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Safer, Simpler and More Fun! . Klarna´s Zero Friction Vision. Helsinki. Oslo. Stockholm. Wir lieben, was wir tun!. Amsterdam. Köln. Nürnberg. Klarna Unternehmensfakten. Marktführer in Europa im Bereich rechnungsbasierte Zahlungslösungen im Internethandel

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Presentation Transcript

  1. Safer, Simpler and More Fun! Klarna´s Zero Friction Vision Helsinki Oslo Stockholm Wir lieben, was wir tun! Amsterdam Köln Nürnberg

  2. Klarna Unternehmensfakten • Marktführer in Europa im Bereich rechnungsbasierte Zahlungslösungen im Internethandel • Aktiv in 6 europäischen Ländern, 6 Standorte • Profitabel seit Start 2005, 85 Mio. € Innenumsatz 2011 • Über 600 Mitarbeiter, 100% spezialisiert auf E-Commerce • Eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen in Europa • Europäische Bankenlizenz der SFSA (BaFIN konform) • Mehr als 14.000 Shops nutzen Klarna • Mehr als 55.000 Transaktionen täglich • Mehr als 32 Millionen Transaktionen bisher • Über 7 Millionen Kundenhaben Klarna schon genutzt • Mehr als 700.000 Konten (Ratenkauf) Helsinki Oslo Stockholm Amsterdam Köln Nürnberg

  3. Klarna- Geschäftsführung & Shareholder & Investoren Sequoia Capital Die Unternehmensgründer Investment AB Öresund • Google • Yahoo! • PayPal • Apple • Cisco • YouTube • Zappos • Volvo 2005 2007 2010 • Skype • Facebook • Spotify • Xing Klarna Mitarbeiter Hommels Holding GmbH

  4. Klarna- Geschäftsführung & Shareholder & Investoren DST Global • Facebook • Spotify • Airnb • Groupon • Zynga 2011 • Facebook • Spotify • Ali Baba General Atlantic

  5. Klarna wurde Zweiter bei der Wahl des Best International Startup 2011 by Techcrunch. Klarna ist unter den Top 10 Payment Start-up's im Report der Times „The Future of Payments“ Klarna ist in der Saul Klein-Liste der Next Billion-Dollar Tech-Companies Europas Klarna ist das Nr. 1 StartUp aus Stockholm laut WIRED Magazine Klarna gehört zu den „Top 100 Most promising young technology Unternehmen in Europa“ laut TechCrunch Europe and The Telegraph “The Startup100 Klarna ist die erste rechnungsbasierte Zahlungslösung mit TÜV Zertifizierung

  6. Mehr als 14.000 Händler vertrauen auf Klarna

  7. Partner: and many more…..

  8. Online Checkout - In Real Life: http://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk

  9. Klarna´s Vision: Zero Friction Vision Null Reibungsverlust - optimale Conversion - hohe Akzeptanzrate

  10. Klarna´s Vision: Bestellen online aus Sicht des Kunden sollte so sein:

  11. Klarna´s Vision: Bezahlen online aus Sicht des Kunden sollte so aussehen:

  12. E-Commerce heute: • Aus Händler Perspektive X = Traffic Conversionrate Umsatz

  13. E-Commerce heute: • Aus Kunden Perspektive 1 + 1 = 1 ?! __________________________________________________________ = + Warenkorb Bezahlung Lieferung

  14. E-Commerce von morgen (Klarna‘s Vision): Maximale Conversionrate Warenkorb Lieferung Bezahlung + = „Zero FrictionCheckout“

  15. Résumé: • Weniger ist Mehr! „Zero FrictionCheckout“ = „Mehr Umsatz“

  16. Rechnung und Ratenkauf sind wie ein immer volles Wallet

  17. eWallets sind erstmal leer - Rechnung und Ratenkauf sind immer ein volles Wallet VS

  18. Die wichtigste Frage ist nicht:Wie bezahlen Sie online? Die wichtigste, richtige Frage ist: Wie würden Sie gerne online bezahlen?

  19. Trotz vieler neuartiger Online-Bezahlsysteme: Der Deutschen liebstes Zahlungsmittel im Internet ist nach wie vor die Rechnung!

