s name Position in Project

1. Organ Bağışında İşbirliği için Teknik Yardım- EuropeAid/131052/D/SER/TR Kendinden emin iletişim Organ nakil sürecinde başarılı ve kendinden emin davranmak için temel araçlar s name Position in Project Tatjana Zidar Gale

2. İçerik • İletişim • İç dünyanın filtreleri ve haritası • İletişim şekilleri: agresif, pasif, pasif-agresif ve kendinden emin • İçgüdüsel Bölge • Yaptığımız hatalar ve bunları yapmamak için gereklilikler • Kendinden emin iletişimi geliştirmek • Anlamayla ilgili üç pozisyon ve beş iletişim aracı • Retorik temeller

3. process content(subject-matter) relationship Üç iletişim alanı İÇERİK Konuyla ilgili SÜREÇ İLİŞKİ

4. İç dünyasının filtreleri ve haritası deneyimler değerler Duyusal İdrak anılar inaçlar Five senses: sight, hearing, touch and feeling, smell and taste Beş duyu Görme,işitme,dokunma, koklama ve tad alma KÜLTÜR DİN Sadece bir bölge vardır. Fakat her birey bubölgeninkendine has özel haritasına sahiptir.

5. İlişkide kişilik modeli düşüncelerimiz, inançlarımız, değer sistemimiz Ne hissediyoruz Kavrama seviyesi cognitive level Ruhsal seviye Duygusal seviye Davranışsal seviye spiritual level emotional level behavioural level bodily level aslında ne söyleriz (sözlü tepki) Vücudumuz nasıl tepki verir (sözsüz tepki) Vücut seviyesi

6. Assertive behaviour Pasif Davranış Agresif davranış Davranış şekilleri FİLTRELER: düşünce ve inançlar, hisler, dilekler, beklentiler (KÜLTÜR, DİNİ) Organ bağışı büyük bir günahtır. Her şey Allah’ın takdiridir. İyi ve yardımcı olmak zorundasın. Kavga etme, sabırlı ol! Diğer insanların neyin iyi neyin kötü olduğunu söylemelerine izin verme! iyilik, uyumluluk, itaat, kişisel değer veya önem Our responses depend what we choose as right and how we consequently react. Olaylara cevabımız neyi doğru seçtiğimize ve bu nedenle nasıl tepki verdiğimize bağlıdır Kendinden emin davranış Pasif agresif davranış

7. Dövüş stratejisi- agresif davranış • Hadi ama! Acele etme! Önce testler sonra organlar! • Durumu zorlama! Akrabaların nasıl karar vereceğini bilmiyoruz • İnsancıl ol! Sadece organları düşünüyorsun. • Ölüme henüz karar verilmedi. Senin yüzünden yanlış yolda ilerleyeceğiz. • Seninle konuşmak imkansız! Sadece organları mı düşünürsün! Akrabaları ne olacak? • Doğru değil! Yanlışsın! Sana katılmıyorum! • Organizasyon yine kötü. Koordine olamıyorsunuz. • Aşırı hassassın!

8. Dövüş stratejisi- agresif davranış

9. Kaçış stratejisi-pasif davranış • Iıı, nasıl başlayacağımı bilemiyorum • Bu durumda organ bağışıyla ilgili konuşmak zorunda olduğum için kendimi kötü hissediyorum • Bununla baş edemem. Tamamen gayri-insani gibi geliyor. • Beni yanlış anlama. Nasıl hissettiğini biliyorum… fakat yine de organ bağışı hakkında konuşmak istiyorum. • Malum… Akrabaları bağış için nasıl ikna edeceğimizi düşünmeliyiz. • Gerilme/rahatsız olma. Sadece akrabanın kararına saygı istiyorum. Bu onun dinine aykırı. Bunun günah olduğuna katılıyorum ve bu yüzden akrabalarla konuşamam.

