GUÍA RÁPIDA PARA REALIZAR RECLAMOS POR LA WEB

1. GUÍA RÁPIDA PARA REALIZAR RECLAMOS POR LA WEB Ingrese su Usuario y la Clave, presione Aceptar para ingresar al sistema. Descargue en su computador el programa para realizar reclamos por medio web, ingresando en la barra de direcciones de internet: http://devoluciones.cobeca.com Y siga las indicaciones para la descarga. “La descarga se realiza una sola vez en el computador.” 1 2 Registre la Solicitud de Reclamo y Devolución seleccionando la Droguería en la pestaña Reclamos. Puede realizarse de 2 formas: CON FACTURA ó SIN FACTURA. 3 SIN FACTURA CON FACTURA Presione la pestaña “Con Factura”. Ingrese el número de Factura. Identifique el producto e ingrese cantidad. Seleccione la causa del reclamo. Presione Agregar Producto. Verifique el Listado de Productos del Reclamo y presione Enviar Reclamo. • Presione la pestaña “Sin Factura”. • Ingrese Producto, Cantidad, Causa y N° Lote. • Presione Agregar Producto. • Verifique el Listado de Productos del Reclamo y presione Enviar Reclamo. Nota: Las causas de reclamos Sin Factura son: FACILIDADES ADICIONALES: SOBRANTE (Causa 5) Ingrese el número de Factura. Presione la opción Agr. Sobrante. Ingrese Producto, Acción, Cantidad y N° Lote. Presione Agregar Producto. Verifique el Listado de Productos del Reclamo y presione Enviar Reclamo. BENEFICIOS • Simplicidad para el registro del reclamo. • Validaciones internas del sistema y mensajes de alerta que evitan errores. • En una misma solicitud puede realizar reclamos por: • Varias causas para un mismo producto. • Productos contenidos en varias facturas. • Facilidad para realizar correcciones antes de enviar el reclamo. FACTURA COMPLETA (Causa 10) Para facilitar el trabajo te ofrecemos la opción de incluir todos los productos de una factura con solo hacer un clic, ingresando el número de la Factura y presionando la opción Factura Enviada No Solicitada. Para mayor Información consulte el Manual de Usuario publicado en www.cobeca.com.