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INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION GORIZIA – ITALIA IMPRESE Confronto tra dati provinciali

INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION GORIZIA – ITALIA IMPRESE Confronto tra dati provinciali e dati nazionali Novembre 2012. SOMMARIO. Presentazione Immagine della Camera di Commercio presso gli utenti I servizi erogati Modalità generali di funzionamento della Camera Nota metodologica.

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INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION GORIZIA – ITALIA IMPRESE Confronto tra dati provinciali

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  1. INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION GORIZIA – ITALIA IMPRESE Confronto tra dati provinciali e dati nazionali Novembre 2012

  2. SOMMARIO Presentazione Immagine della Camera di Commercio presso gli utenti I servizi erogati Modalità generali di funzionamento della Camera Nota metodologica

  3. PRESENTAZIONE Il presente rapporto è complementare a quello riportante i «Dati provinciali». Esso presenta le risultanze relative alla Camera di commercio di Gorizia messe a confronto con quelle ottenute sulle medesime tematiche a livello nazionale. Ciò deriva dall’approccio di sistema seguito in questa campagna di Retecamere per la rilevazione della customer satisfaction e alla parallela indagine su un campione nazionale di 11.008casi, realizzata anche grazie al supporto di Unioncamere. In tal modo, è possibile verificare il livello di qualità percepita su base provinciale, istituendo un raffronto con gli analoghi dati nazionali in merito ai diversi item (immagine dell’ente, livello di soddisfazione dei servizi, funzionamento dell’organizzazione camerale) Le interviste sono state condotte con metodologia C.A.T.I. dall’Istituto di ricerca Format Srl - ricerche di mercato. La società è stata selezionata in seguito a procedura ristretta per l’affidamento di servizi e forniture sotto soglia comunitaria (art. 124, comma 6c, D.Lgs. n. 163/2006). Per la metodologia seguita si fa riferimento alla Nota metodologica del rapporto «Dati provinciali».

  4. RISULTATI DELL’INDAGINE Immagine della Camera di Commercio presso gli utentiI servizi erogatiModalità generali di funzionamento della Camera

  5. IMMAGINE DELLA CAMERA DI COMMERCIO PRESSO GLI UTENTI

  6. IMMAGINE DELLA CAMERA DI COMMERCIO PRESSO GLI UTENTI Frequenza dei rapporti con la Camera di commercio “Con quale frequenza, nel corso dell’ultimo anno, lei o i suoi collaboratori avete avuto rapporti con la Camera di Commercio di Gorizia?” Rapporti con la Camera di Commercio – Nazionale Rapporti con la Camera di Commercio – Gorizia Base naz. 11.008 casi, Gorizia 506 casi.

  7. IMMAGINE DELLA CAMERA DI COMMERCIO PRESSO GLI UTENTIAssenza di rapporti con la Camera di Commercio “Per quale motivo non ha avuto rapporti con la Camera di Commercio di Gorizia?” Motivazioni dell’assenza di rapporti Nazionale Motivazioni dell’assenza di rapporti Gorizia Base naz. 167 casi, Gorizia 5 casi. Solo le imprese che non hanno avuto rapporti con la Camera di Commercio nell’ultimo anno Per Gorizia risultati caratterizzati da minore significatività a causa della bassa numerosità dei rispondenti alla specifica domanda.

  8. IMMAGINE DELLA CAMERA DI COMMERCIO PRESSO GLI UTENTIModalità dei rapporti con la Camera di Commercio “Come ha avuto rapporti con la Camera di Commercio nell’ultimo anno?” Modalità dei rapporti con la Camera di CommercioNazionale Modalità dei rapporti con la Camera di CommercioGorizia Base naz. 10841 casi, Gorizia 501 casi.

  9. IMMAGINE DELLA CAMERA DI COMMERCIO PRESSO GLI UTENTINatura della Camera di Commercio secondo l’opinione delle imprese “Secondo lei, la Camera di commercio è:” Natura della Camera di Commercio secondo l’opinione delle imprese ■ Nazionale ■ Gorizia Base naz. 11.008 casi, Gorizia 506 casi.

  10. IMMAGINE DELLA CAMERA DI COMMERCIO PRESSO GLI UTENTIFunzione principale della Camera di Commercio secondo l’opinione delle imprese “Quale pensa che sia la funzione principale della Camera di commercio di Gorizia?” Funzione principale della Camera di Commercio secondo l’opinione delle imprese ■ Nazionale ■ Gorizia Base naz. 11008 casi, Gorizia 506 casi.

