLES SOLUCIONES PROYECTO DE MEJORA

8. Paso 1 Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 5 Paso 6 Paso 7 Proyectos de mejora Concertar Acuerdos y Compromisos Elaborar Oficio a Institución Definir Diagnósticos Aplicar Metodología Identificar Servicio Diagnóstico Investigación Documental y de Campo Elaboración Observaciones Métrica de Evaluación y Selección Diagnósticos de Impacto Ciudadano Aprobación Institucional Minutas Convenios Programas de Trabajo Selección de Propuestas Detección de Problemática Concertar con Organismo Ciudadano Simulado Asignación de Enlaces 1,389 Servicios 8 al año Oportunidad de Mejora Encuestas Entrevistas Conversión a Proyectos Organización De Grupos Trabajo y Análisis Elaboración de Propuestas Análisis individual y en equipo PAT´2012 4 con SFPF Implantación de Mejoras Plan de Mejora Seguimiento y Evaluación

9. Secretaría de la Función Pública Subsecretaría de Desarrollo Administrativo y Tecnológico Dirección de Desarrollo Administrativo Boulevard Andrés Serra Rojas, esquina Libramiento Norte Oriente, S/N, 2o. Nivel Torre Chiapas, Col. el Retiro, C.P. 29000; Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. Teléfono: (961) 6914026, 6914025 Ext.67540, 67533