10. Kaçış stratejisi-pasif davranış

11. Üç İletişim Şekli ASSERTIVE BEHAVIOUR KENDİNDEN EMİN DAVRANIŞ İÇGÜDÜSEL BÖLGE agresif davranış pasif-agresif davranış pasif davranış

12. Kendinden emin davranış • Ümit verici haberler veremeyeceğim için üzgünüm. Farklı olmasını dilerdim. • Peki. Akrabalara hemen sormak istiyorsun. Organların hemen alınması gerektiğini biliyorum. İlk olarak akrabalara nasıl yardımcı oluruz ve ardından iki hedefi de birleştiririz? • Evet zor. Anlamak da zor. Daha kolaylaşacaktır, daha iyi değil, sadece daha kolay. • Elinden geldiğince ona dikkat ettiğinizi söylemiştiniz. Onun resmini gördüm sizde. • Bu yaklaşımı kullanırsak akrabaların bizimle konuşmamasından endişeliyim. Organlara hemen ihtiyacın olduğunu biliyorum. Eğer ilk olarak akrabaları anlamayı dener ve gelişmelerden haberdar etme şansı verirsek başarı şansımızın artacağını ümit ediyorum. • Etki ortaya çıktığında büyük ölçekli kanama vardı… Bu yüzden…

13. O (dış gözlemci) Ben Sen İletişim DÖVÜŞ veya KAÇ durum

14. Üçüncü pozisyon dış pozisyondan betimleme İlk pozisyon İçerden tanımlama İkinci pozisyon soruşturma İnceleme ve onaylama İletişim durum

15. muhatap sözler düşünceler tepkiler davranış hisler hareketler sonuçlar İlk pozisyon doğrudan betimleme ve açıklama dilekler Ben-ifadeleri (kendimle ilgili ifadeler) Not: alıştırmalar her üç pozisyon için de hazırlanacaktır içimde ne oluyor –sınırlarım dahilinde

16. muhatap analizler(eleştiriyle karşılık) öneriler(tavsiyeyle karşılık) Destek teklifi sorma (soruyla karşılık) yansıtan ve başka kelimelerle açıklayan dinleme (empatik karşılık) İkinci pozisyon–en sık karşılaşılan yaklaşımlar • Muhatabımın bir sorunu var: • - muhatabı anlamak istediğimde bilgi nereden geliyor- bilginin kaynağı kim

17. sözler muhatap tepkiler davranış hareketler sonuçlar İkinci pozisyon 2. sorma 3. yansıtan ve başka kelimelerle açıklayan dinleme Muhatabımın tarafına geçmek ve onun temposunu ayarlamak. Muhatabın kelimelerinin, davranışlarının ve tepkilerinin ardında ne var? (soruşturma, inceleme ve onaylama)

18. durum Üçüncü pozisyon Ne görür ve duyarız: 4. Dış algılar 5. Olgular ve kanıt (Not: Günlük diyaloglarda tüm üç pozisyonun ve beş iletişim yolunun pratiğini yapabileceğimiz durumların seçilmesi önemlidir.

19. Retorik temeller Olgu ve kanıtları avantaj ve kazanca nasıl çeviririz “Ben doğruyum sen yanlışsın” varsayımına dayalı olarak ikna etmeye çalışmayın. • Bunlar daha kullanışlıdır: • Muhatabın pozisyonunu anlamak(2. pozisyon) • Avantaj ve kazançları gösteren örnek ve hikayeler(3. pozisyon) • Ortak çözümlerimizi bulma – bağış ve din (kültür) ortak noktaları Not: En iyi yaklaşımları bulabileceğimiz ve iletişime nasıl devam edip cevap vereceğimize dair somut durumlara ihtiyacımız olacak

20. İletişim Size meydan okuyana karşı tamamen zıttı şekilde karşılık verin. Asla aksini iddia etmeyin, zıtlaşmayın. Anlamaya çalışın ve açıklamaları hesaba katın. İletişimin anlamı aldığınız karşılıktır. İnsanlardan sorunu ayrıştırın. Sorunda sert olun ve insanlara karşı yumuşak olun. İnsanlara saldırarak sorunları çözmeyin. Soruna saldıran insanlarla çalışın.