  11. IMMAGINE DELLA CAMERA DI COMMERCIO PRESSO GLI UTENTILivello di informazione sui servizi e attività camerali “Lei è informato sui servizi e le attività della Camera di Commercio di Gorizia?” Percentuale di imprese informate sui servizi e le attività della Camera di Commercio (dichiarazioni delle imprese) – Italia Percentuale di imprese informate sui servizi e le attività della Camera di Commercio (dichiarazioni delle imprese) Gorizia Base 2011: 11.008 casi, Gorizia casi 506.

  12. IMMAGINE DELLA CAMERA DI COMMERCIO PRESSO GLI UTENTIL’efficacia della comunicazione della Camera di Commercio “Secondo lei la Camera di Commercio di Gorizia comunica i servizi che offre in modo …” Efficacia della comunicazione della Camera di Commercio secondo l’opinione delle imprese ■ Nazionale ■ Gorizia Base naz. 7705 casi, Gorizia 379 casi.

  13. IMMAGINE DELLA CAMERA DI COMMERCIO PRESSO GLI UTENTIL’efficacia della comunicazione della Camera di Commercio “Conosce e come giudica i seguenti strumenti di comunicazione utilizzati dalla Camera di Commercio di Gorizia: E-mail” Livello di soddisfazione Conoscenza Nazionale ■ Nazionale ■ Gorizia Conoscenza Gorizia Base naz. 11008 casi, Gorizia 506 casi. Base naz. 5063 casi, Gorizia 296 casi. Solo conoscitori

  14. IMMAGINE DELLA CAMERA DI COMMERCIO PRESSO GLI UTENTIL’efficacia della comunicazione della Camera di Commercio “Conosce e come giudica i seguenti strumenti di comunicazione utilizzati dalla Camera di Commercio di Gorizia: Fax” Livello di soddisfazione Conoscenza Nazionale ■ Nazionale ■ Gorizia Base naz. 11008 casi, Gorizia 506 casi Base naz. 1891 casi, Gorizia 119 casi. Solo conoscitori

  15. IMMAGINE DELLA CAMERA DI COMMERCIO PRESSO GLI UTENTIL’efficacia della comunicazione della Camera di Commercio “Conosce e come giudica i seguenti strumenti di comunicazione utilizzati dalla Camera di Commercio di Gorizia: Posta” Livello di soddisfazione Conoscenza Nazionale ■ Nazionale ■ Gorizia Conoscenza Gorizia Base naz. 11008 casi, Gorizia 506 casi. Base naz. 4657 casi, Gorizia 255 casi. Solo conoscitori

  16. IMMAGINE DELLA CAMERA DI COMMERCIO PRESSO GLI UTENTIL’efficacia della comunicazione della Camera di Commercio “Conosce e come giudica i seguenti strumenti di comunicazione utilizzati dalla Camera di Commercio di Gorizia: Sito Internet” Livello di soddisfazione Conoscenza Nazionale ■ Nazionale ■ Gorizia Conoscenza Gorizia Base naz. 11.008 casi, Gorizia 506 casi. Base naz 6334 casi, Gorizia 368 casi. Solo conoscitori

  17. IMMAGINE DELLA CAMERA DI COMMERCIO PRESSO GLI UTENTIL’efficacia della comunicazione della Camera di Commercio “Conosce e come giudica i seguenti strumenti di comunicazione utilizzati dalla Camera di Commercio di Gorizia: Sportelli Informativi” Livello di soddisfazione Conoscenza Nazionale ■ Nazionale ■ Gorizia Conoscenza Gorizia Base naz. 11.008 casi, Gorizia 506 casi. Base naz. 7376 casi, Gorizia 333 casi. Solo conoscitori

  18. IMMAGINE DELLA CAMERA DI COMMERCIO PRESSO GLI UTENTII canali preferiti dalle imprese per essere informati dalla Camera di Commercio “Con quali modalità ritiene più utile essere informato sui servizi della Camera di Commercio di Gorizia?” Modalità ritenute più utili per essere informati sui servizi della Camera di Commercio ■ Nazionale ■ Gorizia Base naz. 11008 casi, Gorizia 506 casi.