  20. Einkaufshäufigkeit im Internet Über 40 % der Befragten kaufen mindestens einmal pro Monat im Internet ein F1: Bei den nachfolgenden Fragen geht es um das Thema Einkaufen im Internet. Abgesehen von Reisebuchungen, Bahn-, Flugtickets und Eintrittskarten: Wie häufig kaufen Sie Waren oder Dienstleistungen im Internet ein? n=1000 Angaben in Prozent 20

  21. Gründe für die seltene Nutzung des Interneteinkaufs Selektion: Seltener Internet-Einkauf (alle zwei bis drei Monate oder seltener) F2: Weshalb kaufen Sie nicht häufiger im Internet ein? Würden Sie sagen ... n=579 Nennungen ≥ 2 ProzentAngaben in Prozent 21

  22. Gründe Abbruch Interneteinkauf Das Herausgeben persönlicher Daten ist der häufigste Grund für den Abbruch eines Interneteinkaufs. F18: Haben Sie jemals einen Internet-Einkauf abgebrochen oder haben Sie eine Webseite verlassen, weil...? n=1000 Angaben in Prozent 22

  23. Bereitschaft Datenpreisgabe Die Befragten sind überwiegend bereit E-Mail-Adresse, Adresse, Geschlecht und Geburtsdatum im Internet anzugeben F17: Welche der folgenden Daten sind Sie bei einem Einkauf im Internet bereit anzugeben? Wie ist das mit... n=1000 Angaben in Prozent 23

  24. Gründe Wunschnutzung - Rechnung nach Warenerhalt Häufigster Grund für die Bevorzugung von Rechnung nach Warenerhalt ist die Möglichkeit sich die Ware vor Bezahlung ansehen zu können. Nennungen ≥ 2 ProzentAngaben in Prozent Selektion: Befragte, die Rechnung nach Warenerhalt als bevorzugte Zahlungsart angegeben haben. F11: Weshalb würden Sie gerne auf diese Art und Weise zahlen? - Rechnung nach Warenerhalt n=609 24

  25. Wie einfach kommt der Kunde zum und durch den Checkout? Zero Friction Vision Null Reibungsverlust - optimale Conversion - hohe Akzeptanzrate

  26. One-Page-Checkout:Alles übersichtlichauf einer Seite

  27. Nur die Top-Of-Mind-Daten sind notwendig!

  28. Erst online bestellen underst zuhause bezahlen

  29. Rechnung und Ratenkauf strategisch einsetzen Einige Grundregeln (negativ / positiv): Post-Ident-Verfahren Bonitätsprüfung in Echtzeit Medienbrüche Kaufprozess komplett Online Bestätigungsemails Abschluss auf der Seite des Händlers Unnötige Abfrage von Informationen ”Top-of-Mind” Informationen Komplizierter Checkout-Prozess Einfacher Zahlungsprozess

  30. Technik ? Mit Klarna Rechnung und Ratenkauf brauchen Sie sich keine Gedanken zu all diesen Punkten zu machen! Aufwand Callcenter ? Rentabel ? • Effizienz Bonität ? Mahn-wesen ? Zahlung per Rechnung und / oder Ratenkauf Scoring ? Personal ? Cash Flow ? Daten- Schutz ? Ausfall ?

  31. Der Teufel steckt im Detail! The devil´s in the detail! • Mit Rechnung 10-20% mehr Umsatz erzielen • Zusätzlich Ratenkauf bringt nochmal rund 10% mehr Umsatz • Wichtig: Nicht der ”billigste”, sondern der ”richtige” Anbieter • Wichtig: Gutes Kundenscoring mit hohen Akzeptanzraten • Ausgaben für Online-Marketing versus Integration Rechnung • Vertrauensbildende Massnahme: Rechnung + Ratenkauf anbieten • One-page-Checkout / K I S S (Keep It Short and Simple) erhöht Conversion • Kaufen vom Bezahlen trennen (Erst Ware - dann Geld) • Rechnung ist immer ein volles Wallet, eWallets sind erstmal leer

  32. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Marcus GrevenDirector Sales Networking & Strategic Partnerships KLARNA GmbHUlmenstr. 52g90443 Nürnberg Mobil: +49 (0) 152 22 57 31 20mailto: marcus.greven@klarna.com Web: www.klarna.de

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