  19. SERVIZI EROGATI

  20. SERVIZI EROGATIRegistro imprese “Registro imprese (pratiche di iscrizione, modifica e cancellazione, deposito bilanci)” Livello di soddisfazione Conoscenza Nazionale Utilizzo nell’ultimo anno Nazionale ■ Nazionale ■ Gorizia Conoscenza Gorizia Utilizzo nell’ultimo anno Gorizia Base naz. 10841 casi, Gorizia 501 casi. Base naz. 9343 casi, Gorizia 423 casi. Solo conoscitori. Base naz. 7363 casi, Gorizia 336 casi. Solo utilizzatori.

  21. SERVIZI EROGATIAlbi e ruoli “Albi e ruoli (pratiche)” Livello di soddisfazione Conoscenza Nazionale Utilizzo nell’ultimo anno Nazionale ■ Nazionale ■ Gorizia Conoscenza Gorizia Utilizzo nell’ultimo anno Gorizia Base naz. 10841 casi, Gorizia 501 casi. Base naz. 4914 casi, Gorizia 187 casi. Solo conoscitori. Base naz. 3383 casi, Gorizia 142 casi. Solo utilizzatori.

  22. SERVIZI EROGATIRegistro informatico protesti (pratiche) “Registro informatico protesti (pratiche)” Livello di soddisfazione Conoscenza Nazionale Utilizzo nell’ultimo anno Nazionale ■ Nazionale ■ Gorizia Conoscenza Gorizia Utilizzo nell’ultimo anno Gorizia Base naz. 10841 casi, Gorizia 501 casi. Base naz. 2732 casi, Gorizia 68 casi. Solo conoscitori. Base naz. 1372 casi, Gorizia 53 casi. Solo utilizzatori.

  23. SERVIZI EROGATICertificazione estera (certificati di origine, carnet ATA, numero meccanografico) “Certificazione estera (certificati di origine, carnet ATA, numero meccanografico)” Livello di soddisfazione Conoscenza Nazionale Utilizzo nell’ultimo anno Nazionale ■ Nazionale ■ Gorizia Conoscenza Gorizia Utilizzo nell’ultimo anno Gorizia Base naz. 10841 casi, Gorizia 501 casi. Base naz. 1990 casi, Gorizia 97 casi. Solo conoscitori. Base naz. 1190 casi, Gorizia 59 casi. Solo utilizzatori.

  24. SERVIZI EROGATIDeposito brevetti, modelli e marchi “Deposito brevetti, modelli e marchi” Livello di soddisfazione Conoscenza Nazionale Utilizzo nell’ultimo anno Nazionale ■ Nazionale ■ Gorizia Conoscenza Gorizia Utilizzo nell’ultimo anno Gorizia Base naz. 10841 casi, Gorizia 501 casi. Base naz. 2490 casi, Gorizia 115 casi. Solo conoscitori. Base naz. 1107 casi, Gorizia 83 casi. Solo utilizzatori.

  25. SERVIZI EROGATIDiritto Annuale “Diritto Annuale (modalità di pagamento importi, termini e situazioni stato pagamenti).” Livello di soddisfazione Conoscenza Nazionale Utilizzo nell’ultimo anno Nazionale ■ Nazionale ■ Gorizia Conoscenza Gorizia Utilizzo nell’ultimo anno Gorizia Base naz. 10841 casi, Gorizia 501 casi. Base naz. 8939 casi, Gorizia 446 casi. Solo conoscitori. Base naz. 8155 casi, Gorizia 420 casi. Solo utilizzatori.

  26. SERVIZI EROGATIRegolazione del mercato “Regolazione del mercato (Ufficio metrico, Usi e consuetudini, Clausole e Contratti tipo).” Livello di soddisfazione Conoscenza Nazionale Utilizzo nell’ultimo anno Nazionale ■ Nazionale ■ Gorizia Conoscenza Gorizia Utilizzo nell’ultimo anno Gorizia Base naz. 10841 casi, Gorizia 501 casi. Base naz. 1369 casi, Gorizia 66 casi. Solo conoscitori. Base naz. 601 casi, Gorizia 30 casi. Solo utilizzatori.

  27. SERVIZI EROGATIArbitrato e conciliazione “Arbitrato e conciliazione.” Livello di soddisfazione Conoscenza Nazionale Utilizzo nell’ultimo anno Nazionale ■ Nazionale ■ Gorizia Conoscenza Gorizia Utilizzo nell’ultimo anno Gorizia Base naz. 10841 casi, Gorizia 501 casi. Base naz. 1746 casi, Gorizia 62 casi. Solo conoscitori. Base naz. 684 casi, Gorizia 41 casi. Solo utilizzatori.

  28. SERVIZI EROGATIFirma digitale “Firma digitale (CNS - Carta nazionale dei servizi).” Livello di soddisfazione Conoscenza Nazionale Utilizzo nell’ultimo anno Nazionale ■ Nazionale ■ Gorizia Conoscenza Gorizia Utilizzo nell’ultimo anno Gorizia Base naz. 10841 casi, Gorizia 501 casi. Base naz. 4940 casi, Gorizia 245 casi. Solo conoscitori. Base naz. 3316 casi, Gorizia 151 casi. Solo utilizzatori.

  29. SERVIZI EROGATIInformazioni generali su altre imprese o amministratori “Informazioni generali su altre imprese o amministratori ( visure, bilanci, protesti, elenchi, etc.).” Livello di soddisfazione Conoscenza Nazionale Utilizzo nell’ultimo anno Nazionale ■ Nazionale ■ Gorizia Conoscenza Gorizia Utilizzo nell’ultimo anno Gorizia Base naz. 10841 casi, Gorizia 501 casi. Base naz. 5497 casi, Gorizia 220 casi. Solo conoscitori. Base naz. 4178 casi, Gorizia 153 casi. Solo utilizzatori.

  30. SERVIZI EROGATIComunicazione unica per ottemperare agli obblighi di legge “ComUnica – Segnalazione certificata di inizio attività (SCIA) - comunicazione unica per ottemperare agli obblighi di legge verso Camere di Commercio, INPS, INAIL e Agenzia delle Entrate.” Livello di soddisfazione Conoscenza Nazionale Utilizzo nell’ultimo anno Nazionale ■ Nazionale ■ Gorizia Conoscenza Gorizia Utilizzo nell’ultimo anno Gorizia Base naz. 10841 casi, Gorizia 501 casi. Base naz. 3634 casi, Gorizia 162 casi. Solo conoscitori. Base naz. 2471 casi, Gorizia 125 casi. Solo utilizzatori.

  31. SERVIZI EROGATIInformazioni sui prezzi, sulle statistiche “Informazioni sui prezzi, sulle statistiche e sulla situazione economica, studi ed analisi economiche, Osservatorio dell’Economia.” Livello di soddisfazione Conoscenza Nazionale Utilizzo nell’ultimo anno Nazionale ■ Nazionale ■ Gorizia Conoscenza Gorizia Utilizzo nell’ultimo anno Gorizia Base naz. 10841 casi, Gorizia 501 casi. Base naz. 5515 casi, Gorizia 283 casi. Solo conoscitori. Base naz. 4541 casi, Gorizia 223 casi. Solo utilizzatori.

  32. SERVIZI EROGATIServizi per la creazione e successione di impresa “Servizi per la creazione e successione di impresa.” Livello di soddisfazione Conoscenza Nazionale Utilizzo nell’ultimo anno Nazionale ■ Nazionale ■ Gorizia Conoscenza Gorizia Utilizzo nell’ultimo anno Gorizia Base naz. 10841 casi, Gorizia 501 casi. Base naz. 3057 casi, Gorizia 106 casi. Solo conoscitori. Base naz. 2109 casi, Gorizia 83 casi. Solo utilizzatori.

  33. SERVIZI EROGATIInformazioni e assistenza sui finanziamenti agevolati, incentivi e contributi “Informazioni e assistenza sui finanziamenti agevolati, incentivi e contributi alle imprese.” Livello di soddisfazione Conoscenza Nazionale Utilizzo nell’ultimo anno Nazionale ■ Nazionale ■ Gorizia Conoscenza Gorizia Utilizzo nell’ultimo anno Gorizia Base naz. 10841 casi, Gorizia 501 casi. Base naz. 3472 casi, Gorizia 233 casi. Solo conoscitori. Base naz. 2340 casi, Gorizia 173 casi. Solo utilizzatori.

  34. SERVIZI EROGATIInformazioni e contributi sull’innovazione e il trasferimento tecnologico “Informazioni e contributi sull’innovazione, trasferimento tecnologico.” Livello di soddisfazione Conoscenza Nazionale Utilizzo nell’ultimo anno Nazionale ■ Nazionale ■ Gorizia Conoscenza Gorizia Utilizzo nell’ultimo anno Gorizia Base naz. 10841 casi, Gorizia 501 casi. Base naz. 1331 casi, Gorizia 83 casi. Solo conoscitori. Base naz. 687 casi, Gorizia 36 casi. Solo utilizzatori.

  35. SERVIZI EROGATIPromozione e consulenza “Promozione e consulenza specializzata nel commercio estero e nell'internazionalizzazione.” Livello di soddisfazione Conoscenza Nazionale Utilizzo nell’ultimo anno Nazionale ■ Nazionale ■ Gorizia Conoscenza Gorizia Utilizzo nell’ultimo anno Gorizia Base naz. 10841 casi, Gorizia 501 casi. Base naz. 1203 casi, Gorizia 59 casi. Solo conoscitori. Base naz. 489 casi, Gorizia 11 casi. Solo utilizzatori. Per Gorizia risultati caratterizzati da minore significatività a causa della bassa numerosità dei rispondenti alla specifica domanda.

  36. SERVIZI EROGATIPartecipazione alle fiere, mostre e missioni “Partecipazione a fiere, mostre e missioni.” Livello di soddisfazione Conoscenza Nazionale Utilizzo nell’ultimo anno Nazionale ■ Nazionale ■ Gorizia Conoscenza Gorizia Utilizzo nell’ultimo anno Gorizia Base naz. 10841 casi, Gorizia 501 casi. Base naz. 1610 casi, Gorizia 150 casi. Solo conoscitori. Base naz. 640 casi, Gorizia 56 casi. Solo utilizzatori.

  37. SERVIZI EROGATIAssistenza, promozione, valorizzazione dei prodotti tipici “Assistenza, promozione e valorizzazione dei prodotti tipici (enogastronomici, marchi di qualità ecc).” Livello di soddisfazione Conoscenza Nazionale Utilizzo nell’ultimo anno Nazionale ■ Nazionale ■ Gorizia Conoscenza Gorizia Utilizzo nell’ultimo anno Gorizia Base naz. 10841 casi, Gorizia 501 casi. Base naz. 3060 casi, Gorizia 184 casi. Solo conoscitori. Base naz. 1355 casi, Gorizia 57 casi. Solo utilizzatori.

  38. SERVIZI EROGATICorsi di formazione e tirocini formativi “Corsi di formazione e tirocini formativi.” Livello di soddisfazione Conoscenza Nazionale Utilizzo nell’ultimo anno Nazionale ■ Nazionale ■ Gorizia Conoscenza Gorizia Utilizzo nell’ultimo anno Gorizia Base naz. 10841 casi, Gorizia 501 casi. Base naz. 3908 casi, Gorizia 186 casi. Solo conoscitori. Base naz. 2295 casi, Gorizia 101 casi. Solo utilizzatori.

  39. SERVIZI EROGATIIniziative e progetti per l’Imprenditorialità femminile “Iniziative e progetti per l’imprenditorialità femminile.” Livello di soddisfazione Conoscenza Nazionale Utilizzo nell’ultimo anno Nazionale ■ Nazionale ■ Gorizia Conoscenza Gorizia Utilizzo nell’ultimo anno Gorizia Base naz. 10841 casi, Gorizia 501 casi. Base naz. 1261 casi, Gorizia 91 casi. Solo conoscitori. Base naz. 664 casi, Gorizia 47 casi. Solo utilizzatori.

  40. SERVIZI EROGATIIniziative per l’accesso al credito “Iniziative per favorire l’accesso al credito delle imprese.” Livello di soddisfazione Conoscenza Nazionale Utilizzo nell’ultimo anno Nazionale ■ Nazionale ■ Gorizia Conoscenza Gorizia Utilizzo nell’ultimo anno Gorizia Base naz. 10841 casi, Gorizia 501 casi. Base naz. 2404 casi, Gorizia 138 casi. Solo conoscitori. Base naz. 1280 casi, Gorizia 87 casi. Solo utilizzatori.

  41. SERVIZI EROGATIInformazioni, promozione e supporto ai contratti di rete “Informazioni, promozione e supporto ai contratti di reti di imprese”. Livello di soddisfazione Conoscenza Nazionale Utilizzo nell’ultimo anno Nazionale ■ Nazionale ■ Gorizia Conoscenza Gorizia Utilizzo nell’ultimo anno Gorizia Base naz. 10841 casi, Gorizia 501 casi. Base naz. 1397 casi, Gorizia 65 casi. Solo conoscitori. Base naz. 757 casi, Gorizia 42 casi. Solo utilizzatori.

  42. SERVIZI EROGATIResponsabilità sociale di impresa “Conosce il tema della responsabilità sociale di impresa?” La responsabilità sociale di impresa- Nazionale La responsabilità sociale di impresa – Gorizia Base naz: 10.841 casi. Gorizia 501 casi

  43. SERVIZI EROGATIResponsabilità sociale di impresa “Ritiene che la responsabilità sociale possa essere un elemento di competitività per la sua impresa in termini di” La responsabilità sociale di impresa ■ Nazionale ■ Gorizia Base naz: 1.551 casi, Gorizia 150 casi. Solo le imprese che conoscono il tema della responsabilità sociale di impresa.

  44. SERVIZI EROGATIModulistica “Come valuta la modulistica della Camera di Commercio di Gorizia in termini di reperibilità?” Livello di reperibilità della modulistica utilizzata dalla Camera di Commercio ■Nazionale■ Gorizia Base 2011 10.841 casi, Gorizia 501 casi.

  45. SERVIZI EROGATIModulistica “Come valuta la modulistica della Camera di Commercio di Gorizia in termini di comprensibilità?” Livello di comprensibilità della modulistica utilizzata dalla Camera di Commercio ■ Nazionale ■ Gorizia Base naz. 10841 casi, Gorizia 501 casi.

  46. SERVIZI EROGATIAttese delle imprese rispetto all’attività della Camera di Commercio “Su quali, tra le seguenti tematiche, ritiene che la Camera di commercio debba impegnarsi maggiormente per il futuro?” Tematiche in relazione alle quali le imprese ritengono che la Camera di Commercio debba impegnarsi maggiormente ■ Nazionale ■ Gorizia Base naz. 10841 casi, Gorizia 501 casi.

  47. SERVIZI EROGATIAttese delle imprese rispetto all’attività della Camera di Commercio “Su quali tra le seguenti tematiche desidera che la Camera di Commercio di Gorizia svolga maggiori attività a favore delle imprese?” Tematiche sulle quali le imprese desiderano che la Camera di Commercio svolga maggiori attività ■ Nazionale ■ Gorizia Base naz.10841 casi, Gorizia 501 casi.

  48. SERVIZI EROGATIUtilizzo del sito Internet della Camera di Commercio “Nel corso dell’ultimo anno ha utilizzato il sito Internet della Camera di Commercio di Gorizia ?” Utilizzo del sito Internet della Camera di Commercio nel corso dell’ultimo anno – Nazionale Utilizzo del sito Internet della Camera di Commercio nel corso dell’ultimo anno – Gorizia Base naz. 10841 casi, Gorizia 501 casi.

  49. SERVIZI EROGATIMotivi di utilizzo / non utilizzo del sito Internet della Camera di Commercio Motivi di utilizzo del sito Internet “Per quali motivi ha utilizzato il sito Internet della Camera di Commercio?” “Per quali motivi non ha utilizzato il sito Internet della Camera di Commercio?” ■ Nazionale ■ Gorizia Base naz. 5006 casi, Gorizia 366 casi.Solo utilizzatori del sito Internet della Camera di Commercio. Motivi di non utilizzo del sito Internet ■ Nazionale ■ Gorizia Base naz. 5518 casi, Gorizia 135 casi. Solo non utilizzatori del sito Internet della Camera di Commercio.

  50. SERVIZI EROGATIIl sito Internet della Camera: livello di soddisfazione e aspetti di miglioramento Livello di soddisfazione “Utilizzo del sito Internet per le pratiche obbligatorie e i servizi amministrativi: Qual è il suo livello di soddisfazione?” “Secondo lei cosa potrebbe essere migliorato?” ■ Nazionale ■ Gorizia Aspetti di miglioramento ■ Nazionale ■ Gorizia Base naz. 2574 casi, Gorizia 165 casi. Solo utilizzatori del sito Internet della Camera di Commercio per le pratiche obbligatorie ed i servizi amministrativi.

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